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L’EPE choisit Prodware pour un accompagnement sur mesure et des solutions adaptées à ses besoins
Donnez à vos équipes les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles
Dynamics 365 Customer Engagement (D365 CE) est la solution CRM d’entreprise de Microsoft conçue pour aider les organisations à connecter leurs clients, optimiser leurs processus et stimuler la croissance du chiffre d’affaires. En unifiant les ventes, le service client, le marketing et les opérations terrain,
D365 CE permet aux organisations de prendre des décisions basées sur les données et de créer des expériences client personnalisées à chaque point de contact.
L’IA et Copilot dans Dynamics 365 Customer Engagement aident les équipes commerciales, marketing et service client à travailler plus rapidement et à mieux interagir avec les clients.
Copilot résume les opportunités, rédige des e-mails et propose les meilleures actions pour aider les équipes commerciales à conclure plus vite.
Copilot propose des réponses, résume les dossiers et met en avant les connaissances pertinentes en temps réel afin d’améliorer la rapidité de résolution et la satisfaction client.
L’IA analyse les données clients pour créer des segments ciblés, personnaliser les parcours et optimiser les campagnes sur la base d’informations d’engagement réelles.
L’IA identifie les tendances, les risques de churn et les opportunités de vente, permettant un engagement proactif et des prévisions plus précises tout au long du cycle de vie client.
Prodware accompagne les organisations sur l’ensemble du cycle de vie CRM, de la stratégie à l’optimisation continue, afin de générer des résultats mesurables en matière d’engagement client.
Évaluer vos processus d’engagement client et définir une feuille de route CRM claire alignée sur vos objectifs business et expérience client (CX).
Déployer Dynamics 365 Customer Engagement et l’intégrer de manière fluide avec les écosystèmes ERP, RH, marketing et systèmes d’entreprise.
Assurer la performance long terme du CRM grâce à la migration des données, l’automatisation, l’adoption de l’IA et l’amélioration continue.
