Business Consulting

Eine Technologieimplementierung stellt die technische Lösung bereit. Business Consulting schafft die Voraussetzungen für ihren erfolgreichen Einsatz im Unternehmen. Dazu gehören die Gestaltung von Prozessen, die Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, die Steuerung von Veränderungen sowie die Erfolgsmessung. So stellen wir sicher, dass Lösungen angenommen werden und einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Idealerweise bereits in der Planungsphase. Eine frühzeitige Abstimmung von Zielen, Umfang, Prozessen, Governance und Erfolgskriterien schafft eine solide Grundlage für die Umsetzung. So lassen sich Risiken reduzieren, Entscheidungen beschleunigen und aufwändige Anpassungen während des Projekts vermeiden.

Bei einem People-First-Ansatz stehen die von Veränderungen betroffenen Menschen im Mittelpunkt. Dazu gehören Führungskräfte, Mitarbeitende und Anwender. Durch klare Kommunikation, gezielten Kompetenzaufbau und aktives Change Management schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass neue Arbeitsweisen verstanden, akzeptiert und langfristig im Unternehmen etabliert werden.

Process Excellence schafft die Grundlage für effizientere und skalierbare Abläufe. Unternehmen profitieren von klaren Verantwortlichkeiten, weniger Engpässen sowie einer besseren Steuerung und Transparenz von Prozessen. Dabei konzentrieren wir uns auf pragmatische Verbesserungen, die das Tagesgeschäft unterstützen und gleichzeitig Potenziale für zukünftige Automatisierung schaffen.

Ja. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Customer-Experience-Strategie weiterzuentwickeln und Maßnahmen gezielt nach Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen zu priorisieren. Mit Methoden wie Customer Journey Mapping und Workshops identifizieren wir Verbesserungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey und gestalten Interaktionen gezielt neu.

Ja. Wir analysieren die Employee Journey und identifizieren gezielte Verbesserungsmöglichkeiten entlang wichtiger Berührungspunkte im Arbeitsalltag. In Kombination mit Prozessanalysen, Richtlinienüberprüfungen und Change Management unterstützen wir Unternehmen dabei, Mitarbeiterzufriedenheit, Produktivität und langfristige Mitarbeiterbindung zu stärken.

Wir schaffen klare Strukturen für die Steuerung von Projekten und Veränderungen. Dazu gehören Rollen und Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege, Eskalationsprozesse sowie regelmäßige Abstimmungen. Gleichzeitig begleiten wir Veränderungen mit gezielter Kommunikation, Schulungen und Change Management, damit neue Prozesse und Lösungen erfolgreich angenommen werden und ihren Nutzen im Arbeitsalltag entfalten.

Je nach Projektumfang stellen wir beispielsweise Analyse- und Assessment-Ergebnisse, eine Transformations-Roadmap, ein Target Operating Model, Governance-Richtlinien sowie Prozessdokumentationen bereit. Darüber hinaus entwickeln wir Konzepte zur Erfolgsmessung, Kommunikations- und Schulungspläne sowie weitere Unterlagen, die eine erfolgreiche Umsetzung und nachhaltige Akzeptanz unterstützen.

Wir legen zu Projektbeginn gemeinsam fest, woran Erfolg gemessen wird. Dazu kombinieren wir geschäftliche Kennzahlen, Leistungsindikatoren sowie Kriterien zur Nutzung und Akzeptanz, beispielsweise Schulungsteilnahmen, Feedback oder die Anwendung neuer Arbeitsweisen. So lassen sich Fortschritte transparent verfolgen und bei Bedarf frühzeitig Anpassungen vornehmen.

In der Regel beginnen wir mit einer kurzen Analyse- und Abstimmungsphase, um Ziele, Rahmenbedingungen und Prioritäten zu verstehen. Für einen schnellen Projektstart benötigen wir Zugang zu den wichtigsten Ansprechpartnern sowie vorhandene Unterlagen, beispielsweise zur Unternehmensstrategie, zu relevanten Kennzahlen, Prozessen und laufenden Initiativen. Auch Informationen zu Zeitplan, Projektumfang und Budget helfen dabei, die Zusammenarbeit von Anfang an effizient zu gestalten.

Wir verfolgen einen People-First-Ansatz und stellen die von Veränderungen betroffenen Menschen in den Mittelpunkt. Führungskräfte, Teams und Mitarbeitende werden frühzeitig eingebunden, Rollen und Verantwortlichkeiten klar definiert und Veränderungen aktiv begleitet. Durch Kommunikation, Schulungen, Coaching und regelmäßiges Feedback fördern wir eine hohe Akzeptanz und nachhaltige Nutzung neuer Prozesse und Lösungen.

Der Go-live markiert nicht das Ende eines Projekts, sondern den Beginn der kontinuierlichen Weiterentwicklung. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Prozesse und Arbeitsweisen nach der Einführung zu überprüfen, Optimierungspotenziale zu identifizieren und Verbesserungen gezielt umzusetzen. Dazu gehören Reviews nach der Implementierung, die Analyse von Prozessen und Datenqualität sowie die Weiterentwicklung von Governance-Strukturen. Darüber hinaus unterstützen wir beim Aufbau interner Kompetenzen, beispielsweise durch Key User oder Centers of Excellence, und begleiten auf Wunsch strukturierte Reviews, um Erfahrungen auszuwerten und weitere Potenziale zu identifizieren.