Online verkoop

Stimuleer online verkoop met AI, omnichannel en segmentatie

Technologie geeft online sales een boost. Dat online sales veel kansen biedt dat wist je al wel. Maar de laatste jaren gaan de ontwikkelingen rondom online sales nóg sneller. Slimme software zorgt ervoor dat je jouw klanten steeds beter leert kennen en dat je jouw marketing- en salesprocessen naadloos op de klantreis kunt laten aansluiten. De informatie die je hiervoor nodig hebt, haal je uit de vele data die je online verzamelt. Door het maken van een 360 graden beeld krijg je een totaal beeld van je klant. Lees hierover ook meer in onze download.

Zet AI in om geen verkoopkansen te missen

Artificial Intelligence (AI) is tot steeds meer in staat. Ook als het gaat om sales. AI zorgt ervoor dat je op tijd de juiste acties onderneemt, zodat je geen kansen mist. Het verbetert je resultaten, terwijl het je werk uit handen neemt. AI kan bijvoorbeeld:

een seintje geven als een contact een tijd inactief is geweest;
e-mailberichten identificeren die op antwoord wachten;
waarschuwen rondom de sluitingsdatum van een verkoopkans;
helpen met automatische lead scoring, zodat verkopers weten waar hun focus op moeten liggen;
hulp bieden bij het prioriteren verkoopkansen;
voorstellen doen voor cross-selling en upselling.

Benieuwd naar wat AI voor jouw sales kan betekenen?

Dynamics 365 sales

Benader je klanten gerichter door segmentatie

Om succesvol te kunnen verkopen moet je jouw klanten goed leren kennen. Om dat voor elkaar te krijgen kun je gebruik maken van een een Customer Data Platform (CDP). Hierin breng je transactionele, gedragsgerelateerde en demografische data samen in klantprofielen. Je kunt ook kwalitatieve data toevoegen, die je bijvoorbeeld verzamelt via enquêtes. Zo ontstaat er een compleet beeld. Deze kennis kun je inzetten voor succesvolle sales en marketing. Het stelt je in staat om in realtime te reageren op signalen en feedback. Met behulp van AI voorspel je bijvoorbeeld eenvoudig de levensduur van je klantrelatie en het verlooprisico voor transacties en abonnementen. Ook achterhaal je eenvoudig kansen voor cross- en upselling. Met een CDP breng je klantdata samen om je inzicht te vergroten, verbeterpunten te onthullen en klanten een persoonlijke ervaring te bieden.

Dynamics 365 Customer Insights

Volg je klanten in hun reis met omnichannel sales

Bij omnichannel sales lopen alle stappen van het salesproces moeiteloos in elkaar over. Het maakt voor de klant niet meer uit welk kanaal of apparaat hij of zij gebruikt. Net wat beter uitkomt. Laat klanten producten bijvoorbeeld online bestellen en in de winkel ophalen. Of laat ze een product in je winkel proberen en bezorg het vervolgens in de juiste maat of kleur thuis. Door data over klanten en hun interacties met je bedrijf centraal te beheren, kunnen verkoopmedewerkers bovendien moeiteloos met de klant meebewegen. Bied een naadloze omnichannel ervaring voor meer zakelijke groei, productiviteit en klanttevredenheid.

Dynamics 365 Commerce

Connect marketing en sales voor een gestroomlijnde ervaring

Wil jij de grootste kans op succes met je online sales? Dan is een nauwe samenwerking tussen marketing en sales key. Als marketing en sales hun activiteiten op elkaar afstemmen kunnen ze de klant naadloos door de sales funnel begeleiden. Microsoft Dynamics 365 biedt allerlei hulpmiddelen om marketing en sales uit hun silo’s te halen en beter met elkaar samen te laten werken.

Deel klantdata tussen markting en sales

In Microsoft Dynamics wordt klantdata simpel tussen sales en marketing uitgewisseld, zodat er één waarheid ontstaat. Beide afdelingen hebben zo optimaal inzicht in de geschiedenis en huidige status van de klant.

Voeg salesmomenten toe aan de marketingfunnel

Marketeers kunnen een contactmoment met sales toevoegen aan hun marketingfunnel, al voordat een lead gekwalificeerd is. Zo hebben salesmedewerkers de mogelijkheid om veelbelovende contacten al vroeg in hun klantreis te benaderen. Marketing kan de lead daarna verder warm maken.

Geef verkoopmedewerkers inzicht in marketinginitiatieven

Je kunt verkoopmedewerkers inzicht geven in alle marketinginitiatieven die invloed hebben op hun contacten. Zo kunnen zij op tijd actie ondernemen als zich een interessante kans voordoet. Is één van hun contacten nog niet aan een relevant segment toegevoegd? Dan kunnen salesmedewerkers deze alsnog aan het segment toevoegen, zodat marketing de lead op de juiste manier warm kan maken.

Geef een lead door aan sales, op basis van lead scoring

Marketeers kunnen leads automatisch een score geven, op basis van interacties en activiteiten. Denk aan bezoeken aan specifieke pagina’s, registraties voor events of het downloaden van een whitepaper. Op een gegeven moment wordt een lead aangemerkt als sales-ready en krijgt een verkoopmedewerker een seintje om actie te ondernemen.

Dynamics 365 Marketing