Pour répondre aux nouveaux usages et attentes des clients, les retailers doivent aujourd’hui réinventer leur modèle opérationnel en adoptant une approche « customer centric » et donc centrée sur le client et son comportement d ‘achat. Le smart retail repose sur une expérience client augmentée, qualitative et davantage personnalisée sur tous les canaux de communication et de vente.
L’intégration de l’intelligence artificielle dont sont issus les chatbots, de la business intelligence ou encore de la réalité mixte dans notre quotidien remodèlent les économies et façonnent les activités des détaillants de demain.
