Heliox wurde 2009 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Schnellladesystemen für den öffentlichen Verkehr, E-Trucks sowie Anwendungen in Schifffahrt, Bergbau und Hafenlogistik. 2017 realisierte das Unternehmen in Eindhoven eines der ersten groß angelegten E-Bus-Ladenetzwerke Europas. Mit Hauptsitz in den Niederlanden und Standorten in Deutschland, Schweden, dem Vereinigten Königreich, Spanien und den USA bietet Heliox intelligente und skalierbare Energiemanagementlösungen für die E-Mobility.
Heliox wollte seine Geschäftsprozesse auf einer einheitlichen Plattform zusammenführen, um die Zusammenarbeit zwischen Lieferkette, Vertrieb und Service zu verbessern. Gemeinsam mit Prodware setzte das Unternehmen auf Microsoft Dynamics 365, um ERP und CRM zu integrieren, die Transparenz zu erhöhen und die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen und weiteres Wachstum zu schaffen.
Heliox stand vor der Herausforderung, Backoffice- und Kundenprozesse über Lieferkette, Vertrieb und Service hinweg zu vereinheitlichen und gleichzeitig Microsoft Dynamics 365 einzuführen. Dabei mussten eine standardisierte Nutzung des ERP-Systems sichergestellt, Vertriebs- und Servicedaten zusammengeführt sowie eine konsistente Customer Journey unterstützt werden. Zudem galt es, Transparenz und Reporting über alle Bereiche hinweg zu verbessern.
Heliox implementierte Microsoft Dynamics 365 ERP und Customer Engagement, um Geschäftsprozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis über Vertrieb, Service und Außendienst hinweg zu verbessern. In Strategie-Workshops mit Prodware wurden die Customer Journey definiert und die Nutzung des ERP-Systems über alle relevanten Prozesse hinweg standardisiert. Darüber hinaus schuf Heliox die Grundlage für zukünftige BI-Dashboards, die Integration von Power BI sowie Kunden- und Partnerportale, um Prozesse weiter zu automatisieren und Fehler in zentralen Backoffice-Abläufen zu reduzieren.
Eingesetzte Lösungen:
