Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

Renforcez la personnalisation individuelle et offrez une expérience exceptionnelle à chaque point de contact grâce à une vision client à 360°, véritable avantage concurrentiel. Utilisez une segmentation basée sur l’IA selon la récence, la fréquence et la valeur des interactions afin d’identifier les bonnes audiences et de prédire leurs intentions. Réalisez des tests A/B sur les canaux, les messages et les meilleures actions à entreprendre afin de proposer les expériences les plus engageantes. Mesurez les performances des parcours, des canaux et des contenus grâce aux tableaux de bord intégrés pour optimiser en continu votre retour sur investissement.

Créez des parcours dynamiques en temps réel pour cibler les prospects, les opportunités et les contacts avec un niveau de personnalisation plus élevé. L’IA intégrée recommande automatiquement le meilleur message, le contenu le plus pertinent et le canal le plus adapté à chaque client, sans nécessiter de règles complexes définies par les équipes marketing. À mesure que le système apprend des comportements d’engagement, les marques optimisent leurs parcours afin d’atteindre leurs objectifs. Concevez des e-mails et des expériences web personnalisés grâce à une interface intuitive de type glisser-déposer et à une sélection assistée par l’IA des meilleures images, vidéos et documents.

Orchestrez des expériences omnicanales fluides entre les points de contact digitaux et humains afin de renforcer l’engagement client. Déclenchez des parcours personnalisés lorsque des clients à forte valeur ajoutée visitent votre site, en les reconnaissant et en anticipant leurs besoins afin de recommander les meilleures offres et d’augmenter leur valeur à long terme. En cas de problème, le service client le priorise et le résout automatiquement grâce à une vision à 360° de l’historique des interactions, puis effectue un suivi avec une enquête de satisfaction (CSAT) et un message de remerciement, offrant ainsi une expérience de marque de bout en bout.

Les notifications SMS ciblées permettent de contacter directement les clients sur leurs appareils mobiles avec des messages pertinents et envoyés au bon moment, dans le cadre d’une expérience omnicanale fluide. La gestion des événements couvre l’ensemble du cycle de planification et d’exécution : budget, promotion, inscriptions, coordination des lieux, gestion des invités, des sponsors et des intervenants, intégration des webinaires et analyse des performances. L’optimisation des campagnes e-mail accélère leur création grâce à des suggestions de contenu adaptées aux messages clés ainsi qu’à des images générées par l’IA pour renforcer l’engagement et la cohérence.