Connected Commerce
Klanttevredenheid creëer je door een bijzondere aankoopervaring
Connected commerce betekent eigenlijk dat je een uitmuntende shopping experience creëert voor elke afnemer. De huidige ontwikkelingen hebben de manier waarop mensen kopen in zowel fysieke als digitale kanalen beïnvloed.
Maar commerce is niet beperkt tot het punt van transactie of aankoop, het omvat alle relevante aspecten van het koperstraject. In alle aspecten moet je je focussen op het overtreffen van de verwachtingen van de klant op basis van de huidige marktnormen.
Focus op klantervaring
Een onderscheidende klantervaring is voor veel klanten een reden om terug te komen bij een leverancier. In de retail is vooral bij producten van emotionele waarde, de customer experience het meest belangrijk. Kun je als retailer geen onderscheidende klantervaring bieden, dan gaat een klant de volgende keer net zo makkelijk naar jouw concurrent. In de B2B is vooral leveringsbetrouwbaarheid essentieel.
Ben je een kleine aanbieder, dan kan dat juist in je voordeel werken want jij kunt je klant datgene bieden wat marktplaatsen en ketens niet kunnen, nl, een relevante, gepersonaliseerde klantervaring. De beslissende succesfactor voor zowel B2C als B2B is het vermogen om de problemen van de klant op te lossen en een betrouwbare klantrelatie op te bouwen. Lees ook onze blogs over het belang van Omnichannel.
Een systeem zorgt voor verbinding
Al is de basis hetzelfde, B2B commerce is op veel aspecten anders, waardoor andere uitdagingen op je pad komen. Je hebt hier vaker te maken met grote aantallen, individuele prijsafspraken, internationale handel enz. Het is niet voldoende dat jouw klanten hun orders online kunnen plaatsen. Ook het gebruik van alleen een ERP systeem is niet voldoende. B2B klanten hebben dezelfde behoefte aan een prettige klantervaring via ieder kanaal.
Bekijk hieronder welke oplossingen een uitmuntende shopping experience creëren.
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
Microsoft Dynamics 365 Finance en Supply Chain Management verbeteren je prestaties en laat je sneller zaken doen, veranderende eisen beheren en slimmer samenwerken.
Dynamics 365 Business Central
Microsoft Dynamics 365 Business Central helpt financiën, sales, service en operaties te verbinden voor processtroomlijning en verbeterde klantinteractie.
Dynamics 365 Commerce
Laat Microsoft Dynamics 365 Commerce je helpen een naadloze omnichannel ervaring te bieden voor meer zakelijke groei, productiviteit en klanttevredenheid.
Prodware Apps
Prodware Groothandel
en Distributie App
Beter reageren op veranderingen in de supply chain. Gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management.