Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Stellen Sie mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service einen erstklassigen Kundenservice zur Verfügung und stärken Sie die Kundenbindung.
Die Erwartungen an den Kundenservice verändern sich und steigen in demselben Maße wie die Anzahl der Kanäle, die Kunden heute zur Verfügung stehen. Unternehmen müssen mit diesen Erwartungen Schritt halten, wenn sie ihre Kunden nicht an die Konkurrenz verlieren möchten. Konsistente Serviceleistungen, Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Kundenservice. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und stellen ihnen stets alle Informationen am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.
DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE – VORTEILE
DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE – FUNKTIONEN
Omnichannel-Service
Kunden erwarten ein nahtloses Serviceerlebnis, unabhängig vom Kommunikationskanal. Voraussetzung für einen hervorragenden Kundenservice ist die Bereitstellung von Informationen, die jederzeit und über alle Kanäle verfügbar sind. Dynamics 365 Customer Service bietet eine zentrale Plattform, die Informationen an allen Kontaktpunkten verfügbar macht. So können Ihre Mitarbeiter den persönlichen und guten Service bieten, den Ihre Kunden erwarten.
Self-Service und Online Communities
Heutzutage nutzen immer mehr Kunden Self-Service-Optionen, anstatt sich telefonisch an eine Serviceabteilung zu wenden. Mit Dynamics 365 können Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen mit einer aktuellen, strukturierten und durchsuchbaren Wissensdatenbank anbieten, damit sie selbst Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für ihre Probleme finden können. Die Self-Service-Portale von Dynamics 365 Customer Service können auch in Communities bereitgestellt werden, in denen sich Kunden untereinander austauschen und direkt mit ihren Ansprechpartnern in Kontakt treten können.
Leistungsstarke Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter
Unterstützen Sie Ihre Servicemitarbeiter mit einer zentralen, durchgängigen Arbeitsumgebung, um die Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu beschleunigen und differenzierte Supportstufen anzubieten. Dynamics 365 Customer Service bietet Ihren Mitarbeitern eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden, einschließlich der Kundenhistorie, der Benutzereinstellungen und relevanter Kundeninformationen.
Zentrale Wissensdatenbank
In Ihrem Arbeitsalltag sammeln Sie täglich neues Wissen und nutzen bestehendes Know-How für Ihre täglichen Aufgaben und Arbeitsabläufe. Damit Sie Ihr Wissen effektiver einsetzen können, sorgt die Wissensdatenbank von Dynamics 365 Customer Service für mehr Informationsverfügbarkeit auf unterschiedlichen Servicekanälen und stellt Ihren Mitarbeitern und Kunden alle Informationen zu Verfügung, die sie benötigen. Die Wissensdatenbank hilft Ihren Mitarbeitern dabei, serviceorientiert zu agieren und unterstützt Ihre Kunden, Probleme selbst zu lösen, indem sie den Self-Service nutzen.
Digital Intelligence
Nutzen Sie die Datenanalysefunktionen von Dynamics 365 Customer Service für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice. Entdecken Sie Geschäftschancen, erkennen Sie Trends und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten Ihnen fundierte Kennzahlen, Analysen und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen.
DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE – HIGHLIGHTS
Ein erster Einblick
Prodware-Accelerators
Meeting Notes Accelerator
Meeting Notes Accelerator ist eine intuitive Lösung für die Zusammenarbeit. Wenn mehrere Teams innerhalb eines Unternehmens mit demselben Kunden kommunizieren, ermöglicht Meeting Notes eine einheitliche Verwaltung der Kundeninformationen an einem Ort. Sie können alle Informationen zu diesem Kunden suchen und klassifizieren.
Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten
Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.