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L’EPE choisit Prodware pour un accompagnement sur mesure et des solutions adaptées à ses besoins
Améliorez la fidélité client grâce à des expériences de service sans effort
Chaque interaction compte dans le service client. Les clients attendent des expériences fluides sur tous les canaux, mais passer du multicanal à l’omnicanal reste complexe. Les agents peuvent-ils voir l’historique complet du client ? Les équipes sont-elles cloisonnées par canal ou par compétence ? Une technologie et une organisation inadaptées frustrent à la fois les collaborateurs et les clients.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service aide votre entreprise à renforcer l’attachement à la marque et la fidélité client, tout en donnant à vos équipes les données unifiées et les technologies intégrées nécessaires pour offrir un service fluide et personnalisé.
L’IA dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service avec Copilot améliore l’efficacité en automatisant les tâches et en fournissant des insights en temps réel.
Copilot fournit une assistance IA aux agents en automatisant les tâches, en simplifiant les workflows et en réduisant les escalades, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
À partir des données client et des cas, Copilot génère des réponses suggérées et rédige des e-mails ou réponses de chat, aidant les agents à répondre plus rapidement tout en maintenant la qualité des échanges.
L’IA résume automatiquement les historiques de cas et les conversations client, permettant une compréhension rapide sans devoir consulter de longs historiques.
Copilot se connecte aux bases de connaissances internes pour proposer des articles pertinents et des informations utiles afin de résoudre les problèmes plus efficacement.
L’IA offre une visibilité sur la performance du service et l’activité des agents, tandis que l’intégration avec Outlook et Teams améliore la collaboration et la productivité.
