Benötigen Sie Unterstützung für Ihre Microsoft Dynamics 365-Lösung? Unser erfahrenes Serviceteam unterstützt Sie schnell und kompetent bei technischen Fragen, Störungen und Anwendungsproblemen. Dafür stehen Ihnen verschiedene Supportoptionen zur Verfügung.
Abgestimmt auf Ihre Anforderungen bietet Prodware umfassende Supportleistungen für Microsoft Dynamics 365:
Für die Nutzung unserer Supportservices benötigen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten, die Sie von unserem Support-Team erhalten haben.
Unser Support-Team erreichen Sie montags bis freitags von 08:00 – 18:00 Uhr.
Microsoft Dynamics 365 – NAV und Business Central
Rufnummer: +49 40 899 58 119
Microsoft Dynamics 365 – AX und Finance and Operations
Rufnummer: +49 40 899 58 119
Microsoft Dynamics 365 – Customer Engagement
Rufnummer: +49 40 899 58 119
Helpdesk
Die Anfragen im Rahmen Ihres Servicevertrages erfolgen über das Prodware Helpdesk Portal im Internet.
Support via TeamViewer
Wir bieten unseren Kunden einen besonderen Service an. Mit TeamViewer können wir uns, nach vorheriger Abstimmung, auf Ihren Bildschirm aufschalten und mit Ihnen gemeinsam an der Problembeseitigung arbeiten. Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm geschieht.
Starten Sie hier das TeamViewer-Kundenmodul für die Fernwartung:
Eine Installation oder Konfiguration ist nicht notwendig. TeamViewer wird direkt über unsere Internetseite gestartet und ist sofort einsatzbereit. Haben Sie Bedenken wegen der Sicherheit? TeamViewer stellt ausschließlich verschlüsselte Verbindungen her. Ihre Daten sind also geschützt.
Für nähere Informationen klicken Sie bitte hier: TeamViewer Trust Center
Wie funktioniert der Direktsupport via TeamViewer?
Informationen zur Funktionsweise finden Sie auf der TeamViewer-Homepage: TeamViewer Fernzugriff
Wünschen Sie einen Zugriff und die Problembeseitigung auf Ihrem System?
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an Support, Verfügbarkeit und Reaktionszeiten. Deshalb gestalten wir unsere Support-Services passend zu Ihrer Microsoft-Lösung, Ihrer Systemlandschaft und Ihren betrieblichen Anforderungen.
Dabei berücksichtigen wir unter anderem:
Auf dieser Basis entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen ein Supportkonzept, das zu Ihren Prozessen und organisatorischen Rahmenbedingungen passt.
Im Rahmen des Microsoft Support Lifecycle bieten wir Ihnen Sicherheit für Ihre IT-Investitionen. Der Lebenszyklus unserer Produkte richtet sich primär nach dem von Microsoft herausgegebenen Lebenszyklus. Abhängig von aktiven Supportverträgen und auch den von unseren Kunden eingesetzten Datenbankversionen werden die Zeiträume erweitert. Sofern wir tatsächlich die Supportunterstützung für eine Datenbankversion einstellen sollten, werden alle betroffenen Kunden fristgemäß hiervon in Kenntnis gesetzt.
Gemäß den Richtlinien von Microsoft sind wir bestrebt, den Support für mindestens dieselben ERP-Lösungen und -Versionen zu leisten, für die Microsoft Support leistet. Das bedeutet laufende Weiterentwicklung unserer Zusatzlösungen und Beginn des Upgrade-Prozesses auf die neueste Version von Microsoft Dynamics 365, sobald sie uns zur Verfügung steht.
Zur Abwicklung des Kundensupports sind bestimmte technische Voraussetzungen hilfreich bzw. zwingend erforderlich. Diese unterscheiden sich insbesondere in den technischen und sicherheitsrelevanten Voraussetzungen beim Kunden. Als Basis für die kundenindividuelle Definition der Kommunikationswege werden im Folgenden die bestehenden Standards der Prodware Deutschland AG aufgezeigt:
Technischer Zugang zum Kundennetz/Kundengerät
Voraussetzung zur Fernbetreuung ist ein technischer Zugang zu den zu betreuenden Geräten. Prodware unterstützt folgende Zugangsmöglichkeiten:
VPN Einwahl über das Internet (PPTP, Client VPN) **
VPN Einwahl über das Internet mit IPSec**
Die zugehörigen technischen Voraussetzungen müssen kundenseitig vorhanden sein. Bei Auswahl, Beschaffung und Konfiguration stehen wir gerne zur Verfügung.
**Hinweis zu den VPN Anbindungen: es wird von Prodware kein Branch-to- Branch VPN (VPN Verbindung zweier Router/Firewalls) unterstützt.
Fernwartungsbetreuung
Zur Fernbetreuung stehen je nach benötigten Funktionen verschiedene Programme zur Verfügung. Die Auswahl der einzusetzenden Programme richtet sich nach den jeweiligen Anforderungen im Betreuungsfall und erfolgt kundenindividuell.
Prodware unterstützt folgende Software zur Fernbetreuung:
Die zugehörigen Softwarelizenzen müssen kundenseitig vorhanden sein. Für den Einsatz von Teamviewer benötigt der Kunde Firma keinerlei Softwarelizenz. Die zugehörige Software stellt Prodware zur Verfügung. Bei Auswahl, Beschaffung und Konfiguration zur Umsetzung des Kommunikationsstandards stehen wir gerne zur Verfügung.
Im folgenden Dokument finden Sie alle relevanten Informationen über die Supportverträge unserer einzelnen Produkte. Das Passwort erhalten Sie über Ihren Support Kontakt oder die angegebenen Support E-Mail Adressen.