Via Customer Journey Mapping naar een excellente Customer Experience

Prodware, de leidende partner in digitale transformatie in Europa, het Midden-Oosten en Afrika,  presenteert de start-up Cemantica. Cemantica is een klantgerichte organisatie, die innovatieve Customer Journey Mapping technologie met unieke Customer Experience consulting combineert. Hierdoor levert Cemantica belangrijke klantinzichten en de laatste updates omtrent Customer Experience innovatie.

Cemantica, een Prodware Innovation Center start-up

Cemantica is onderdeel van het Prodware Innovation Center, dat jonge start-ups omtrent disruptive technologieën helpt om businessgeoriënteerde oplossingen te ontwikkelen. Op deze manier kunnen de start-ups groeien en hun businessstrategieën verbeteren.

Arik Center, Corporate Innovation Director bij Prodware zegt hierover: “Prodware is trots om samen te werken met Cemantica, aangezien de Customer Experience-aanpak wereldwijd snel groeit en versterkt wordt door de Covid-situatie.”

Daadwerkelijk op dezelfde golflengte zitten als de klant, de klant van binnen naar buiten kennen en het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van de klant is belangrijk om een competitief voordeel ten opzichte van de concurrentie te behouden. Het doel is dat klanten je vertrouwen en liefhebben.

Wat is Customer Journey Mapping, een belangrijk onderdeel van de Customer Experience aanpak?

Een Customer Journey Map is een visualisatie van het proces van ontdekking tot aankoop bij de klant. Met andere woorden, waar en hoe je klant interacteert met jouw merk door verschillende contactmomenten met jouw organisatie. Van de bewustwording van het product of dienst tot de daadwerkelijke aankoop, en hopelijk in de toekomst meerdere aankopen.

In de basis helpt een Customer Journey Map je om de pijnpunten van je klanten te benoemen en daarbij verbeteringen en groeipaden te herkennen. Het is een krachtige tool. Maar is dat genoeg?

Een voorbeeld. Laten we zeggen dat je er tijdens het in kaart brengen van de journey van je klanten achter komt dat klanten vijf onnodige stappen moeten nemen om jouw Customer Service Department te bereiken – Cemantica helpt je om deze stappen te onderscheiden en meteen actie te ondernemen om dit probleem op te lossen.

Esther Edelstein, Sales & Marketing Director bij Cemantica: “Het geeft een accuraat beeld van data, wat je helpt om te identificeren waar dingen goed of fout gaan. Vervolgens helpt het je om onmiddellijk aan de slag te gaan om de interacties van jouw klanten met jouw merk te finetunen en de gehele Customer Experience te verbeteren.”

Waarom is Cemantica uniek?

De meeste organisaties brainstormen over de Customer Journey Map door sticky notes en spreadsheets te gebruiken. Cemantica tilt Customer Journey Management naar een nieuw level door een Customer Journey Mapping platform aan te bieden. Dit platform brengt structuur aan in de klantinzichten en deelt en verspreid deze informatie over de organisatie.

In tegenstelling tot elke andere Customer Journey Mapping tool brengt Cemantica een alles-in-een oplossing voor Customer Experience Management door statische data in bruikbare inzichten om te zetten. Cemantica’s end-to-end platform garandeert een uitgebreide Customer Experience-aanpak, waarin alle fasen van de Customer Journey Map volledig gekwalificeerd zijn. Een ander significant en uniek pluspunt van Cemantica is de capaciteit om VoC datasets (NPS feedback, tevredenheidsonderzoeken, case studies, alle vormen van klantinteracties en zelfs de klantdata vanuit CRM) te integreren in de door het platform mogelijk gemaakte analyses van klantgedrag. 

Bewezen en betrouwbare Microsoft technologie

Cemantica’s robuuste oplossing is gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 en gebruikt Artificial Intelligence technologie. 

Cemantica is de enige Customer Experience speler op de hedendaagse markt, die gebruik maakt van een dusdanig krachtig Customer Experience platform om een excellente ervaring te bieden aan klanten en zo merkloyaliteit te creëren.

Prodware en Cemantica werken hand in hand om Customer Experience consulting diensten aan te bieden (met Cemantica’s en Prodware’s Certified Customer Experience Professional consultants) binnen het internationale ecosysteem van Prodware. Kijk voor meer informatie op de site.