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L’EPE choisit Prodware pour un accompagnement sur mesure et des solutions adaptées à ses besoins
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention et optimisez les opérations terrain
Les organisations de services sur site font face à de nombreux défis pouvant impacter à la fois l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Ceux-ci incluent l’évitement des conflits de planification, le suivi des techniciens en temps réel, la dépendance à des processus et une documentation manuels obsolètes, la montée en compétences des équipes, la gestion efficace des actifs et des stocks, ainsi que l’optimisation des délais d’intervention et de résolution.
Microsoft Dynamics 365 Field Service est une solution complète de gestion des services sur site, avec des fonctionnalités incluant les sites d’intervention, les actifs clients, la maintenance préventive, la gestion des ordres de travail, la gestion des ressources, les stocks produits, la planification et la répartition, la mobilité, la collaboration, la facturation client, ainsi que l’intelligence artificielle intégrée et l’analytique.
L’IA permet aux équipes de service terrain d’accéder à des insights prédictifs, une planification optimisée et des recommandations en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction client.
Permet aux techniciens d’utiliser un langage naturel (texte ou voix) dans l’application mobile afin que Copilot suggère et mette à jour les champs des ordres de travail, tels que le statut de réservation, les horaires, les tâches et les lignes d’articles.
Copilot dans Field Service génère des résumés à la demande d’un ordre de travail afin de consulter rapidement le statut, la priorité, les activités associées et les prochaines actions recommandées.
Téléchargez des PDF ou des images, et Copilot dans Field Service les convertit en brouillons de modèles d’inspection pouvant être modifiés, publiés et ajoutés aux ordres de travail.
L’agent de planification (Scheduling Operations Agent) optimise dynamiquement les plannings des techniciens en temps réel pour améliorer efficacité, fiabilité et qualité de service.
