Services Managés : Exploiter & Faire Évoluer

Nos Services Managés comprennent généralement la gestion des incidents, la résolution des problèmes, les évolutions mineures, la supervision opérationnelle, la gouvernance, le reporting et les actions d'amélioration continue, adaptés à vos priorités métier et au périmètre de votre solution.

Chaque prestation de Services Managés s'appuie sur une gouvernance clairement définie : rôles et responsabilités, niveaux de service (SLA), indicateurs clés de performance (KPI), reporting régulier et comités de pilotage. Cette organisation garantit transparence, responsabilité et alignement avec les attentes métier.

Oui. Les Services Managés de Prodware sont conçus pour assurer à la fois la stabilité opérationnelle et une évolution maîtrisée des plateformes, incluant les améliorations, les optimisations, les initiatives d'automatisation et l'adoption des nouvelles fonctionnalités Microsoft.

Les Services Managés de Prodware couvrent l'ensemble de l'écosystème Microsoft dédié aux entreprises, notamment Dynamics 365, Power Platform, Azure, les intégrations et les plateformes de données, afin d'assurer une gestion de bout en bout dans un cadre unique.

Absolument. Notre modèle opérationnel est conçu pour répondre aux besoins des environnements complexes, multi-entités, multi-pays et fortement intégrés, grâce à une gouvernance partagée et un modèle de prestation évolutif.

Nous nous appuyons sur une documentation structurée, des bases de connaissances partagées et des processus organisés de transfert de connaissances. Cette approche garantit la continuité des services, leur résilience et une réversibilité maîtrisée si nécessaire.

Le déploiement débute généralement par une phase d'intégration structurée couvrant la définition du périmètre, la gouvernance, la transition et la stabilisation, permettant une mise en service rapide et sécurisée.

Oui. Le périmètre des services, le modèle de prestation et les priorités peuvent évoluer en fonction des besoins de l'entreprise, de la feuille de route et de la maturité de l'organisation, sans perturber les opérations.