Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bied buitengewone klantervaringen en optimaliseer je customer service

Elke interactie telt binnen klantservice, en de moderne klant verwacht een naadloze merkbeleving – ongeacht het kanaal.

Klantserviceteams staan vaak voor uitdagingen bij de overstap van multi-channel naar écht omnichannel dienstverlening.
Kunnen alle medewerkers dezelfde klantgeschiedenis inzien, ongeacht via welk kanaal de laatste communicatie plaatsvond?
Hoe is het team ingericht – per kanaal of op basis van vaardigheden? Leidt dit tot silo’s en maakt de gebruikte technologie gegevensuitwisseling en kennisdeling mogelijk?
Deze obstakels zorgen voor frustratie bij zowel klantservicemedewerkers als klanten.

Wat is Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service helpt jouw organisatie bij het opbouwen van merkaffiniteit en klantloyaliteit.
Het biedt je teams toegang tot gestroomlijnde data en geïntegreerde technologie, waarmee ze naadloze en gepersonaliseerde service kunnen leveren.

Customer Service

KENMERKEN – Dynamics 365 Customer Service

Personaliseer klantservice en verdien loyaliteit

Lever de service op maat die klanten verwachten – via elk kanaal, op elk apparaat. Dankzij AI-gedreven ervaringen en inzichten los je proactief problemen op en zorg je voor een soepele interactie met jouw organisatie.

Geef klantservicemedewerkers meer slagkracht

Voorzie medewekers van intuïtieve toegang tot alles wat ze nodig hebben om de beste service te leveren – met tools direct binnen handbereik in één uniforme servicedesk-applicatie. Van eenvoudige aanvragen tot het oplossen van complexe problemen.


Blijf flexibel in je dienstverlening

Stem af op het tempo van moderne business met concrete inzichten en toonaangevende technologieën die anticiperen op de snel veranderende behoeften van klanten en je merk.

Til je klantservice naar een hoger niveau

Ontdek hoe technologie en best practices IT Service Management transformeren

MOGELIJKHEDEN – Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service omnichannel engagement

Omnichannel engagement

Bied een waardevolle service van A tot Z en laat de klant bepalen wat voor hem het makkelijkst is: self-service, assistentie of service op locatie. Een uniform platform garandeert beschikking over alle informatie om via alle kanalen persoonlijke en consistente diensten te leveren met minimale inspanningen van jouw klanten.
Speel beter in op de behoeften van klanten door Dynamics 365 Customer Insights en de omnichannel ervaring in Customer Service in te zetten. Door AI-ervaringen en inzichten los je proactief problemen op.

24/7 service met Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Selfservice en communities

Stel klanten in staat om zelfstandig antwoorden te vinden via selfservice- en communityportals – ideaal voor wie liever zelf op onderzoek gaat. Tegelijk verminder je de druk op servicemedewerkers.
Bied merkgebonden selfservice-opties aan met consistente, actuele informatie via de kennisbank en chatbots. Zo krijgen klanten toegang tot gepersonaliseerde informatie én een community-ervaring waarin ze peers en experts kunnen raadplegen.

Dynamics 365 Customer Service zorgt voor unieke ervaringen

Servicemedewerker ondersteuning

Geef servicemedewerkers meer slagkracht met één uniforme ervaring voor snelle en efficiënte probleemoplossing, en bied ondersteuning op maat.
Dynamics 365 Customer Service voorziet agents van een compleet 360-graden klantoverzicht – inclusief volledige interactiegeschiedenis, voorkeuren en relevante klantinformatie.
Een rolgerichte ervaring levert contextueel de juiste tools, begeleiding en data aan die nodig zijn om een meer persoonlijke en effectieve service te bieden.

Deel kennis met Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Kennisdeling

Geef jouw klanten en medewerkers één betrouwbare informatiebron door effectieve kennisdeling.
Borg relevantie door content vast te leggen en te publiceren. Bied snel de juiste artikelen aan via Knowledge Base Management met behulp van relevante zoekopdrachten.
Vind sneller artikelen dankzij gemarkeerde zoektermen in de resultatenlijst.

Intelligente service met Dynamics 365 Customer Service

Intelligente service

Spoor trends op, anticipeer op kansen en krijg waardevolle inzichten met scherpe analytics en rapportages.
Analyseer what-if-scenario’s en voorspel de uitkomst met behulp van voorspellende analyses voor klantservice, voorzien van interactieve grafieken en krachtige datavisualisatie.
Anticipeer beter op klantbehoeften via Dynamics 365 Customer Insights, met een volledig 360-graden overzicht van de klantreis.
Benut de kracht van kunstmatige intelligentie met Copilot voor Dynamics 365, en verhoog zo de productiviteit van medewerkers én de klantbeleving.

  

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

AI-gedreven service is nu beschikbaar. Copilot in Microsoft Dynamics 365 stelt klantserviceteams in staat om uitzonderlijke ondersteuning te bieden en tegelijkertijd hun workflows te optimaliseren.
Dynamics 365 Copilot for Customer Service biedt een breed scala aan functies en voordelen die ontworpen zijn om de productiviteit van agents te verhogen en de klantinteracties te verbeteren.

Wat zijn de kenmerken van AI-gedreven tools?

  • Realtime AI-ondersteuning: Copilot biedt agents AI-gedreven support en helpt hen repetitieve taken te automatiseren, productiviteit te verhogen, escalaties te vermijden en workflows te stroomlijnen.
  • Vraagafhandeling: Agents kunnen snel problemen diagnosticeren en klantvragen beantwoorden dankzij AI-gegenereerde suggesties van gesprekspartners aan de servicemedewerkerszijde, gebaseerd op klantgegevens en bedrijfscontext.
  • E-mails en chatberichten opstellen: Maak gebruik van Generatieve AI voor klantenservice. Copilot stelt automatisch berichten op aan de hand van context, wat tijd bespaart en zorgt voor consistente communicatie.
  • Case-samenvattingen: Copilot vat casusgeschiedenis en gesprekken samen, zodat agents snel inzicht krijgen zonder uitgebreide notities door te hoeven nemen.
  • Knowledge Base integratie: Copilot ontsluit kennisbanken en voorziet agents van relevante informatie, zodat zij klantproblemen effectief en efficiënt kunnen oplossen
  • Interactieve chatervaring: Het verbetert klantinteractiebeheer door contextuele reacties tijdens chats te geven, wat leidt tot een soepelere en positievere servicebeleving.
  • Realtime inzichten en analytics: Copilot beschikt over functies voor het monitoren van agentinteracties en prestaties ten opzichte van SLA’s
  • Integratie met Microsoft 365: Gebruikers kunnen klantdata moeiteloos beheren via platforms zoals Outlook en Teams dankzij de naadloze integratie van Copilot met Microsoft 365.

Wat zijn de voordelen van Copilot voor servicemedewerkers?

Verhoogde productiviteit

Door tijdrovende taken te automatiseren kunnen servicemedewerkers zich richten op waardevolle interacties, wat leidt tot snellere probleemoplossing en een hogere klanttevredenheid (CSAT).

Verbeterde klantervaring

Dankzij snellere toegang tot informatie en meer gepersonaliseerde reacties krijgen klanten betere en snellere service. Dit draagt bij aan een hogere klantretentie.

Kortere inwerktijd

Nieuwe servicemedewerkers kunnen sneller operationeel worden dankzij AI-ondersteuning. Copilot helpt hen efficiënter door systemen en processen te navigeren, waardoor de leercurve korter wordt.

Schaalbaarheid

Wanneer bedrijven groeien, helpt Copilot om de servicekwaliteit te behouden zonder dat het personeelsbestand proportioneel hoeft mee te groeien. Zo kunnen grotere hoeveelheden klantvragen eenvoudiger worden afgehandeld.

Datagedreven besluitvorming

Dankzij ingebouwde intelligentie stelt Copilot organisaties in staat om gefundeerde beslissingen te nemen op basis van prestaties van servicemedewerkers en klantinteracties.

Een modern CRM-systeem

Dynamics 365 Customer Service is een van de gebieden die CRM ondersteunt. Het geeft jouw verkopers een overzicht van interessante klanten en van nieuwe zakelijke kansen. Met Dynamics CRM beschik je altijd over relevante klantinformatie via de digitale customer journey. Deze actuele informatie geeft je de kans om elke klant te voorzien van de juiste aanbieding. Je krijgt inzicht in status en voortgang van verkooptrajecten dankzij heldere rapportages en dashboards. Jij en je medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.

Bekijk hier ook de andere gebieden die die Microsoft Dynamics CRM ondersteunt:

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (voorheen Marketing)
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Sales

Screenshots

Présentation Customer Service

Présentation Customer Service

Prodware Apps

AVG

Door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) krijgen mensen meer privacyrechten. Organisaties moeten hun systemen en processen hierop inrichten. Onze AVG app stelt je in staat dat snel en efficiënt te doen, toegesneden op de behoeften van jouw organisatie. Daardoor kun je de kosten die te maken hebben met de implementatie van de AVG in de hand houden. Je kunt ook het beheer van geautomatiseerde stromen rond toestemmingen- en toestemmingstermijnen vereenvoudigen.

Meeting notes

Meeting notes is een intuïtieve app die meer uit samenwerking haalt. Als meerdere teams binnen een organisatie met dezelfde klant communiceren, verzamelt Meeting Notes alle informatie van deze klant op één plaats. Je kunt al die gegevens makkelijk doorzoeken en classificeren.

Waarom Prodware?

Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.

ONZE AANPAK

Neem contact met ons op.

*Wil je je inschrijven voor de nieuwsbrief?

*Privacy