CRM und Social Networking

Die Nutzung sozialer Netzwerke dient als Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen. Vertriebsmitarbeiter erkennen neue Geschäftschancen und können zeitnah auf wettbewerbsrelevante Herausforderungen reagieren. Marketingteams nutzen Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken, um ihre Kampagnen zu optimieren. Der Kundendienst verwendet die Analyse der Stimmung am Markt, um Kunden noch besser zu verstehen und gezielt zu reagieren. Wenn sie effektiv genutzt werden, können Social-Networking-Seiten für Marketingexperten sowie für Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice ein wichtiges Werkzeug sein, um auf neuen Wegen wertvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen.

• Steigern Sie die Relevanz, den Wert und die Effizienz jedes einzelnen Kundengesprächs. Soziale Netzwerke liefern Erkenntnisse in Echtzeit und helfen Ihnen, die Person hinter den Kontaktdaten besser kennenzulernen.
• Vernetzen Sie sich über beliebige Kanäle mit Ihren Kunden und bieten Sie Service nach ihren Wünschen. So steigern Sie die Kundenbindung und –zufriedenheit.

Wenn soziale Netzwerke und CRM eng aufeinander abgestimmt werden, können Unternehmen die Diskussionen ihrer Kunden verfolgen, Mitglieder von sozialen Netzwerken leichter in ihrem Sinne beeinflussen sowie gleichzeitig die diesbezüglichen Aktivitäten besser steuern und messen.

• Nutzen Sie Social Networking als neuen Kanal in CRM: Viele Unternehmen nutzen bereits CRM-Lösungen, um ihre Kunden, Kontakte, Interaktionen und Kommunikationsvorgänge zu steuern. Deshalb ist es sinnvoll, CRM-Werkzeuge auch weiterhin einzusetzen, wenn sich diese Aktivitäten in Kanäle des Social Networking verlagern.
• Erweitern und ergänzen Sie CRM durch Social Networking: Aktivitäten in sozialen Netzwerken lassen sich zum einen als zusätzlicher Kanal in CRM betrachten, doch zugleich können sie auch die Möglichkeiten von CRM um neue Möglichkeiten der Interaktion mit Kunden und der Steuerung von Diskussionen erweitern und ergänzen.
• Spielen Sie die Stärken von CRM und sozialen Netzwerken gemeinsam aus: Kombinieren Sie CRM und Social-Networking-Seiten, um mehr über die Wünsche Ihrer Kunden zu erfahren, Informationen zu analysieren und individuell auf Kunden einzugehen.

Um Unternehmen dabei zu helfen, diese Strategien zu implementieren, bietet Microsoft den Social Networking Accelerator für Microsoft Dynamics CRM. Der Social Networking Accelerator ermöglicht Benutzern von Microsoft Dynamics CRM, Onlinediskussionen zu verfolgen und einflussreiche Mitglieder in sozialen Netzwerken zu identifizieren, um mit ihnen über ihr Kundenmanagementsystem – Microsoft Dynamics CRM – auf Social-Networking-Seiten in Verbindung zu treten.

Lesen Sie mehr dazu im Whitepaper: „CRM und Social Networking – Nutzen Sie den direkten Draht zu Ihren Kunden“