test

Stimuleer online verkoop

Klanttevredenheid is cruciaal voor een succesvolle online verkoop

CONTACT

Customer experience

Ook bij online verkoop is klanttevredenheid cruciaal voor het succes van jouw bedrijf. Maar voordat je aan de wensen van jouw klanten tegemoet kunt komen, moet je eerst weten wie je klanten zijn. Alleen als je hun wensen begrijpt kun je beginnen met het opbouwen van een sterke klantrelatie. Niet alle klanten zijn hetzelfde. Leeftijd, geslacht, herkomst, levensfase zijn bijvoorbeeld factoren die bepalen wat een klant zoekt en daarom kunt je doelgroep het beste opdelen in segmenten. Het voordeel daarvan is dat je ze gepersonaliseerde aanbiedingen kunt sturen en een unieke klantervaring kunt bieden. Door het creëren van klantprofielen krijg je inzicht in het gedrag en in hun wensen. De informatie die je hiervoor nodig hebt, haal je uit de vele data die je online verzamelt. Door het maken van een 360 graden beeld krijg je een totaal beeld van je klant. Lees hierover ook meer in onze download.

Koester je klant

Als je producten gaat verkopen via internet, dan verdwijnt het fysieke contact met de klant. Dus heb je al een klantenbestand of wil je nieuwe klanten zoeken, probeer je dan eerst in hun situatie te verplaatsen. Klanten raken bijvoorbeeld gefrustreerd door onduidelijke communicatie, foute productinformatie of een gebrekkige klantenservice. Als je een klant eenmaal kwijtraakt, zie je deze waarschijnlijk niet meer terug en zal zich ook niet positief over je bedrijf uiten. Daarom is een nauwe samenwerking tussen marketing, sales en de serviceafdeling belangrijk. Daar kun je alle activiteiten op elkaar afstemmen en zorgen voor een gestroomlijnde klantervaring. Moderne technologieën spelen daarbij een belangrijke rol maar ook een duidelijke omnichannel strategie is essentieel voor een consistente merkbeleving in alle verkoopkanalen. Bezoek voor actuele thema’s rondom e-commerce onze speciale website.

Digitale transformatie

Wil jij succesvol worden in online verkoop? Begin dan met een helder plan en benoem de stappen in jouw digitale transformatie. Voor een nieuw begin moet je eerst benoemen wat er moet veranderen. Wie is je (nieuwe) doelgroep en wat kenmerkt deze doelgroep en wat zijn jouw pluspunten ten opzichte van de concurrentie? Waarom zouden klanten bij jou kopen? Weet je hoe je het beste met deze klanten kunt communiceren? Wat is het beste e-commerce platform voor jouw online verkopen? Welke webshop past bij jouw bedrijf? Met welke analysetools kun je voldoende informatie halen uit data? Welk budget heb je beschikbaar? Technologische innovatie kan je helpen om te groeien en je doelen te bereiken. Verbind gegevens, relaties en workflows met end-to-end-applicaties waardoor je activiteiten kunt optimaliseren en klanten beter kunt betrekken. Op deze manier zullen jouw klanten het fysieke contact geen moment missen.

Bekijk hieronder welke oplossingen online verkoop stimuleren.

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 marketing

Van potentiële klant naar duurzame relatie door intensief klantcontact met Microsoft Dynamics 365 Marketing

MEER WEERGEVEN

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Laat Microsoft Dynamics 365 Customer Service je helpen om jouw klanten naadloze klantervaring te bieden voor meer continuiteit, productiviteit en klanttevredenheid.

MEER WEERGEVEN

Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales laat je slimmer verkopen met ingesloten inzichten en relaties ontwikkelen met authentieke en persoonlijke betrokkenheid.

MEER WEERGEVEN

Innovatie Oplossingen

Dealhub

Dealhub

Een sales engagement platform, geconnect met Dynamics 365 Sales

MEER WEERGEVEN

Hexa

Hexa

Een efficiënte en kostenbesparende manier om producten online te communiceren en visualiseren

MEER WEERGEVEN

Makeree

Makeree

Een digitale gebruikersgids voor betere productadoptie en klantervaringen, geconnect met Dynamics 365 Customer Engagement

MEER WEERGEVEN

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy