expérience client

Expérience client (CX)

Nous vous aidons à améliorer votre engagement client

Comprendre où et comment vos clients interagissent avec votre entreprise mais aussi connaître leur ressenti vis à vis de votre société ou de votre marque est une démarche fondamentale pour les entreprises qui veulent se démarquer dans un marché toujours plus concurrentiel.

Pour rester compétitif dans un marché centré sur le client, vous devez être attentif à la façon dont ils perçoivent votre marque. Notre approche CX Business Consulting propose une refonte et une transformation holistiques de votre organisation afin d’accompagner ce changement. Cette approche passe par sa culture, sa stratégie, ses forces vives et ainsi que ses solutions technologiques .

Afin d’améliorer votre engagement client nous vous accompagnons dans la définition et la réalisation des attentes de vos clients

Quelle est votre proposition à valeur ?

Quel est votre client type ?

Comment, où et quand les prospects interagissent-ils avec votre entreprise ?

Comment faire en sorte de faciliter leurs interactions avec votre entreprise ?

Comment encourager et inciter à un dialogue et à un retour d’expérience de la part de vos clients ?

Comment faire en sorte de faciliter ces interactions avec votre entreprise ?

Quelles sont les pratiques, changements et stratégies à adopter pour que votre organisation soit centrée sur le client ?

Quelles sont les technologies innovantes qui vous permettront d’améliorer l’engagement de vos clients de manière beaucoup plus intuitive ?

Pourquoi l’expérience client est-elle importante ?

Les clients qui témoignent d’un lien affectif avec une marque sont trois fois plus susceptibles de repasser commande, d’être moins regardant sur les prix et sont moins enclins à acheter ailleurs. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs donc votre chiffres d’affaires augmentera grâce à une rétention saine de vos clients et un coût d’acquisition inférieur.

Que vous soyez une entreprise en B2B ou en B2C, vos clients doivent vivre une expérience unique, conviviale et agréable à chaque fois qu’ils interagissent avec vous.

De la stratégie à l’adoption –
L’expérience client au cœur de la transformation numérique

Expérience client

La mise en oeuvre d’une approche centrée sur le client est un processus qui le place au cœur de l’activité commerciale. Cela passe notamment par la cartographie du parcours client réalisée par nos experts certifiés CCXP.

Transformation digitale

Toute stratégie centrée sur le client doit être accompagnée d’un programme de transformation digitale qui vise à convertir des perspectives business en leviers de croissance. Avec des solutions intégrales et innovantes basées sur les plateformes Microsoft, nous vous proposons les meilleurs canaux d’interaction sur le marché.

Conduite du changement

L’implication de vos collaborateurs est décisive pour mener à bien une politique du changement dans votre entreprise. Intégrez la conduite du changement à votre gestion de projet grâce à notre équipe d’experts. Ensemble nous travaillons à mettre la technologie au service de l’engagement des collaborateurs.

Atelier CX de Prodware

L’implication de vos collaborateurs est décisive pour mener à bien une politique du changement dans votre entreprise. Intégrez la conduite du changement à votre gestion de projet grâce à notre équipe d’experts. Ensemble nous travaillerons à la mise en place de la technologie au service de l’engagement employé.

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Cet atelier interactif vous permet de mieux définir la valeur de votre marque, vos cibles privilégiées (personas), votre parcours client, les points de contact où les informations sont collectées, ainsi que les technologies innovantes et intégrées qui vont accompagner votre approche. Les livrables comprennent une cartographie complète de votre parcours client et un plan d’actions avec les étapes suivantes à entreprendre, pour la mise en oeuvre de solutions qui amélioreront les KPI de l’expérience client.

expérience client

Le partenaire incontournable de votre stratégie CX nouvelle génération

L’expertise expérience client de Prodware s’articule autour du savoir-faire et de la maîtrise des technologies associées aux meilleures pratiques référencées et certifiées du marché en matière de conseil.  

Expérience client innovante

L’innovation est au cœur de la stratégie de Prodware. Nous travaillons avec des start-ups ainsi que nos équipes R&D pour développer des solutions innovantes dédiées à l’expérience client qui exploitent des technologies de pointe telles que les bots, la réalité augmentée, l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et la BI.

Partenaire technologique expérimenté

Avec des centaines de projets CRM déployés dans la monde,
Prodware conjugue son expérience en terme d’engagement client avec ses meilleures pratiques en conduite du changement stratégique ainsi qu’avec la maîtrise des technologies innovantes.

Partenaire microsoft global

Prodware est membre du Inner Circle qui lui confère un statut privilégié au sein de l’écosystème Microsoft. Les membres de l’Inner Circle font preuve d’un niveau d’excellence supérieur pour accompagner les entreprises dans leur stratégie de croissance.

Dans quelle mesure êtes-vous prêt pour une stratégie CX ?

Prenez 5 minutes pour connaître votre niveau de maturité sur la mise en œuvre de votre stratégie d’expérience client. En répondant à ces quelques questions, vous découvrirez quelles compétences votre organisation doit posséder. A la fin du questionnaire, vous recevez un score et pourrez voir quels efforts doivent être déployés pour soutenir votre stratégie autour du parcours client et amener votre entreprise là où elle doit être.

Faire le questionnaire de maturité cemantica

Pourquoi choisir Prodware

Le Groupe Prodware, fondé en 1989, conçoit et intègre des solutions métiers sectorielles. Prodware est le partenaire Microsoft leader de la région EMEA avec une proposition de valeur globale articulée autour de solutions métiers et comprenant du conseil, l’intégration de services et les services managés à l’échelle internationale. “Nous aidons nos clients à se projeter dans l’avenir en concevant les processus métiers de demain”. En tant que membres CXPA, nos experts en expérience client sont tous certifiés CCXP pour vous apporter les meilleures pratiques que vous êtes en droit d’exiger.

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