IT Service Management for Microsoft Dynamics 365 Customer Service

IT Service Management

Unterstützen Sie die ITIL-Compliance mit einer spezialisierten Kundenservice-Lösung für IT-Unternehmen

IT-Unternehmen sind in einer wettbewerbsorientierten Branche tätig, deren Unterscheidungsmerkmal sich oft auf die Kundenerfahrung, die Geschwindigkeit und Qualität der erbrachten Dienstleistungen sowie die Zuverlässigkeit konzentriert. ITIL bietet Best-Practice-Strukturen und -Ansätze, damit IT-Dienstleister KPIs und SLAs der Kunden erfüllen können.

IT Service Management ist eine umfangreiche CRM-Lösung für IT-Unternehmen, die ITIL bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für ihre Kunden einsetzen möchten. Die Lösung basiert auf der führenden Microsoft Dynamics 365 Customer Service Technologie und legt den Schwerpunkt auf Best Practices, Produktivität und Zusammenarbeit.

ITSM functional overview

VORTEILE – IT Service Management

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Der moderne Kunde erwartet Transparenz, Zusammenarbeit und Kommunikation mit seinem Dienstleister bei minimalem Aufwand. Durch die Bereitstellung eines umfangreichen und personalisierten Self-Service-Portals können IT-Unternehmen Low-Level-Tickets reduzieren und ein modernes Erlebnis bieten.

Mehr Zufriedenheit und Produktivität für Ihre Mitarbeiter

Moderne und motivierte Mitarbeiter erwarten ein einziges System, das marktführende Kundenservice-Technologie kombiniert und spezifische IT-Support-Anforderungen erfüllt.

Bessere Zuverlässigkeit und Servicequalität

Kundenvereinbarungen, SLAs und Service Level Management-Funktionen ermöglichen es Ihnen, Kalender einzurichten, Leistungsumfänge festzulegen, den Leistungsstatus nachzuverfolgen und zu dokumentieren und Berechtigungen und Workflows zu erstellen.

Verbesserung der Wettbewerbsposition

Die Umsetzung von Best Practices durch systematische Prozesse (einschließlich Change Requests, Problem-Management, Verwaltung und Auswahl von Service-Assets) führt zu einer transparenteren Kundenerfahrung und schließt die Notwendigkeit aus, sich nach einem anderen Anbieter umzusehen.

FUNKTIONEN – IT Service Management

IT Service Management deckt umfassend die Funktionen ab, die Ihren IT-Service ausmachen:

Solides Framework basierend auf ITIL Best Practices

Arbeitsmethodik zur Steigerung der Produktivität und Qualität

Standardisierung von Verträgen und SLAs

Flexible Lösung zur Anpassung an spezifische Herausforderungen und Szenarien im Kundenservice

Klare Geschäftsprozessabläufe

Zur Unterstützung und Steuerung der täglichen Arbeit Ihres IT-Serviceteams

Anpassbares Self-Service-Portal

Bietet Kunden eine bessere Übersicht über ihre Verträge, die Nachverfolgung von Serviceanfragen und Incidents, den Zugriff auf den Servicekatalog und die Verfolgung des Release-Fortschritts

BEST-PRACTICE-PROZESSABLÄUFE ZUR ANLEITUNG IHRES TEAMS

Vertragsmanagement

Asset Management

Incident Management

Change- und Release-Management

Servicekatalog-Management

Ein erster Einblick

ITSM Customer Self Service Portal

Customer Self Service Portal

ITSM Fixed Price SLA Agreements Tickets/Hours Consumption

SLA-Vereinbarungen / Festpreis / Verbrauchsabhängig

ITSM Asset Record in Service Asset & Configuration Management (SACM)

Asset Datensatz im Service Asset & Configuration Management (SACM)

ITSM Escalation models in Incident Management

Eskalationsmodelle im Incident-Management

ITSM Service catalog in Request Fulfilment

Servicekatalog im Request Fulfillment (Preisliste für spezifische Anfragen, wie z. B. neuen User anlegen)

ITSM Logging in Request Fulfilment

Protokollierung im Request Fulfilment

ITSM Searching Knowledge Base (KB) in Request review

Durchsuchen der Wissensdatenbank (KB) im Request Review

ITSM Priority Matrix in Change Management

Prioritätenmatrix im Change Management

ITSM Logging a change request

Protokollierung eines Change Requests

ITSM Build and Test in Release management

Build und Test im Release-Management (z.B. Neue Version)

ITSM Problem categorization and prioritization with applied SLA

Problemkategorisierung und Priorisierung bei angewendetem SLA

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir CRM- und Customer Engagement-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

Wir sind ein internationales Unternehmen, das in 13 Ländern in der EMEA-Region vertreten ist. Wir ermöglichen unseren Kunden, von einem lokalen Service zu profitieren, der durch eine globale Infrastruktur unterstützt wird.

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