Prodware Nederland | Leider in digitale transformatie
Contact
Customer Engagement

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Marketing automation voor gepersonaliseerde klantervaringen en meer vraaggeneratie

Vraag om een Demo
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Wat heeft moderne marketing nodig om succesvol te zijn?

75 procent van de organisaties laat zien dat klanttevredenheid direct bijdraagt aan omzetgroei, doordat klanten langer blijven en meer waarde opleveren. 

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys helpt organisaties om dit te realiseren met een krachtige marketing automation oplossing. Het platform maakt het mogelijk om klantreizen te visualiseren en te automatiseren, gepersonaliseerde campagnes in realtime over meerdere kanalen uit te voeren en leadgeneratie te verhogen. Dankzij de integratie met Dynamics 365 en ondersteuning van AI en Copilot werk je sneller, slimmer en doelgerichter aan sterke klantrelaties. 

Contact

Copilot voor Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Sneller customer Journeys Creëren

Iedereen kan binnen enkele minuten klantreizen opzetten, ook zonder ervaring. Beschrijf in gewone taal wat je wilt bereiken en generative AI bouwt de journey automatisch voor je op.

Slimmere Contentcreatie

Start eenvoudig met het maken van e mails via Copilot door contentideeën te genereren op basis van jouw input. Kies een tone of voice en ontvang suggesties die je direct kunt gebruiken of aanpassen.

Gepersonaliseerde Ervaringen

Copilot biedt gepersonaliseerde aanbevelingen, segmenten en campagnes op basis van historische data, zodat je klantinteracties relevanter en effectiever worden.

Copilot voor Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Creëer boeiende, gepersonaliseerde customer journeys die meegroeien

Contact

Voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Gepersonaliseerde Customer Journeys

Genereer kwalitatieve leads met gerichte multichannel campagnes en klantreizen die zijn afgestemd op voorkeuren en eerdere interacties van je doelgroep.

Afstemming tussen Sales en Marketing

Verbind marketing automation, data en processen met Dynamics 365 Sales, zodat je leads efficiënter genereert en beter kunt nurturen richting conversie.

Beter onderbouwde beslissingen

Optimaliseer je marketingprestaties met AI‑gedreven inzichten, lead scoring en dashboards, en krijg een compleet 360 graden beeld van je klant.

Functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Inzicht in je klanten

Til personalisatie naar een hoger niveau en creëer impact bij elk contactmoment met een compleet 360° klantbeeld. Dankzij AI-aangedreven segmentatie identificeer je eenvoudig de juiste doelgroepen en voorspel je klantintenties op basis van gedrag en waarde. Test verschillende kanalen, boodschappen en next-best actions met A/B-tests om de meest effectieve ervaringen te leveren. Met ingebouwde dashboards krijg je direct inzicht in de prestaties van customer journeys, kanalen en content, zodat je je marketingrendement continu kunt verbeteren.

Realtime Customer Journey Orkestreren

Gebruik dynamische, realtime customer journeys om leads, opportunities en contacten gerichter te benaderen en personalisatie naar een hoger niveau te tillen. Ingebouwde AI adviseert automatisch de meest relevante boodschap, content en het beste kanaal voor iedere klant binnen een customer journey, zonder dat marketeers vooraf complexe regels hoeven in te stellen. Naarmate het systeem leert van klantinteracties, kunnen organisaties customer journeys continu optimaliseren om conversies en doelstellingen te maximaliseren. Creëer gepersonaliseerde e-mails en webervaringen via een gebruiksvriendelijke point-and-clickinterface. Dankzij AI-aangedreven contentselectie worden automatisch de meest relevante afbeeldingen, video's en documenten gekozen om iedere klant een aantrekkelijke en persoonlijke ervaring te bieden.

Betrek Klanten bij elk Contactmoment

Creëer naadloze omnichannel klantreizen die digitale en persoonlijke interacties verbinden. Herken waardevolle klanten zodra zij je website bezoeken, anticipeer op hun behoeften en bied automatisch de meest relevante aanbiedingen aan om klantloyaliteit en lifetime value te vergroten.

Wanneer een servicevraag of probleem zich voordoet, krijgt de klantenservice direct inzicht in de volledige klantgeschiedenis om snel en effectief te handelen. Met automatische opvolging, zoals een CSAT-enquête en een persoonlijk bedankbericht, zorg je voor een consistente en onderscheidende klantervaring van begin tot eind.

Omnichannel Marketing

Bereik klanten direct via hun mobiele apparaten met gerichte sms-campagnes en relevante, tijdige berichten die naadloos aansluiten op je omnichannel strategie. Beheer evenementen van begin tot eind met geïntegreerde ondersteuning voor budgetten, promotie, registraties, locatieplanning, speaker- en sponsorbeheer, webinars en uitgebreide rapportages. Versnel de creatie van e-mailcampagnes met slimme contentsuggesties en AI-aangedreven beelden, zodat je sneller gepersonaliseerde campagnes ontwikkelt die betrokkenheid verhogen en een consistente merkervaring creëren.

Branches waarin we uitblinken in Customer Engagement

  • Account based marketing: Richt je op distributeurs, partners en key accounts met gerichte campagnes en relevante interacties. 
  • Lifecycle communicatie: Automatiseer klantreizen voor onboarding, verlengingen en servicecommunicatie, zodat je klanten continu betrokken blijven. 
  • Wereldwijde schaalbaarheid: Orkestreer marketingactiviteiten eenvoudig over meerdere regio’s en business units heen. 
Meer weten
Maakindustrie & Supply Chain
  • Geïntegreerde klantprofielen: Combineer klantdata in één centraal profiel om gepersonaliseerde omnichannel marketing mogelijk te maken. 
  • Realtime engagement: Activeer dynamische klantreizen op basis van gedrag, zoals promoties, loyaliteitsprogramma’s en verlaten winkelwagens. 
  • Betrouwbare campagnes op schaal: Voer campagnes uit met hoge volumes en frequentie, zonder in te leveren op performance of betrouwbaarheid. 
Meer weten
Retail, Distributie & E-Commerce
  • Klantgerichte engagement: Stem campagnes af op de lifecycle, diensten en sector van je klanten voor maximale relevantie. 
  • Data gedreven marketing: Gebruik engagement analytics om pipeline groei, retentie en cross sell kansen te optimaliseren. 
  • Veilige samenwerking: Richt marketingprocessen veilig en gecontroleerd in voor hybride en gedistribueerde teams. 
Meer weten
Zakelijke Dienstverlening

Klantverhalen die voor zich Spreken

FAQ

De Journeys applicatie is onderdeel van Dynamics 365 Customer Insights en wordt gebruikt om klantinteracties over meerdere kanalen te ontwerpen en te automatiseren met realtime signalen en AI, als aanvulling op de andere mogelijkheden binnen het platform. 

Journeys brengt gedrags- en interactiedata samen om op het juiste moment de juiste boodschap te versturen, follow‑ups te automatiseren en gekwalificeerde leads over te dragen aan sales. Zo ontstaat een naadloze klantbeleving over de hele lifecycle. 

Organisaties profiteren van AI‑ondersteunde contentcreatie, geautomatiseerde klantreizen en vooraf ingerichte dashboards. Hierdoor wordt personalisatie opgeschaald en neemt handmatig werk af. 

Realtime orchestration maakt het mogelijk om klantreizen te activeren op basis van acties, zoals formulierinzendingen of eventregistraties, en direct gepersonaliseerde berichten te versturen via e mail, sms en pushmeldingen. 

Ja. Gebruikers kunnen klanten benaderen via verschillende vooraf ingestelde kanalen zoals e mail, sms en push, en daarnaast eigen kanalen toevoegen voor een consistente multichannel ervaring. 

Customer Insights – Journeys maakt gebruik van een licentiemodel per tenant binnen het bredere Customer Insights aanbod, waarbij organisaties een maandelijks abonnement afsluiten dat jaarlijks wordt gefactureerd. 

Screenshots

Image 1
Image 1
Image 2
Image 2
Image 3
Image 3
Image 4
Image 4

Waar voor Prodware kiezen?

Als Microsoft partner heeft Prodware honderden Dynamics 365 Customer Engagement projecten in Europa ontwikkeld en geïmplementeerd. Onze ervaren R&D teams werken nauw samen met klanten om CRM oplossingen te ontwikkelen die perfect aansluiten op hun specifieke behoeften rondom klantinteractie en engagement.

Contact

Heb je een project? Laten we kennismaken!

Vertel ons meer over je project en ontdek hoe Prodware jouw organisatie kan transformeren.

* Selecteer een van deze opties:

Related Resources:

Factsheet

CRM User Adoption Service

 Factsheet

Customer Experience Consulting

Related Solutions:

D365 Sales D365 Field Services D365 Digital Contact Center D365 Customer Insights Data