SimpleChat
Een geïntegreerd omnichannel platform voor een betere klantbetrokkenheid
In dit digitale tijdperk verwachten klanten dat ze via hun voorkeurskanaal met jouw klantenservice kunnen communiceren en flexibel kunnen overschakelen naar een ander kanaal zodra ze daar behoefte aan hebben. Veel van jouw klanten hebben bijna dagelijks contact met verschillende serviceafdelingen. Lange wachttijden, onduidelijke reacties en het algemene onvermogen om problemen snel op te lossen worden vaak als reden genoemd om over te stappen naar de concurrent. Voorkom dit soort frustraties en zorg dat jij je kan onderscheiden op het gebied van klantcontact. De juiste omnichannel strategie is de sleutel tot succes.
Om aan de eisen van klanten te voldoen, moeten bedrijven een echte omnichannel-ervaring bieden, die de klanttevredenheid kan verhogen en tegelijkertijd de service-efficiëntie kan verbeteren, kosten kan verlagen en inkomsten kan verhogen.
SimpleChat biedt een consistente klantervaring via alle mogelijke communicatiekanalen – online chat, sms-berichten, posts op sociale media en privé Facebook Messenger-communicatie – allemaal gelijktijdig uitgevoerd vanuit jouw Microsoft Dynamics 365 Customer Service-app.
SimpleChat is een geïntegreerd omnichannel platform dat jouw klantbetrokkenheid een boost geeft. Met meerdere sociale mediakanalen en chatfunctionaliteiten kan jouw bedrijf met alle klanten communiceren zoals jij dat wil
Voordelen
Hoe werkt het
Eigenschappen
Medewerker dashboard in Dynamics 365 voor een overzicht van hun KPI’s, taken en voortgang
Supervisor dashboard voor een overzicht van gesprekken, distributie per agent en status
Manager dashboard voor een overzichtsweergave van gesprekken die zijn afgehandeld door bots en medewerkers per type kanaal
Export customer journey maps naar een PDF of image bestand
De gebruikerservaring van de SimpleChat geautomatiseerde bot om FAQ online te ondersteunen
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.