La pandémie de Covid-19 a fortement contribué à accélérer l’évolution des infrastructures techniques des entreprises. Un processus de digitalisation rapide, parfois à un rythme effréné, ne doit toutefois pas éclipser deux aspects essentiels : la stabilité et l’agilité. Alors que les frontières technologiques ne cessent d’être repoussées par le cloud, le Big Data, l’Intelligence artificielle et la Blockchain, les entreprises doivent être accompagnées efficacement dans leur transformation, afin de s’assurer que leur système d’information se matérialise en conséquence. Les Managed Services (services managés) gagnent nettement en popularité comme moyen d’atteindre ces objectifs de stabilité et d’agilité.
Utiliser le Cloud comme composante centrale du système d’information des entreprises n’a rien de nouveau et constitue la norme depuis quelques années, mais la Covid-19 a considérablement accéléré cette tendance. La pandémie a servi de catalyseur dans cette transition, en particulier lorsqu’il a fallu mettre en place l’infrastructure permettant le travail à distance. Cette transition n’a pas été de tout repos pour les différentes équipes, la direction informatique et l’entreprise dans son ensemble.
De façon plus ou moins naturelle, un modèle hybride reposant sur un système d’information interne (on premise) a vu le jour, auquel sont venus s’ajouter différents périphériques Cloud. Dans ce monde volatil, les entreprises doivent s’assurer que leurs opérations informatiques sont prêtes pour l’avenir, stables et capables d’agilité, afin de relever les défis métier auxquels elles seront confrontées.
Le processus continu d’adaptation de l’informatique aux enjeux technologiques et organisationnels est déterminant dans la démarche de digitalisation. Il ne s’agit pas seulement d’une préoccupation informatique, mais d’un enjeu qui doit être appréhendé à tous les niveaux de l’organisation. Les industries évoluent, de nouveaux modèles de collaboration voient le jour à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, la situation économique est volatile avec l’émergence constante de nouvelles technologies : la conduite du changement est une dynamique de long terme.
Comment maintenir la cohésion d’une entreprise (son cœur de métier, ses entités, etc.) tout en préparant l’organisation à la mener vers l’avenir ? Comment s’assurer de répondre à toutes les spécificités des différents métiers tout en fournissant et en coordonnant ce dénominateur commun transversal (CRM, logistique, etc.) ? Ces questions fondamentales, qui placent l’agilité à tous les niveaux de l’entreprise, sont au cœur des stratégies de transformation digitale. Ce faisant, elles doivent également garantir et sécuriser la stabilité globale et assurer une maintenance tout aussi critique. L’agilité ne s’obtient pas facilement lorsque l’on s’efforce de délivrer un service de premier ordre pour des opérations informatiques efficaces, sécurisées et fiables. Le défi consiste à faire fonctionner ensemble les deux faces de la pièce, à court comme à long terme.
Trois avantages essentiels : sécurité, disponibilité et performance.
Les Managed Services, comme on les appelle, sont conçus pour aider à mesurer ces défis en transformant l’infrastructure technique en un facteur clé de succès. Disposer d’un partenaire qualifié et de confiance, qui propose des offres sur mesure, un budget maîtrisé et toute une palette de services managés, permet de soutenir l’ensemble du système d’information, de la phase de déploiement à la maintenance, en passant par les mises à niveau. Les équipes informatiques peuvent alors se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée !
Ils accompagnent aussi finement les différents besoins métier, aident à prendre en compte et à gérer les évolutions juridiques et réglementaires à venir, et permettent aux équipes internes de se consacrer à de nouvelles missions stratégiques.
Avec la crise sanitaire et l’ensemble des restrictions qui l’ont accompagnée — l’impossibilité, par exemple, de fréquenter cafés, hôtels et restaurants —, ces établissements ont dû repenser leur façon de travailler. Transformer son activité en un modèle « tout digital » n’est pas chose aisée. Le changement de canal de vente a nécessairement un impact sur la logistique et sur la relation client. Des outils internes comme la gestion de la paie doivent s’adapter au contexte du travail à distance. Les Managed Services aident ces clients à se concentrer sur leur cœur de métier, tandis que les différentes équipes informatiques sont chargées de refondre et de maintenir le système d’information, en assurant un projet de transformation porteur d’agilité.
Un autre secteur fortement touché par la crise de la Covid-19 est l’industrie aéronautique. Le cœur d’activité de l’un de nos clients a été purement et simplement interrompu pendant plusieurs mois. Alors que l’entreprise repensait sa stratégie commerciale en développant de nouvelles sources de revenus (dans la logistique et le transport de masques et de matériels essentiels, par exemple), elle devait garantir la pérennité de son système d’information pour rester dans la course. Les Managed Services ont aidé ce client à être prêt pour l’agilité et à adapter sa proposition de valeur en conséquence, tout en bénéficiant d’une continuité de service performante prenant en compte les rapides évolutions internes.
Les Managed Services apportent un soutien tangible et efficace à la transformation d’un système d’information. La maintenance des infrastructures hybrides et des applications métier ne devrait pas freiner l’évolution continue du système d’information… Ne serait-ce pas le bon moment pour accélérer la transformation digitale en toute confiance, avec un budget maîtrisé, et tirer parti des meilleures applications et solutions techniques du marché ?
