Microsoft Power Virtual Agents

Las organizaciones están evolucionando, las expectativas de los empleados y clientes están cambiando, ambos desde una perspectiva de valor añadido.  Los equipos quieren minimizar las tareas repetitivas y los consumidores quieren valerse por sí mismos y además hacerlo al instante.

En los últimos años, los chatbots se han vuelto cada vez más populares como respuesta a estas demandas, con desarrollos muy mejorados en los últimos años.

Microsoft Power Virtual Agents nació con el objetivo de ofrecer una forma fácil para que todos los miembros de tu organización puedan crear chatbots para interactuar con sus clientes y empleados, sin necesidad de codificación. Power Virtual Agents ayudaba a resolver problemas comunes de clientes y de personal interno de forma automática, lo que libera al equipo para que se centre en tareas complejas e interacciones de alto valor.

Sin embargo, desde la reciente apuesta de Microsoft por la inteligencia artificial generativa, Virtual Agents ha pasado a integrarse dentro de Copilot Studio. Sin embargo, pese a este importante cambio, sigue manteniendo todas sus funcionalidades, incluida su naturaleza low-code, con la interfaz gráfica guiada sin código que elimina la necesidad de científicos o desarrolladores de datos.

Por tanto, el equipo de TI no necesita tener experiencia en tecnología de IA conversacional, escribir código complejo o mantener una plataforma complicada. ¡Mejor juntos! Además, Copilot Studio sigue trabajando mano a mano con Dynamics 365 Customer Service Insights para proporcionar una visión integral de las operaciones de servicio al cliente. Puedes usar Customer Service Insights y Copilot Studio juntos para determinar qué temas están en tendencia o consumen recursos de soporte y, a continuación, automatizarlos fácilmente.