SimpleChat header

SimpleChat

Een geïntegreerd omnichannel platform voor een betere klantbetrokkenheid

In dit digitale tijdperk verwachten klanten dat ze via hun voorkeurskanaal met jouw klantenservice kunnen communiceren en flexibel kunnen overschakelen naar een ander kanaal zodra ze daar behoefte aan hebben. Veel van jouw klanten hebben bijna dagelijks contact met verschillende serviceafdelingen. Lange wachttijden, onduidelijke reacties en het algemene onvermogen om problemen snel op te lossen worden vaak als reden genoemd om over te stappen naar de concurrent. Voorkom dit soort frustraties en zorg dat jij je kan onderscheiden op het gebied van klantcontact. De juiste omnichannel strategie is de sleutel tot succes.


Om aan de eisen van klanten te voldoen, moeten bedrijven een echte omnichannel-ervaring bieden, die de klanttevredenheid kan verhogen en tegelijkertijd de service-efficiëntie kan verbeteren, kosten kan verlagen en inkomsten kan verhogen.

SimpleChat biedt een consistente klantervaring via alle mogelijke communicatiekanalen – online chat, sms-berichten, posts op sociale media en privé Facebook Messenger-communicatie – allemaal gelijktijdig uitgevoerd vanuit jouw Microsoft Dynamics 365 Customer Service-app.

SimpleChat image break

SimpleChat is een geïntegreerd omnichannel platform dat jouw klantbetrokkenheid een boost geeft. Met meerdere sociale mediakanalen en chatfunctionaliteiten kan jouw bedrijf met alle klanten communiceren zoals jij dat wil

Voordelen

SNELLERE RESPONSE TIJDEN

De geschiedenis van de klantinteractie wordt automatisch en veilig opgeslagen in de CRM-database met ingebouwde integratie met Dynamics 365-gegevens. Het is niet nodig om meerdere marketing- of service-apps te beheren om klantactiviteiten bij te houden of hen te vragen hun verzoeken te herhalen.

vergroot de PRODUCTIVEIT van de medewerker

Voer meerdere gesprekken tegelijk vanaf een enkele desktop en draag bestanden over van en naar de klant via elk platform, inclusief afbeeldingen en documenten die vanaf de telefoon van de klant zijn verzonden om ze onmiddellijk in hun dossier op te slaan. Je hoeft niet te switchen tussen verschillende systemen.

ECHTE OMNICHANNEL ervaring

Met SimpleChat kunnen servicemedewerkers snel en effectief op klanten reageren via sms-berichten, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, webchat of selfservice-webportal. Altijd en overal, zelfs halverwege de case.

verbeterde SELF-SERVICE

Selfserviceportal en Bot-functionaliteit verbeteren de efficiëntie en het gemak van de klantervaring, omdat niet alle vragen een tussenkomst van een medewerkers vereisen (bijvoorbeeld het afhandelen van veelgestelde vragen) en veel klanten geven er de voorkeur aan zelf naar antwoorden te zoeken.

BESCHERM UW MERKREPUTATIE PROACTIEF

Met social media monitoring kunnen positieve of negatieve vermeldingen van het product of merk snel worden opgepikt door een agent en een reactie worden gestuurd naar de klant in hun kanaal, om snel bestaande problemen te identificeren of waardering te tonen aan uw loyale klanten.

EMPOWER UW mensen MET DE TOOLS DIE ZE NODIG HEBBEN

Omdat SimpleChat standaard is geïntegreerd met Microsoft Dynamics 365 Customer Service, kunnen je medewerkers vertrouwde en intuïtieve tools gebruiken om hen te helpen hun werk snel en gemakkelijk te doen.

Hoe werkt het

eenvoudige installatie

Eenvoudige out-of-the-box installatie en codeloze updates, verlaagt de totale kosten, tijd en moeite

eigen GEBRUIKERSINTERFACE

Door integratie met Customer Service gebruiken medewerkers hun eigen vertrouwde interfaces, wat leidt tot acceptatie en ROI

centrale DATAbase

Automatische synchronisatie van gegevens en contactverificatie in CRM zonder dat ontwikkeling vereist is; met documentatie van gesprekken die wordt opgeslagen in het klantrecord

klant herkenning

Bekijk eenvoudig de geschiedenis van klantcontacten met een tijdlijn in CRM

kant en klare templates

Verzameling van vooraf ingestelde antwoorden, conversatiescripts, e-mailsjablonen staan klaar voor verzending

persoonlijke response

ChatBot reageert automatisch op vragen van klanten in zelfbedieningsgebieden voor snelle en gemakkelijke antwoorden

Chat router

Extra flexibiliteit om vragen en gesprekken naar de juiste vertegenwoordiger te sturen, afhankelijk van prioriteit en vaardigheden

Eigenschappen

Agent dashboard in Dynamics 365 for a summary view of their KPIs, tasks and progress

Medewerker dashboard in Dynamics 365 voor een overzicht van hun KPI’s, taken en voortgang

Supervisor dashboard in Dynamics 365 for a summary view of conversations, distribution per agent and status

Supervisor dashboard voor een overzicht van gesprekken, distributie per agent en status

Manager dashboard in Dynamics 365 for a summary view of conversations handled by BOTs and agents per channel type

Manager dashboard voor een overzichtsweergave van gesprekken die zijn afgehandeld door bots en medewerkers per type kanaal

The agent view of a Facebook Messenger conversation from inside Dynamics 365 using guided templates

Export customer journey maps naar een PDF of image bestand

The user experience of the SimpleChat automated Bot to support FAQ online

De gebruikerservaring van de SimpleChat geautomatiseerde bot om FAQ online te ondersteunen

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy