Cemantica

Cemantica

Customer journey mapping voor Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Cemantica brengt met Customer Journey Mapping jouw hele klantreis in kaart. Als je begrijpt hoe je klant denkt en hoe ze jouw organisatie zien dan kun je hun aankoopgedrag beïnvloeden door communicatie op het juiste moment via het juiste kanaal. Dat leidt uiteindelijk tot een betere klantervaring en meer omzet. Veel bedrijven maken customer journey maps maar weten niet wat ze kunnen doen met deze informatie? Hoe verandert het jouw klantcontact en marketingstrategie?


Cemantica maakt het in kaart brengen van klantreizen toegankelijker doordat je als gebruiker journey maps en persona’s rechtstreeks in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement creëert en aanpast. Omdat je ze bijwerkt met geregistreerde klantinteracties in CRM, hebben de resultaten meer impact en beschik je over meer kennis van je doelgroep.

VOORDELEN – Cemantica

BEGRIJP JOUW KLANTEN BETER

On-the-go dataverzameling met Power BI-dashboards voor nauwkeurige besluitvorming, zodat bedrijven de behoeften en verwachtingen van hun klanten beter kunnen begrijpen en voorspellen.

MAAK DATAGEDREVEN BESLISSINGEN

Transformeer klantinteractiegegevens in reisbeschrijvingen, emoties van de persona en het contact in verschillende contactpunten om marketingactiviteiten te optimaliseren en te informeren.

KLANTERVARING OP MAAT

Met Cemantica kun je de trajecten van jouw klanten creëren, bewaken en bijwerken, emotieniveaus volgen en mogelijkheden detecteren om uitzonderlijke ervaringen te bieden waar nodig.

BEHEER KLANTRELATIES BETER EN PERSOONLIJKER

Zorg voor geïnformeerde en on-point beslissingen door persona’s te koppelen aan echte klanten op basis van geregistreerde interacties in uw CRM of elke vorm van VoC-datasets (tevredenheidsenquêtes, NPS-feedback, studies, enz.).

BLIJF OP DE HOOGTE MET TOONAANGEVENDE TECHNOLOGIE

Volledig geïntegreerd met Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement en klaar voor gebruik in het menu Marketing en toepassing.

Functionaliteiten – Cemantica

Installatie

Een makkelijke installatie zorgt voor een snelle gebruikersacceptatie en een snelle verbetering van je ROI

INTUÏTIEVE GEBRUIKERs INTERFACE

Je krijgt toegang tot journey maps met meerdere personen en brengt alle fasen van de communicatie in beeld met UI

GECENTRALISEERDe DATA

Automatische uitwisseling van data tussen Cemantica en CRM en export van gegevens werkt efficient

Meerdere gebruikers

Journey maps zijn voor meerdere gebruikers zichtbaar. Afhankelijk van functies worden de juiste adminsitratieve rechten toegewezen

ACTIes benoemen

Voor elke fase van klantinteractie wordt een gedetailleerde beschrijving van acties, gevoelens en contactpunten aan de klant toegewezen en deze zijn zichtbaar in CRM

eenvoudige visualisatie

Als visualisatie van de interacties, geeft de sentimentmap een overzicht van de niveaus van huidige persona, het gemiddelde niveau van gerelateerde persona’s op de journey map en het gestelde doel per fase

inzichten

Inzichten beheer je op niveau aankoopfase en conclusies uit interacties van persona’s gekoppeld aan de journey map, leg je vast.

REAL-TIME
Analyses

Customer Experience Dashboards in CRM verzamelen alle klantinteracties en beschikbare touchpoints en sturen je door de nodige wijzigingen en updates in jouw klantervaring.

Eigenschappen

Cemantica dashboard voor persona's, sentiment en customer journey stappen

Cemantica dashboard voor persona’s, sentiment en customer journey fases

Customer journey map

Customer Journey map

Cemantica customer journey map

Customer interactions view

Klant interacties overzicht in Cemantica

Sentiment map

Sentiment map in Cemantica gerelateerd aan de customer journey fase

Personas dashboard in Cemantica

Personas dashboard in Cemantica

Personas in Cemantica

Personas in Cemantica

Hoe goed ben jij voorbereid op een CX-strategie?

Neem 5 minuten de tijd om te kijken of jij klaar bent om je Customer Experience-strategie te implementeren. Door deze vragen te beantwoorden zie je welke competenties je organisatie moet adresseren. Aan het eind krijg je een score; zodat je kunt zien welke inspanningen nodig zijn om jouw bedrijf te krijgen waar het moet zijn, om je klantgerichte reis te ondersteunen.

DOE NU DE CEMANTICA CX MATURITY ASSESSMENT

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy