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Customer Experience

Verbessern wir zusammen Ihr Kundenerlebnis

Der Schlüssel für den Erfolg moderner Marken ist es, Ihre Kundeninteraktionen und die Kundenreaktionen mit Ihrem Unternehmen in Einklang zu bringen. Nur mit stimmigen Kundenerlebnissen schaffen Sie es sich langfristig als wettbewerbsfähige Marke zu positionieren.

Damit Sie in diesem kundenorientierten Markt erfolgreich sind, müssen Sie darauf achten, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen. Unser CX-Beratungsansatz basiert auf einer ganzheitlichen Betrachtung Ihres Unternehmens und bildet damit den Grundstein für den Veränderungsprozess Ihrer Organisation, Kultur, Strategie, Mitarbeiter und der unterstützenden Technologien.

Wir helfen Ihnen Ihre Kunden langfristig zu binden

Was ist unser Wertversprechen?

Wer ist unser idealer Kunde?

Wo, wann und wie interagieren Interessenten und Kunden mit uns?

Wie können wir es unseren Kunden erleichtern, mit uns Geschäfte zu machen?

Wie fördern wir das Engagement und Feedback von unseren Kunden?

Wie messen wir die Qualität der Interaktion mit unseren Kunden?

Welche Strategie, Veränderungen und Praktiken sollten wir umsetzen, um kundenzentriert zu sein?

Welche innovative und benutzerfreundliche Technologie fördert unser Kundenengagement?

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Warum ist Customer Experience wichtig?

Emotional gebundene Kunden kaufen dreimal häufiger wieder ein, sind weniger preissensibel und wenden sich weniger an die Konkurrenz. Kunden sind Ihre besten Markenbotschafter, so dass Ihr Geschäftsergebnis durch eine enge Kundenbindung und niedrigere Vertriebskosten verbessert wird.

Unabhängig davon, ob Sie ein B2B- oder B2C-Unternehmen sind, ist es wichtig, dass Ihre Kunden bei jeder Interaktion mit Ihnen eine einfache, konsistente und angenehme Erfahrung machen.

Von der Strategie bis zur Umsetzung –
Die Customer Experience innerhalb der digitalen Transformation

Customer Experience

Die Implementierung eines kundenzentrierten Ansatzes ist ein Prozess, bei dem der Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftstätigkeit gestellt wird. Die Grundlage hierfür bietet unser Customer Journey Mapping Workshop, der von unseren CCXP-zertifizierten Fachleuten durchgeführt wird.

Digitale Transformation

Jede kundenorientierte Strategie muss durch ein digitales Transformationsprogramm unterstützt werden, das darauf abzielt, die Geschäftserkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Mit innovativen End-to-End-Lösungen, die auf den Microsoft-Technologien basieren, sind wir in der Lage, Ihnen Best-In-Class Interaktionskanäle und Echtzeit-Stimmungsanalysen zu liefern.

Change Management

Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Implementierung im gesamten Unternehmen. Integrieren Sie das Change Management als Teil Ihres Projektlebenszyklus, der von unserem Change Management-Team begleitet wird. Gemeinsam konzentrieren wir uns darauf, die Lücke zwischen Technologieinvestitionen und Mitarbeitermotivation zu schließen.

Prodware CX Workshop

Ein wesentlicher Bestandteil unseres Customer Experience Consulting Programms ist ein klar definierter CX-Workshop-Service, der konkrete Schritte bietet zur erfolgreichen Verbesserung Ihrer Customer Experience und zur Gestaltung Ihrer Customer Journey entsprechend den heutigen Erwartungen.

Customer Experience Consulting CX Flow

Unser interaktiver Workshop hilft Ihnen bei der Definition Ihres Markenwerts, Ihrer Zielgruppen (durch Personas), einer Customer Journey Map, der Datenerfassungsstellen und bei der Auswahl der innovativen und integrierten Technologielösungen, welche Ihren kundenzentrierten Ansatz unterstützen werden. Zu den Ergebnissen gehören eine umfassende Customer Journey Map und ein Aktionsplan, der die nächsten Schritte für die Implementierung von Lösungen zur Verbesserung der Customer Experience KPI festlegt.

Ihr verlässlicher Partner für die CX der Zukunft

Die Vorgehensweise von Prodware bei der Beratung zur Customer Experience basiert auf Technologie-Know-How, das mit Best Practices der Unternehmensberatung aus Ihrer Branche verknüpft ist.

Innovatives CX

Innovation ist das Kernstück von
Prodware. Wir arbeiten mit Start-Ups und unseren eigenen F&E-Teams zusammen, um innovative CX-Lösungen zu entwickeln, die sich Technologien wie Bots, Augmented Reality, KI, maschinelles Lernen und BI zunutze machen.

Erfahrener Technologie Partner

Mit weltweit Hunderten CRM Implementierungsprojekten, kombiniert Prodware seine Erfahrung im Bereich Customer Engagement mit einer Best Practice Changemanagement Strategie, ergänzt um innovative Technologien.

Microsoft Global Partner

Prodware ist Mitglied des Inner Circle und hat über die Jahre eine tiefe und konstruktive Beziehung zu Microsoft aufgebaut. Die Mitglieder des Inner Circle weisen sich durch ein hohes Niveau aus, um Unternehmen zu mehr Erfolg zu verhelfen.

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

Unser Ansatz

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