Copilot Studio

Microsoft Copilot es un conjunto de Copilots ya integrados y listos para usar dentro de los productos de Microsoft (por ejemplo, las aplicaciones de Microsoft 365). Copilot Studio, en cambio, es la herramienta que permite crear y adaptar tus propios Copilots personalizados (Custom Copilots) para procesos, audiencias, canales y fuentes de datos específicos de tu organización.

Un agente personalizado creado con Copilot Studio puede responder utilizando las fuentes de conocimiento configuradas (por ejemplo, sitios de SharePoint, archivos, sitios web o Dataverse) y/o topics de conversación estructurados. Tú decides qué contenidos puede utilizar el Copilot, garantizando que las respuestas se basen únicamente en el conocimiento corporativo aprobado.

Sí. Copilot Studio incorpora controles de nivel empresarial como opciones de autenticación, acceso basado en roles y funcionalidades de gobernanza. En la práctica, la seguridad y el cumplimiento normativo dependen también de cómo se configuren la identidad, los permisos sobre las fuentes de conocimiento, los conectores de datos y las políticas internas de la organización.

Sí. Los Copilots pueden integrarse con flujos y conectores de Power Automate (y con APIs externas) para lanzar workflows, recuperar datos, actualizar registros, crear tickets u orquestar procesos multi-paso directamente desde la conversación, sin necesidad de salir del canal utilizado por el usuario.

Los agentes que hayas creado pueden publicarse en canales tan habituales como Microsoft Teams o webs, ofreciendo una experiencia consistente y unificada tanto a empleados como a clientes en todos los puntos de contacto.

Dependiendo del caso. Si el agente no es muy complejo, cualquier usuario puede crearlo  (mediante topics, prompts y configuración de fuentes de conocimiento). Por su parte, los escenarios más avanzados —como APIs personalizadas, orquestaciones complejas o gobernanza a gran escala— suelen requerir el apoyo de los equipos de IT y desarrollo.

Una primera versión funcional puede estar operativa en un plazo corto cuando el caso de uso está bien acotado y las fuentes de conocimiento ya están preparadas. Los plazos pueden variar en función de las integraciones necesarias, los procesos de aprobación internos, las validaciones de seguridad y los requisitos de testing.

Entre los casos de uso más habituales para dar los primeros pasos destacan: preguntas y respuestas sobre políticas internas y helpdesk de RR. HH./IT, asistentes de onboarding, FAQs de atención al cliente, consultas sobre estado de pedidos y automatizaciones sencillas como la creación de tickets o la consulta de datos.