Dynamics 365 Customer Insights Data

Comment Customer Insights vous aide-t-il à réussir dès aujourd'hui ?

Les clients attendent des expériences personnalisées de la part des marques avec lesquelles ils interagissent. Si les entreprises disposent de jeux de données riches et variés qui rendent cette personnalisation possible, le véritable défi consiste à les unifier afin d’obtenir une vision pertinente et exploitable.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data est une plateforme centralisée de données clients (CDP) qui unifie les données de première et de tierce partie dans une vue client unique. Elle fournit des informations en temps réel, une segmentation alimentée par l’IA et des capacités prédictives, permettant aux organisations de personnaliser les expériences, d’adopter une approche centrée sur le client, d’augmenter la valeur vie client et d’améliorer l’efficacité des collaborateurs sur l’ensemble des canaux et des applications métiers.

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IA et Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

L'IA permet aux utilisateurs d'explorer rapidement les données, de générer des insights clients et de créer des segments ciblés, sans compétences techniques, analytiques ou en programmation.

Demandez à Copilot des insights alimentés par l'IA

Utilisez des requêtes en langage naturel pour explorer les profils et les comportements des clients. Copilot met en évidence des insights pertinents afin d'améliorer le ciblage et les performances commerciales.

Assistance à la segmentation

Copilot vous aide à créer des segments à l'aide de termes courants, en s'appuyant sur les indicateurs existants et les données clients, afin d'optimiser l'orchestration des parcours clients.

Analyse prédictive avec l'IA

L'IA et le Machine Learning prédisent les résultats afin d'améliorer l'expérience client (CX) et de stimuler la croissance, grâce à des modèles prêts à l'emploi pour la valeur vie client (CLV), les recommandations, l'attrition (churn) et l'analyse des sentiments.

Les avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Obtenez une vision globale de vos clients

Rassemblez les données provenant de toutes vos sources afin d'obtenir une vue unique de vos contacts ou de vos comptes.

Exploitez les insights et passez à l'action

Donnez aux équipes commerciales, marketing et service client les moyens de personnaliser intelligemment chaque interaction grâce à des informations contextuelles.

Adaptez et faites évoluer la solution

Démarrez rapidement grâce à une solution préconfigurée, entièrement extensible et personnalisable avec Power Platform et Microsoft Azure.

Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data

Obtenez la vue la plus complète de vos clients

Centralisez en temps réel toutes les données transactionnelles, comportementales et d'observation grâce à des connecteurs préconfigurés afin de créer des profils de contacts et de comptes toujours à jour. Résolvez les identités clients grâce aux recommandations basées sur l'IA et enrichissez les profils avec des données de première et de tierce partie, notamment Microsoft Graph, les données d'utilisation des produits, les tendances du marché et les retours clients. Agissez en temps réel grâce à l'ingestion continue des données pour bénéficier d'une vision client à 360°.

Exploitez des insights puissants

Accélérez la génération d'insights grâce à des modèles d'IA prêts à l'emploi pour l'attrition, la valeur vie client et la meilleure action suivante (Next Best Action). Découvrez de nouveaux segments d'audience ou créez les vôtres. Enrichissez les profils clients avec des données tierces, élargissez votre portée et recueillez les préférences clients. Intégrez les résultats d'enquêtes via Microsoft Forms Pro. Activez des analyses en temps réel sur tous les canaux, intégrez Customer Insights dans vos applications et déclenchez des workflows avec Power Automate afin de favoriser une prise de décision fondée sur les données.

Adaptez et faites évoluer la solution en toute sécurité

Démarrez rapidement grâce à des expériences guidées. Utilisez Microsoft Azure Synapse Analytics pour combiner les données clients, financières, opérationnelles et IoT afin de créer des modèles d'IA et de Machine Learning personnalisés. Connectez vos données à Power BI pour créer des tableaux de bord et des rapports adaptés à vos besoins. Développez des applications intégrant des insights grâce à Power Apps. Microsoft Customer Data Platform garantit la conformité au RGPD grâce à des outils intégrés de gouvernance et de sécurité des données.

Les secteurs où nous excellons en intégration des données

Vision client à 360° : profils clients unifiés intégrant les données transactionnelles, comportementales et démographiques.
Insights conformes aux exigences réglementaires : intégration fiable des données pour le reporting, l'analyse des risques et la conformité réglementaire.
Évolutivité internationale : pipelines évolutifs prenant en charge des systèmes bancaires multi-entités et multi-régions.

Insights opérationnels sur les clients : intégration des interactions clients issues des systèmes de vente, de service et de l'IoT.
Analyse de la planification et des performances : pipelines de données prenant en charge les prévisions, la planification de la production et l'analyse de la demande client.
Évolutivité multisite : intégration fluide entre plusieurs sites de production et chaînes logistiques mondiales.

Données clients unifiées : intégration des ventes, des stocks, des programmes de fidélité et des données comportementales sur tous les canaux.
Analyse de la demande en quasi temps réel : analyses clients permettant d'optimiser les campagnes marketing, les promotions et les stratégies tarifaires.
Fiabilité pour les volumes élevés : pipelines robustes adaptés aux environnements transactionnels à fort volume.

Unification des données clients entre plusieurs systèmes : centralisation des données clients issues des projets, de la finance et des systèmes de prestation.
Analyse de la rentabilité et de l'engagement : indicateurs portant sur la valeur vie client, le taux d'utilisation des ressources et les performances.
Sécurisation des opérations distribuées : circulation sécurisée des données clients pour les équipes distribuées et hybrides.

FAQ

Qu'est-ce que Dynamics 365 Customer Insights – Data ?

Dynamics 365 Customer Insights – Data est la plateforme de données clients (CDP) de Microsoft qui unifie les données clients provenant de multiples sources dans un profil client unique, mis à jour en temps réel, afin de soutenir une prise de décision fondée sur les données dans toute l'entreprise.

Comment l'IA et Copilot améliorent-ils Dynamics 365 Customer Insights – Data ?

Customer Insights – Data s'appuie sur des modèles d'IA intégrés et sur Copilot pour aider les équipes à explorer les données clients unifiées, générer des insights, réaliser des prédictions et prendre plus rapidement des décisions fondées sur les données directement dans les applications Dynamics 365.

Comment Customer Insights – Data prend-il en charge la gouvernance des données et la conformité ?

La plateforme repose sur Microsoft Azure et intègre des mécanismes de sécurité, de confidentialité et de gouvernance de niveau entreprise afin d'aider les organisations à gérer les données clients de manière responsable et à respecter les exigences réglementaires.

Quels types de données peuvent être unifiés dans Customer Insights – Data ?

Customer Insights – Data peut ingérer et unifier des données transactionnelles, comportementales, démographiques et opérationnelles provenant notamment de Dataverse, Azure Data Lake, Power BI ainsi que d'autres connecteurs Microsoft et partenaires.

Que comprend le modèle de tarification de Dynamics 365 Customer Insights – Data ?

Dynamics 365 Customer Insights – Data est concédé sous licence par locataire (tenant) et comprend l'unification des données clients pour offrir des expériences personnalisées. À ce jour, l'offre inclut jusqu'à quatre environnements, 100 000 profils clients unifiés et 10 000 clients ayant interagi, avec des options permettant d'augmenter la capacité selon les besoins.