Managed Services

Sichern Sie Ihre IT und halten Sie gleichzeitig mit der Entwicklung Ihres Unternehmens Schritt.

In der heutigen Zeit müssen Sie sich auf einen vertrauenswürdigen Partner verlassen können, der nicht nur den Betrieb Ihrer IT sichert, sondern Sie auch bei der Entwicklung Ihres Unternehmens unterstützen kann. Unsere Abteilung für Customer Care ist für Sie da.

Unsere Mission

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrer Branche oder Ihren betrieblichen Anforderungen helfen Ihnen unsere Customer Care Angebote dabei, Ihre Risiken zu reduzieren, die Produktivität zu steigern und den digitalen Wandel zu nutzen, um maximale Geschäftsergebnisse zu erzielen.

  • Stellen Sie die Support- und Wartungsdienste bereit, die für die Kontinuität Ihres Geschäfts erforderlich sind.
  • Kommunizieren Sie regelmäßig neue Funktionen, Versionen, Tipps und Best Practices, die das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen.
  • Verbessern Sie die Benutzererfahrung Ihrer Mitarbeiter.

Prodware Services

Zwei Vertragsarten

Unsere Customer Care Abteilung stellt Ihnen einen Katalog von IT-Dienstleistungen auf Basis des ITIL-Standards zur Verfügung. Die zwei wichtigsten Verträge, die wir Ihnen anbieten: App’Care für Geschäftsanwendungen und Tech’Care für Infrastrukturdienstleistungen.

Prdoware Services

Drei Service-Niveaus

Je nach Ihren Anforderungen können Sie diese Dienstleistungen in den Varianten “Bronze, Silber oder Gold” erwerben.

Prodware Services

APP’CARE

Dieser Service umfasst eine Reihe von Dienstleistungen zur Unterstützung, Korrektur und Weiterentwicklung Ihrer traditionellen oder cloudbasierten Geschäftsanwendungen. Er umfasst Geschäftsanwendungen und ihre Ergänzungen (digital, ISV, Anpassungen, Lokalisierungen) sowie benutzerdefinierte Entwicklungen.

  • Funktionaler Support
  • Korrektive Wartung
  • Upgrade Wartung
  • Testmanagement
  • Verwaltung von Codes- & Umgebungen
  • Steuerung

Prodware Services

TECH’CARE

Tech’Care ist ein Service von Prodware, der Ihnen die Verwaltung Ihrer Infrastruktur und Ihrer Endgeräte bietet, unabhängig von Ihrer IT-Konfiguration – ob Ihre IT vor Ort, in der Cloud oder als Hybrid-Lösung betrieben wird, der Tech’Care-Wartungsvertrag von Prodware bietet Ihnen volle Abdeckung und Effizienz.

  • Service Desk und Wissensdatenbank
  • Vorfallmanagement (Anfragen und Upgrades)
  • Präventive Dienstleistungen und Patch-Management
  • Überwachung
  • Sicherheit und Compliance
  • Expertise über Geschäftsanwendungen
  • Steuerung

Rationalisierung Ihres Unternehmens

Prodware Services

Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Anwendungsentwicklungsabteilungen verfügen unsere Infrastruktur- und Cloud-Experten über ein tief gehendes Fachwissen über die Geschäftslösungen von Microsoft Dynamics: Infrastrukturentwicklung, Anwendungsmonitoring und Leistungsoptimierung. Mit dieser Expertise und den passenden Tools können wir SLAs garantieren, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Unsere Implementierungsmethodik

Um eine effiziente Umsetzung der Dienste Tech’Care und App’Care sicherzustellen,
haben wir eine bewährte Methode mit vier Phasen entwickelt:

:

Initialisierungsphase

Definition von Umfang, Prozessen, Verantwortlichen, Verantwortlichkeiten und detaillierter Terminierung und Planung.

Knowledge Transfer

Supportressourcen und -mittel werden zusammen mit einem engagierten Prodware-Team bereitgestellt.

Operation

Bereitstellung, Feinabstimmung und Verbesserung der Dienstleistungen des Kunden als Teil unseres kontinuierlichen Engagements für die Servicequalität.

Übertragung

Wenn ein Kunde den Dienstleister wechseln möchte, übernimmt Prodware die Übertragung von Assets, Informationen und anderen Supportdokumenten an den Kunden oder Dritte.

Diese Methodik gewährleistet eine hervorragende Servicequalität, die wir unseren Kunden bieten.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Mit unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Managed Services für jede Art von Unternehmen konzentriert Prodware sich auf die folgenden Bereiche:

Operative Unterstützung und dokumentierte Richtlinien

Ein gemeinsamer Arbeitsplan

Effiziente Tools für das Bestandsmanagement

Ein bewährter Wissenstransferprozess zwischen dem Kunden- und dem Projektteam

Eine klar definierte Garantiezeit

Effiziente Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

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