Interactions clients

Ken je klant

Bouw aan loyaliteit door beter begrip

Snel scoren en pieken met je verkoopcijfers kan leuk zijn. Maar wat als je toe wilt naar voorspelbaarheid van inkomen, een gestage groei van je bedrijf? Dan heb je andere strategieën nodig, gericht op de lange termijn. Dan moet je constant bouwen aan de band met je klant en luisteren naar zijn behoeften. Door pro-actief te zijn en steeds gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, ben je effectiever en bereik je grotere tevredenheid.

Interactions clients, personnalisation

Personalisering vergroot verkoopkansen

Personalisatie betekent het aanbevelen van een product. Niet door irritante reclame maar door relevante informatie te bieden. Spotify doet bijvoorbeeld suggesties op basis van jouw voorkeuren, waardoor je nieuwe muziek ontdekt. Zo kun jij jouw klanten ook aanbiedingen doen, die bijvoorbeeld gebaseerd zijn op eerder zoekgedrag op je website of op de eerstvolgende aankopen die anderen deden. Waar het om gaat is dat jouw klant zich uniek en begrepen voelt. Je kunt verwachten dat dit de kans op online aankopen verhoog. 

Interactions clients, pertinance

Wees nauwkeurig en zorg voor juiste informatie

Als je informatie niet accuraat is, sla je al snel de plank mis. Bijvoorbeeld als je in een geautomatiseerde mail een meneer aanspreekt met ‘mevrouw’. Je moet er dus voor zorgen dat je je klant op de juiste manier benadert, op het juiste moment. Als op alle contactpunten informatie steeds is bijgewerkt, zorgt dat voor een soepele, intuïtieve klantervaring.  

Interactions clients, proactivité

Speel proactief in op wensen

Het is belangrijk dat je steeds anticipeert op de behoeften van je klant. In het ideale geval is de klant zelf al bezig met het zoeken naar informatie over jouw merk, bijvoorbeeld via sociale media. Door daar voortdurend zichtbaar te zijn met relevante informatie bereik je je klant vroeg in de koopcyclus. 

Microsoft Dynamics 365 Customer Service habilitation des agents

Bouw aan hechte klantrelatie

Een solide klantenservice is de basis om een relatie op te bouwen met je klant. Door deze band continu te onderhouden en te versterken werk je aan loyaliteit en betrokkenheid. Dat is dé manier om stabiel te groeien. Wat natuurlijk enorm helpt, is als je klant steeds positieve ervaringen opdoet. Door relevante informatie te bieden via diverse media, op alle apparaten. Door meer te leveren dan de klant verwacht. Door slimme technologie in te zetten die inspeelt op verwachtingen van je klant, denk aan een chatbot die onmiddellijk antwoord geeft. 

Leg je klant in de watten

Het ligt misschien voor de hand, maar je klant centraal stellen tijdens het complete aankoopproces is essentieel. Dat betekent dat je een zo compleet mogelijk beeld van hem moet krijgen, om zo goed mogelijk aan zijn behoeften te kunnen voldoen. Er zijn tegenwoordig allerlei gegevensbronnen beschikbaar om kennis uit op te doen. Zo kun je dus je klant volgen, de data die hij genereert analyseren en gebruiken, om impact te hebben op zijn aankoopproces.  Met als doel bij elk contact je klant een goed gevoel te geven.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service connaissances unifiées

Zorg voor positieve reclame

Dat goede gevoel is zo belangrijk omdat je liever niet wilt dat een klant na één aankoop weer van de radar verdwijnt. Zet al je communicatiekanalen dus in om van je klanten trouwe fans te maken, die voor positieve mond-tot-mond reclame zorgen. Laat bijvoorbeeld zien hoe tevreden anderen zijn die jouw platform gebruiken. Zo doe je een beroep op het gevoel bij de groep te willen horen (sociaal bewijs). ‘Anderen bekeken ook dit product’, of ‘Anderen gaven vijf sterren’.

Nieuwe technologieënen

Het Prodware Innovation Center is een broedmachine van startups die binnen het ‘365x-scalerprogamma werken aan innovatie technologieën. Zij bedenken oplossingen die een aanvulling vormen op ons portfolio: 

  • CEMantica – oplossingen waarmee je meer inzichten haalt uit de reis dat jouw klanten ervaren
  • Howazit – een mobile-first oplossing voor beter klantcontact, om de klantbetrokkenheid in real time te volgen en te vergroten. 
  • SimpleChat – een oplossing die klantenondersteuning in real time mogelijk maakt via chat of sms. 
  • DeviceTone – een oplossing die slimme apparaten verbindt. 

Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op!

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy