Depuis plus d’un an, les organisations traversent une période difficile et complexe, dans un monde plein d’incertitudes. Plus que jamais, les managers ont dû assumer leurs responsabilités quotidiennes prendre les bonnes décisions rapidement, dans un contexte très inhabituel, tout en veillant néanmoins à ce que ces décisions s’inscrivent dans la stratégie du « monde d’après » pour aller de l’avant.
Ces circonstances extraordinaires, le manque d’expérience pour y faire face, et la crainte de ne pas disposer d’une trésorerie suffisante ont déclenché des réponses de survie créatives et intuitives de la part des entreprises.
Ce choc a contraint les décideurs à porter un regard neuf et décisif sur l’investissement dans les nouvelles technologies afin de rester compétitifs et de rester dans la course… Ce besoin d’appréhender les choses autrement est survenu au pire moment et dans les pires conditions. En effet, alors qu’une refonte d’une telle ampleur est habituellement mûrement réfléchie, elle a dû s’opérer en mode urgence, tout en conservant un jugement lucide. Avancer en mode urgence sans paniquer, tout en prenant les bonnes décisions… un véritable numéro d’équilibriste !
Cette situation a mis les managers sous pression tout en agissant comme un catalyseur de changement dans les modèles économiques et de travail. Si innover, aujourd’hui, signifie faire tomber les barrières traditionnelles, les circonstances exceptionnelles engendrées par la pandémie ont fortement accéléré ce phénomène.
Dans cet environnement radicalement différent, chaque organisation, entreprise et manager a dû repenser la notion de compétitivité. Les entreprises de certains secteurs ont été extrêmement inquiètes, mais il faut noter que, tous secteurs confondus, la majorité des entreprises ont réagi en se digitalisant. Ces circonstances exceptionnelles ont engendré une vague de transformation intensive, avec un incroyable effet turbo en matière de rapidité de mise en œuvre et d’adoption. Une différence décisive, toutefois : certains canaux digitaux se sont envolés. La refonte digitale des processus opérationnels avec les partenaires, les fournisseurs et les clients a renforcé le besoin de transformation pour toutes les parties prenantes, dans tous les secteurs.
Cela a conduit à explorer de nouvelles frontières de l’innovation, où la donnée est devenue le socle et le nouvel or noir de toute la dynamique de transformation.
La puissance de la digitalisation dans un monde piloté par la donnée est très prometteuse, mais personne ne sait vraiment quelles pourraient être les conséquences potentielles de ce monde de demain.
Nous vivons dans un monde inondé de données, des volumes très importants provenant de sources multiples. Pour les organisations, convertir toutes ces données en enseignements précieux (insights) est la pierre angulaire d’une transformation digitale réussie. L’analyse de données offre une connaissance extraordinaire du marché, permettant aux entreprises d’accéder à un nouveau champ de la business intelligence et de l’automatisation.
Convertir toutes ces données en insights requiert un processus structuré et un modèle de données : les données issues de sources multiples doivent être captées et organisées efficacement avant d’être analysées, interprétées et transformées en matière à décision. Intégrer les dernières technologies disruptives à l’ensemble des systèmes logiciels transforme ces systèmes en systèmes intelligents, dotés d’une grande capacité de modélisation au service d’outils d’aide à la décision capables de générer de puissantes prévisions d’activité.
Entrons-nous dans un modèle économique où les décisions d’entreprise seront prises uniquement selon la logique de la donnée et de la modélisation, ou l’intuition humaine aura-t-elle encore son mot à dire ? Selon nous, les deux seront complémentaires — une combinaison d’expérience humaine à la fois intelligente et intuitive, associée à des informations bien documentées. Apportez tout cela à un manager : il sera alors encore mieux armé pour prendre une décision stratégique décisive.
Alors, comment amener une entreprise à tirer parti du monde des insights data ? La réponse : faire de l’entreprise une organisation pilotée par la donnée (Data Driven Organization) évoluant dans un environnement d’innovation. Comme première étape vers cette organisation pilotée par la donnée, il faut d’abord déterminer et mettre en correspondance le type de données et d’analyses avec les priorités métier clés qui soutiennent la stratégie de l’entreprise.
Vient ensuite la cartographie de ces sources de données et la définition du bon modèle d’intégration pour fusionner l’ensemble de ces jeux de données. Et cela peut parfois s’avérer particulièrement complexe. En effet, après avoir accompagné plusieurs entreprises sur leur stratégie data, nous avons constaté que la donnée est en réalité comme un organisme vivant, qui change et évolue dans le temps. Les sources varient, les besoins des utilisateurs changent, la vie suit son cours… Une stratégie de gouvernance sécurisée, associée à une approche de mise en œuvre agile assortie de revues régulières des performances et des objectifs, est donc assurément la voie à suivre, plutôt que de s’en tenir à des objectifs statiques et rigides.
Plus que jamais, s’en remettre au hasard et à la chance n’est pas une option. Les parcours d’innovation et de disruption nécessitent des actifs, des ressources et une allocation de talents. Des ressources humaines et financières sont indispensables pour s’aventurer sur ce territoire inconnu.
Tout commence par un premier processus fluide : changer l’état d’esprit des personnes, les rendre plus autonomes lorsqu’elles prennent de nouvelles décisions stratégiques. Ces paramètres contribueront à apporter les changements organisationnels qui favoriseront un changement de culture et une approche fondée sur les insights data, en s’éloignant d’une prise de décision moins factuelle, fondée sur les opinions. Mais faire tomber les barrières des KPI d’entreprise conventionnels n’est pas si simple. Comme le dit Aaron Levie (entrepreneur à succès) : « Partez du principe que la meilleure façon de faire quelque chose n’est pas celle selon laquelle on la fait aujourd’hui. » Les évolutions des entreprises reposent sur des hypothèses qui finissent par se concrétiser. C’est en réalité une opportunité, et cela fait partie de la dynamique de l’innovation et des start-up. La conduite du changement dans notre façon d’appréhender la donnée et d’aborder la prise de décision sera à coup sûr un véritable moment eurêka !
Un autre facteur important entre en jeu dans notre quête d’intelligence : la vitesse. Gagner cet avantage concurrentiel tient en grande partie à la rapidité et à la capacité de mener le plus grand nombre d’itérations possible en peu de temps, afin de libérer cette intelligence opérationnelle.
Convertir les données en insights actionnables révèle parfois des tendances et/ou des informations qui, autrement, continueraient probablement de passer inaperçues. Ces nouveaux insights rassemblent et mettent en évidence des schémas qui, au départ, n’étaient pas si évidents à déchiffrer. Mais ce qui est plus intéressant encore, c’est que la donnée peut aussi révéler d’autres caractéristiques telles que les compétences comportementales (soft skills), les comportements, une fraude potentielle, la notoriété d’une marque…
Mais l’une des caractéristiques les plus précieuses de l’intelligence des systèmes réside dans l’interprétation des données, c’est-à-dire la pertinence de l’information et la personnalisation qui l’accompagne — ces insights portent en effet la personnalisation à un tout autre niveau, permettant de s’adresser à toutes les parties prenantes (clients, managers, fournisseurs, partenaires…) avec des messages très ciblés.
Enfin, et ce n’est pas le moindre, les notions de sécurité et de confidentialité sont devenues déterminantes dans ce processus de transformation, toutes deux étant considérées comme plus fondamentales que jamais. Un programme de conformité à la protection des données (Data Privacy Compliance), tenu à jour et maintenu, est nécessaire pour accompagner ce bond d’innovation piloté par la donnée vers de nouveaux territoires inconnus.
Tournez-vous vers l’avenir, explorez la puissance des insights, préparez votre système à l’intelligence et jetez-vous à l’eau ! Faites tomber les barrières de l’innovation.
