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Makeree

Interaktive Benutzerhandbücher für eine bessere Produktakzeptanz und Kundenerfahrung – kompatibel mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Makeree ist der neue Standard für visuelle Anleitungen. Die digitalen Benutzerhandbücher verbessern das Kundenerlebnis, generieren positive Online-Bewertungen und gewähren Einblicke in die Verwendung Ihrer Produkte durch Ihre Kunden – alles direkt aus Ihrem Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement System für Kunden, Außendienstmitarbeiter und Techniker.

Vielen Verbrauchern fällt es schwer, komplexe Montage-, Gebrauchs-, Reparatur- und Wartungsanleitungen zu lesen und zu verstehen, insbesondere, wenn sie mit Papier- oder .pdf- Anleitungen konfrontiert werden. Unternehmen müssen ihre Kunden dabei unterstützen, wie sie Produkte besser nutzen und warten können. Das führt zu einer größeren Kundenakzeptanz und -zufriedenheit, weniger Serviceeinsätzen und niedrigeren Retourenquoten.

3 Hauptvorteile von digitalen Benutzerhandbüchern

Verbesserte Produktakzeptanz

Effizienter Self-Service

Datenanalyse über Nutzung und Benutzer

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VORTEILE

HELFEN SIE IHREN KUNDEN

Digitale, interaktive Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die aus kurzen Videos, Standbildern, 3D-Modellen, Text, anklickbaren Symbolen, Pop-ups, Fragenseiten und Call-To-Actions bestehen, helfen Ihren Kunden, Ihre Produkte besser einzurichten, zu nutzen und zu warten.

VERBESSERN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG

Außendienstmitarbeiter und Techniker können auf dasselbe Benutzerhandbuch wie der Kunde zugreifen, um Serviceanfragen innerhalb der Microsoft Dynamics 365 Customer Service – oder Field Service Apps schnell zu eskalieren oder zu lösen.

MEHR UMSATZ UND POSITIVE BEWERTUNGEN

Fördern Sie den Verkauf, indem Sie zusätzliche Produkte und Zubehör anbieten und zufriedene Kunden darum bitten, online positive Bewertungen zu hinterlassen.

ZUSÄTZLICHE TRAININGSUMGEBUNG

Die Schulungs- und Fragebogenfunktion stellt sicher, dass Händler, Einzelhändler, Techniker oder Endbenutzer die wichtigsten Anweisungen verstanden haben und das Produkt optimal verwenden.

KUNDENDATEN UND ANALYSE

Gewinnen Sie wertvolle Daten und Erkenntnisse darüber, wie die Kunden das Produkt verwenden, einschließlich der Produktprobleme und Bereiche, in denen Änderungen vorgenommen werden könnten.

MODERNE UND EINZIGARTIGE MARKENERFAHRUNG

Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie Ihren Kunden ein interaktives und digitales Erlebnis bieten und Ihre Marke mit dem Einsatz von innovativen Lösungen stärken.

FUNKTIONEN

EINFACHER ZUGRIFF

Nutzen Sie den einfachen Zugriff von jedem mobilen Gerät in jedem Format: Web, App, QR-Codes, SMS

ULTIMATIVES PRODUKTERLEBNIS

Das Tool ist interaktiv, mehrsprachig und bietet volle Unterstützung von gängigen Foto- und Videoformaten sowie 3D-Modellen

LEISTUNGSSTARKES CONTENT MANAGEMENT TOOL

Binden Sie Content Analysen sowie User- und Content-Management-Systeme direkt in ihre Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Lösung ein

OMNI-CHANNEL ERFAHRUNG

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Dynamics 365 über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, SMS und Chat. Konto, Kontakt und Beschreibung werden automatisch aktualisiert

SCHNELLE UNTERSTÜTZUNG

Der Kundendienstmitarbeiter kann den Kunden über das Microsoft Dynamics 365-System an einen Techniker weiterleiten oder direkt einen Technikerbesuch vereinbaren

Ein erster Einblick

Instruction examples from Makeree

Bedienungsanleitungsbeispiele von Makeree

The customer contacts customer support in Makeree app

Der Kunde kontaktiert den Kundendienst in der Makeree App

Product issue case is created in Microsoft Dynamics 365

Ein Produktproblem wird in Dynamics 365 erstellt

Send emails straight from Dynamics 365 with email template functionality

Versenden von E-Mails direkt aus Microsoft Dynamics 365 mit der E-Mail-Vorlagenfunktion

Examples of instructions created for technicians in Dynamics 365 Field Service app

Beispiele für Bedienungsanleitungen, die für Techniker in der D365 Field Service App erstellt wurden

Access customer assets and asset instructions in Dynamics 365 Field Service

Greifen Sie in Dynamics 365 Field Service auf Kundenressourcen und Assets zu

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

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