Power Virtual Agents

Het moderne bedrijfsleven verandert, de verwachtingen van medewerkers en klanten veranderen – beiden vanuit het perspectief van toegevoegde waarde. Medewerkers willen terugkomende taken minimaliseren en klanten willen snelle self-service gebruiken. Als gevolg van deze eisen zijn in de afgelopen jaren chatbots steeds populairder geworden, met verbeteringen die gaandeweg zijn ontwikkeld.

Microsoft Power Virtual Agents bieden een gemakkelijke manier voor iedereen in jouw organisatie om chatbots te bouwen om in gesprek te gaan met klanten en medewerkers – zonder codering. Deze virtuele agents helpen je bij het automatisch oplossen van veelvoorkomende klant- en interne problemen, waardoor personeel zich kan concentreren op complexe verzoeken en waardevolle interacties.

De grafische interface zonder code elimineert de behoefte aan datawetenschappers of ontwikkelaars, en IT hoeft geen ervaring te hebben met AI-technologie, moeilijke codes schrijven of een complex platform onderhouden.

Better together! Power Virtual Agents werkt samen met Dynamics 365 Customer Service Insights om een holistisch beeld te geven van jouw activiteiten binnen klantenservice. Je kunt Customer Service Insights en de Power Virtual Agent samen gebruiken om te bepalen welke onderwerpen trending zijn of ondersteuningsbronnen gebruiken, en deze vervolgens eenvoudig automatiseren. Meer informatie vind je op powerplatform.prodware.nl.