Heliox

Heliox

Das 2009 gegründete Unternehmen Heliox ist Marktführer bei Schnellladesystemen für öffentliche Verkehrsmittel, E-Trucks, Marine, Bergbau und Hafenausrüstung. Im Jahr 2017 installierte das Unternehmen in Eindhoven eines der ersten und größten Schnellladenetze Europas für die E-Bus-Flotte. Das Unternehmen ist weltweit tätig und hat seinen Hauptsitz in den Niederlanden mit lokalen Niederlassungen in Deutschland, Schweden, dem Vereinigten Königreich, Spanien und den Vereinigten Staaten.

Heliox bietet intelligente Lösungen für das Energiemanagement, die auf die sich schnell verändernde Landschaft der Elektromobilität zugeschnitten und skalierbar sind. Heliox arbeitet an einer nachhaltigen Welt, in der ein nahtloses Ladeerlebnis zum Standard für jedes Elektrofahrzeug wird. Dies wird die Art und Weise verändern, wie wir unser tägliches Leben mit Strom versorgen.

„Prodware hilft uns sehr proaktiv. Gemeinsam überlegen wir, wie wir unser Geschäft weiter automatisieren und effizienter gestalten können.“

ERP

Zuverlässige und flexible Software ist für Heliox sehr wichtig. Deshalb haben sie sich für die komplette Microsoft Dynamics 365-Suite entschieden. Sie starteten mit der Implementierung von Dynamics ERP als Basis für ihr Back-Office-System. Ihr Ausgangspunkt war, so viele Standardfunktionen wie möglich zu verwenden. Sie nutzen dies, um die Aufträge aus der Lieferkette zu bearbeiten.

Strategie

Nachdem das ERP-Kernsystem installiert war, legten Heliox und Prodware in strategischen Roadmap-Sitzungen fest, wie der gesamte Kundenprozess aussehen sollte. Hier wurden auch die wichtigsten Schritte zur Umsetzung der gesamten Customer Journey in Dynamics 365 geplant.

Customer Engagement

Die Vertriebsabteilung nutzt Dynamics 365 Sales und hat einen Überblick über ihre Pipeline und Aufträge. Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Field Service werden eingesetzt, um Kunden im Bereich After-Sales und Service zu bedienen. So können Kundenfragen schnell beantwortet und Support-Tickets effektiv überwacht werden. “Wir haben Customer Engagement eingeführt, um dem Kunden das zu liefern, was wir versprochen haben. “

Zukünftige Pläne

Der nächste Schritt ist das Hinzufügen von Business Intelligence & Power BI Dashboards, um proaktive Informationen für das Heliox-Management und die Kunden bereitzustellen. Ein weiterer Plan ist die Einrichtung von Kunden- und Partnerportalen. Dadurch wird ein großer Teil des Back Office automatisiert und das Fehlerrisiko verringert. “Die Zukunft ist elektrisch” und die Ladegeräte von Heliox sorgen dafür, dass Busse und Lkw elektrisch fahren können.