Cemantica

Cemantica

Customer journey mapping voor Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Cemantica brengt met Customer Journey Mapping jouw hele klantreis in kaart. Als je begrijpt hoe je klant denkt en hoe ze jouw organisatie zien dan kun je hun aankoopgedrag beïnvloeden door communicatie op het juiste moment via het juiste kanaal. Dat leidt uiteindelijk tot een betere klantervaring en meer omzet. Veel bedrijven maken customer journey maps maar weten niet wat ze kunnen doen met deze informatie? Hoe verandert het jouw klantcontact en marketingstrategie?


Cemantica maakt het in kaart brengen van klantreizen toegankelijker doordat je als gebruiker journey maps en persona’s rechtstreeks in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement creëert en aanpast. Omdat je ze bijwerkt met geregistreerde klantinteracties in CRM, hebben de resultaten meer impact en beschik je over meer kennis van je doelgroep.

Cemantica geeft je inzicht in klantgedrag

Met Cemantica bouw, bewaak en bewerk je een klanttraject en benut je kansen om uitzonderlijke ervaringen te leveren aan je klanten. De tool laat zien hoe klanten jouw merk ervaren en geeft jou een instrument om hierop in te spelen. De mogelijkheden:

  • power BI dashboards geven inzicht in data en klantgedrag;
  • datagedreven besluitvorming;
  • uitzonderlijke klantervaring waar nodig.;
  • eenvoudiger onderhoud en verdieping van klantrelaties;
  • integratie met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement;
  • gebruik nieuwste technologie.

Om deze video te bekijken dien je marketing cookies te Accepteren

Functionaliteiten

Installatie

Een makkelijke installatie zorgt voor een snelle gebruikersacceptatie en een snelle verbetering van je ROI

INTUÏTIEVE GEBRUIKERs INTERFACE

Je krijgt toegang tot journey maps met meerdere personen en brengt alle fasen van de communicatie in beeld met UI

GECENTRALISEERDe DATA

Automatische uitwisseling van data tussen Cemantica en CRM en export van gegevens werkt efficient

Meerdere gebruikers

Journey maps zijn voor meerdere gebruikers zichtbaar. Afhankelijk van functies worden de juiste adminsitratieve rechten toegewezen

ACTIes benoemen

Voor elke fase van klantinteractie wordt een gedetailleerde beschrijving van acties, gevoelens en contactpunten aan de klant toegewezen en deze zijn zichtbaar in CRM

eenvoudige visualisatie

Als visualisatie van de interacties, geeft de sentimentmap een overzicht van de niveaus van huidige persona, het gemiddelde niveau van gerelateerde persona’s op de journey map en het gestelde doel per fase

inzichten

Inzichten beheer je op niveau aankoopfase en conclusies uit interacties van persona’s gekoppeld aan de journey map, leg je vast.

REAL-TIME
Analyses

Customer Experience Dashboards in CRM verzamelen alle klantinteracties en beschikbare touchpoints en sturen je door de nodige wijzigingen en updates in jouw klantervaring.

Eigenschappen

Cemantica dashboard voor persona's, sentiment en customer journey stappen

Cemantica dashboard voor persona’s, sentiment en customer journey fases

Customer journey map

Customer Journey map

Cemantica customer journey map

Customer interactions view

Klant interacties overzicht in Cemantica

Sentiment map

Sentiment map in Cemantica gerelateerd aan de customer journey fase

Personas dashboard in Cemantica

Personas dashboard in Cemantica

Personas in Cemantica

Personas in Cemantica

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

Wil je meer weten? Neem contact met ons op!

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy

Ontdek onze oplossingen