Was ist künstliche Intelligenz?
Künstliche Intelligenz oder KI ist die Theorie und Entwicklung von Computersystemen, die in der Lage sind, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern, z. B. visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung, Entscheidungsfindung und Übersetzung von Sprachen. Machine Learning, ein Teilbereich der KI, ist die Untersuchung von Algorithmen, die sich durch Erfahrung automatisch verbessern.
Vorteile von KI
In Unternehmen hilft KI bei der Vereinfachung und Automatisierung von Prozessen (sich wiederholende, langwierige oder gefährliche Aufgaben, bei denen Roboter menschliche Tätigkeiten ersetzen können) und gibt den Mitarbeitern Zeit, sich für wertschöpfende Tätigkeiten zu qualifizieren. Machine Learning unterstützt auch Business Intelligence, z.B. durch genauere Nachfrageprognosen für den Einzelhandel, den Vertrieb und die Fertigung. Durch automatisches Lernen, Analysieren und Kombinieren von Datensätzen können Unternehmen Angebot und Nachfrage aufeinander abstimmen.
Im privaten Bereich profitieren die Verbraucher von künstlicher Intelligenz (oft in Verbindung mit anderen disruptiven Technologien wie IoT und Big Data), um das Leben einfacher und bequemer zu gestalten: Erinnerungen an die Einkaufsliste durch unsere intelligenten Smart-Home-Geräte oder die in Zukunft selbstfahrenden Autos.
Warum KI?
Chatbots und Künstliche Intelligenz
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die eine menschliche Unterhaltung im Internet durch Sprachbefehle, Textchats oder beides simuliert.
Vorteile von Chatbots
Diese Gesprächsagenten verbessern das Kundenerlebnis, indem sie helfen, Kundenanfragen zu lösen, Bestellungen aufzugeben oder Kunden an die richtige Abteilung zu verweisen.
Sie können auch:
- Sich wiederholende Aufgaben, wie z.B. FAQ`s im Kundenservice automatisieren
- Jederzeit eine schnelle Antwort geben
- Den Umsatz durch Cross-Selling- und Up-Selling-Vorschläge steigern
- Hilfe bei einer Kaufentscheidung leisten
- Zahlungen verwalten und damit den Verkaufsprozess erleichtern
- Das Kundenverständnis vertiefen
- Kundenbindung durch proaktive Interaktionen steigern
Künstliche Intelligenz und Prodware
Der Innovationsansatz von Prodware nutzt KI in zahlreichen Angeboten, von der Bilderkennung für Außendiensttechniker über die Analyse von Trends in Währungsdaten für das Management von Hedging-Risiken bis hin zu Chatbots für Szenarien im Kundenservice, um die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern und die strategische Entscheidungsfindung zu unterstützen.