Microsoft Dynamics 365 Customer Service Platform Suite

Wat heeft een moderne Customer Service nodig om succesvol te zijn?

Elke interactie telt in customer service. Klanten verwachten naadloze ervaringen over alle kanalen, maar de overstap van multi channel naar omni channel is complex. Hebben agents volledig inzicht in de klantgeschiedenis? Werken teams los van elkaar op basis van kanaal of expertise? Verouderde systemen en versnipperde processen zorgen voor frustratie bij zowel medewerkers als klanten.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service helpt je om klantloyaliteit te versterken en je teams te ondersteunen met geïntegreerde data en een uniform platform, zodat zij moeiteloos gepersonaliseerde en consistente service kunnen leveren.

Contact

AI mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 Customer Service

AI in Microsoft Dynamics 365 Customer Service met Copilot verhoogt de efficiëntie door taken te automatiseren en realtime inzichten te leveren.

AI-gedreven ondersteuning voor agents

Copilot ondersteunt agents met AI door repetitieve taken te automatiseren, workflows te stroomlijnen en escalaties te verminderen, zodat zij zich kunnen richten op klantinteracties met meer waarde.

Intelligente respons en contentcreatie

Op basis van klant- en casusdata genereert Copilot suggesties voor antwoorden en stelt het e mails en chatberichten op, zodat agents sneller reageren met behoud van kwaliteit.

Samenvattingen van cases en gesprekken

AI vat automatisch casushistorie en klantgesprekken samen, waardoor agents snel inzicht krijgen zonder lange interacties te hoeven doornemen.

Kennisgestuurde aanbevelingen

Copilot koppelt met interne kennisbanken en toont relevante artikelen en informatie, zodat agents efficiënter werken met contextuele en accurate ondersteuning.

Realtime inzichten en integratie met Microsoft 365

AI biedt inzicht in serviceprestaties en activiteiten van agents, terwijl integratie met Microsoft 365 tools zoals Outlook en Teams samenwerking en productiviteit versterkt.

Voordelen van Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Gepersonaliseerde service die klantloyaliteit versterkt

Lever consistente en gepersonaliseerde service via elk kanaal en elk device. Met AI‑gedreven inzichten los je issues proactief op en creëer je een soepele, frictieloze klantervaring.

Versterk je serviceteam met de juiste tools

Geef agents intuïtieve, centrale toegang tot alle relevante tools en klantinformatie, zodat zij zowel eenvoudige als complexe vragen sneller en beter kunnen afhandelen

Blijf flexibel in een veranderende markt

Speel in op veranderende klantverwachtingen met realtime inzichten en moderne technologieën, zodat je serviceorganisatie flexibel en toekomstbestendig blijft.

Functionaliteiten van Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Omnichannel Ondersteuning

Bied klanten ondersteuning via hun voorkeurskanaal — waaronder chat, sms, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line en meer — met de omnichannelmogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service.

Eén geïntegreerd platform zorgt voor contextbehoud en consistente antwoorden over alle kanalen, contactmomenten en interacties heen. Zo lever je gepersonaliseerde klantervaringen en een consistente service, terwijl klanten met minimale inspanning geholpen worden.

Selfservice en Communities

Geef klanten die steeds vaker zelf antwoorden willen vinden de mogelijkheid om zelfstandig ondersteuning te krijgen via selfservice- en communityportalen. Zo verbeter je de klantervaring én verlaag je tegelijkertijd de werkdruk van servicemedewerkers.

Bied een merkgebonden selfservice-ervaring met consistente en actuele antwoorden via een kennisbank en chatbots. Geef klanten toegang tot gepersonaliseerde informatie en een community waar zij in contact kunnen komen met vakgenoten en inhoudelijke experts.

Versterk je serviceteam

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

Geef servicemedewerkers één centrale werkomgeving om klantvragen sneller en efficiënter op te lossen, met ondersteuning op maat voor verschillende serviceniveaus.

Dynamics 365 Customer Service biedt een compleet 360-graden klantbeeld, inclusief de volledige interactiegeschiedenis, klantvoorkeuren en relevante klantinformatie. Hierdoor beschikken medewerkers altijd over de juiste context om klanten optimaal te ondersteunen.

Met een rolgebaseerde gebruikerservaring krijgen servicemedewerkers precies de tools, inzichten, begeleiding en gegevens aangereikt die zij nodig hebben om sneller, persoonlijker en effectiever service te verlenen.

Kennis op één centrale plek

Geef klanten en servicemedewerkers toegang tot één betrouwbare bron van informatie dankzij effectief kennisbeheer en kennisdeling.

Houd kennis actueel en relevant door informatie vast te leggen, te publiceren via verschillende kanalen en de impact ervan te meten met geavanceerde analyses. Zo ontdek je eenvoudig mogelijkheden om je kennisbank verder uit te breiden en te verbeteren.

Met intelligente zoekfunctionaliteit vinden medewerkers snel de meest relevante artikelen in Knowledge Base Management. Dankzij gemarkeerde zoektermen in de resultatenlijst kunnen zij sneller de juiste informatie selecteren en klanten efficiënter helpen.

Service Intelligence

Identify trends, anticipate opportunities and gain insights using rich, embedded analytics and reporting.
Explore what-if scenarios and forecast outcomes with predictive analytics for customer service through interactive charts and powerful data visualization capabilities.
Better anticipate customer needs by using Dynamics 365 Customer Insights for a 360-degree view of each customer’s journey.
Use Copilot for Dynamics 365 to harness the power of Artificial Intelligence for optimized agent productivity and customer experience.

Branches waar we uitblinken in Customer Service

Operationele ondersteuning en inzichten: Registreer en volg klantvragen vanuit productie, logistiek en field operations voor beter overzicht en snellere opvolging.
Planning en performance analytics: Integreer servicdata voor betrouwbare forecasting en het meten van prestaties.
Schaalbaarheid over locaties: Zet eenvoudig schaalbare serviceoplossingen in voor multi site organisaties en internationale supply chains.

Meer weten

Geïntegreerde klantervaring: Combineer klantinteracties, orders en supportdata over alle kanalen voor één consistente ervaring.
Realtime service inzichten: Gebruik actuele data om klanttevredenheid, vraag en loyaliteit continu te optimaliseren.
Betrouwbare afhandeling op grote schaal: Ondersteun hoge volumes klantinteracties met stabiele en efficiënte serviceprocessen.

Meer weten

Serviceprocessen verbinden over systemen heen: Breng klantenservice samen over project-, financiële en leveringssystemen voor één geïntegreerde service-ervaring.
Inzichten in winstgevendheid en benutting: Krijg inzicht in service-efficiëntie, resourcebenutting en prestaties met krachtige analytics.
Veilige, gedistribueerde samenwerking: Ondersteun hybride en gedistribueerde teams met veilige uitwisseling en toegang tot klantgegevens.

Meer weten

FAQ

Hoe helpt Dynamics 365 Customer Service om operationele kosten te verlagen?

Dynamics 365 Customer Service verlaagt kosten door routinetaken te automatiseren, processen te stroomlijnen met AI‑ondersteunde workflows en gebruik te maken van meer dan 1.000 vooraf gebouwde integraties en automatiseringen binnen één Microsoft platform.

Hoe verbetert Dynamics 365 de productiviteit van serviceteams?

De oplossing verhoogt de productiviteit met AI‑gestuurde routing, Copilot‑ondersteunde case afhandeling, realtime vertalingen en slimme aanbevelingen die handmatig werk verminderen en de first time fix verhogen.

Welke inzichten kunnen leidinggevenden verkrijgen met Dynamics 365 Customer Service?

Leidinggevenden profiteren van omnichannel analytics-dashboards, sentimentanalyse, KPI-monitoring en AI-aangedreven inzichten die opkomende trends en kansen voor serviceverbetering zichtbaar maken.

Hoe helpt Copilot agents bij het oplossen van klantvragen?

Copilot ondersteunt agents bij het analyseren van problemen, het opstellen van antwoorden, het aanbevelen van kennisartikelen en het samenvatten van interacties, zodat zij sneller en efficiënter kunnen werken.

Kan ik klantinteracties beheren over meerdere kanalen?

Ja. medewerkers kunnen klantvragen afhandelen via e mail, chat, voice, sms, social media en virtual assistants, met behoud van volledige context per klant.

virtual assistants, met behoud van volledige context per klant. Hoe integreert Dynamics 365 Customer Service met Dynamics 365 Contact Center?

Dynamics 365 Customer Service integreert naadloos met Dynamics 365 Contact Center via Microsoft Dataverse. Dit zorgt voor gedeelde klantcontext, intelligente routing en AI‑gedreven inzichten, waardoor agents werken in één omgeving met realtime analyses en aanbevelingen voor snellere probleemoplossing.