Services managés

Sécurisez votre exploitation informatique tout en accompagnant l’évolution de votre activité.

Dans un monde où tout s’accélère, vous devez pouvoir compter sur un partenaire de confiance qui saura non seulement sécuriser votre exploitation informatique mais aussi accompagner l’évolution de votre activité. Pour faire face à ces enjeux, nous vous proposons les services de notre département Customer Care.

Nos missions

Quelle que soit la taille de de votre entreprise, votre secteur d’activité ou vos exigences opérationnelles, nos offres vous aident à réduire vos risques, optimiser votre productivité, tirer parti des apports du digital et, ainsi, atteindre vos objectifs.

  • Fournir les services de support et de maintenance nécessaires à la continuité de votre business.
  • Communiquer régulièrement sur les nouvelles fonctionnalités et leurs applications pratiques, procurer des conseils avisés pour accompagner la croissance de votre entreprise.
  • Améliorer l’expérience utilisateur de vos cibles.

Services managés - offres Prodware

Deux outils clés

Notre département Customer Care vous procure un catalogue de services informatiques basé sur le référentiel ITIL. Les deux principaux contrats que nous vous proposons sont : App’Care pour les applications métier et Tech’Care pour les services d’Infrastructure.

services managés - service prodware

Trois niveaux de service

En fonction de vos attentes, ces services sont disponibles en variantes Bronze, Silver and Gold.

services managés - solution client

Service APP’CARE

Ce service procure un ensemble de services pour supporter, corriger et faire évoluer vos applications métiers traditionnelles ou cloud. Il couvre les applications métiers et leurs compléments (digital, ISV, personnalisations, localisations) ainsi que les développements à façon.

  • Support fonctionnel
  • Maintenance corrective
  • Maintenance évolutive
  • Gestion des tests
  • Gestion des codes & des environnements
  • Pilotage

infrastructure client

Service TECH’CARE

Que votre orientation IT soit traditionnelle, cloud ou hybride, ce service vous permet de nous déléguer la gestion de votre infrastructure et de vos terminaux.

  • Service Desk et base de connaissances
  • Gestion des incidents, demandes et évolutions
  • Services préventifs et gestion des patchs
  • Supervision et orchestration
  • Services de sécurité et conformité
  • Expertise sur les applications métiers
  • Pilotage

Rationalisez votre business

rationalisation applicative

Grâce à leur proximité avec nos départements applicatifs, nos experts Infrastructure et Cloud ont développé une expertise unique autour de vos solutions métiers (Microsoft Dynamics, Sage, etc.) : conception d’infrastructure, monitoring applicatif et optimisation de la performance applicative. Couplée à un outillage robuste, cette expertise nous permet de garantir des SLA adaptés à vos attentes.

Méthode de mise en œuvre

Pour garantir une mise en œuvre efficace de services Tech’Care et App’Care,
nous avons développé une méthode éprouvée et déroulée en 4 phases :

Lors de l’initialisation

Les parties détourent le périmètre, les processus, les intervenants et les responsabilités puis détaillent le planning.

Lors de l’acquisition

Les moyens nécessaires au support sont mis en œuvre puis l’équipe Prodware monte en puissance.

Lors de l’industrialisation

Les services sont fournis au client mais aussi améliorés dans le cadre de notre démarche qualité.

Lors de la réversibilité (Éventuellement déclenchée par le Client)

Prodware restitue à ce dernier ou à un tiers désigné les codes, documentations et savoirs demandés.

Cette méthode garantit la qualité des services procurés

Facteurs clés de succès

Fort de notre longue expérience dans le domaine des services managés, pour les PME comme pour les ETI, nous portons une attention particulière aux points clés suivants :

Des modalités opérationnelles support claires et documentées

Un planning partagé par tous

Un outillage efficace pour la gestion des actifs

Un transfert des savoirs efficace depuis l’équipe client et / ou projet

Une période de garantie claire

Une collaboration efficace entre intervenants

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