Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Data Platform

Gebruik het native Delta-formaat om gegevens sneller, nauwkeuriger en efficiënter te verwerken met behulp van connectors zoals Microsoft Azure Data Lake Storage-deltatabellen en Microsoft Dataverse.G

Wanneer gegevens worden ingeladen, voert Customer Insights – Data een basisgegevensprofilering uit. Zo analyseert het bijvoorbeeld hoe vaak waarden in een kolom worden herhaald, om je gegevens beter te begrijpen en mogelijke problemen aan te pakken.

De Data Sources pagina categoriseert Microsoft Power Platform-gegevensstromen in twee secties: diegene die door jou worden beheerd, en die van anderen – waardoor je overzicht en controle hebt.

Bekijk alle gegevensbronnen – inclusief hun status en de datum van de laatste verversing – en voer acties uit zoals verversen, verwijderen en verrijken vanuit dit overzicht.
Controleer corrupte gegevensbronnen zodat je ze kunt herstellen, wat correcte gegevensinname mogelijk maakt en de datakwaliteit duurzaam waarborgt.

Verbeter je klantgegevens met informatie van Microsoft en andere partners voordat je deze samenvoegt. Dit verhoogt de volledigheid en kwaliteit van je data en leidt tot betere resultaten.
Een voorbeeld: het gebruik van gestandaardiseerde adresformaten verbetert de nauwkeurigheid van matches.

De bijna-realtimefunctie toont klantinteracties met je producten of diensten binnen enkele seconden. Geplande verversingen verwerken grote datasets en complexe taken: ze halen gegevens op, voegen ze samen en verrijken ze met extra details. Realtime klantdata is direct beschikbaar totdat de volgende geplande verversing deze vanuit de bron bijwerkt.

De realtime-API kan gegevens ontvangen via de Dynamics 365 Customer Insights-connector, een speciale Power Platform-connector, zonder dat hiervoor codering of implementatie nodig is.
Deze connector ondersteunt dezelfde realtime-acties als de API. Beschikbare verbindingsopties zijn Power Apps, Power Automate en Azure Logic Apps.

The data prep report in Dynamics 365 Customer Insights – Data shows you the quality of your data and how ready it is for generating insights. It helps you improve your data to get better insights for your sales or marketing strategies.

In vier stappen voegt unificatie klantgegevens uit verschillende bronnen samen tot één profiel per klant. Het verwijdert duplicaten en combineert essentiële informatie uit alle bronnen tot één overzichtelijk record, waarmee datasilo’s worden doorbroken.

Een klantkaart biedt samengevoegde informatie na het unificatieproces, zodat je deze kunt verdiepen en uitbreiden. Met zoeken, sorteren en filteren vind je zowel bekende als onbekende klanten.

Wanneer klanten met websites interactie hebben—zoals het toevoegen van producten aan een winkelmandje of het aanmelden voor een proefversie—maken ze hun voorkeuren kenbaar. Dynamics 365 Customer Insights – Data reageert realtime op deze signalen door klantprofielen direct bij te werken op basis van deze interacties, zodat gepersonaliseerde ervaringen meteen kunnen worden aangeboden.

Transacties, ondersteuningsgesprekken, websitebeoordelingen, aankopen en retourzendingen komen uit verschillende databronnen. Met Dynamics 365 Customer Insights – Data kun je deze activiteiten combineren en koppelen aan klantprofielen, die vervolgens worden weergegeven in een tijdlijn.

Dynamics 365 Customer Insights helpt je bij het beheren van klanttoestemmingen door voorkeuren op te slaan in uniforme klantprofielen. Als toestemmingsgegevens losstaan van de profielen, kun je deze toevoegen als een nieuwe gegevensbron. Deze data wordt vervolgens samengevoegd met de klantprofielen, zodat elk profiel ook toestemmingsinformatie bevat.

Segmenten stellen je in staat om klanten te groeperen op basis van kenmerken zoals demografie, transacties of gedrag. Stel deze groepen samen, gebruik ze en analyseer ze om gerichte promoties, verkoopactiviteiten en klantenservice te ondersteunen. Maak snel segmenten aan, gebruik de segmentbouwer of schakel Copilot in.

Meetwaarden leveren klantinzichten en analyses van klantgedrag en bedrijfsresultaten door uniforme profielgegevens te analyseren. Zo kun je bijvoorbeeld de totale uitgaven per klant of de totale omzet van het bedrijf volgen. Gebruik meetwaarden om activiteiten te plannen, inzichten te verkrijgen en ze te creëren met behulp van de meetwaarden-bouwer of sjablonen.

Met exportfuncties kun je specifieke gegevens delen met externe applicaties zoals Adobe, Active Campaign, Constant Contact, HubSpot, Google en meer. Gegevens die je kunt exporteren zijn onder andere klantprofielen, tabellen, schema’s en mappings.