Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Bieten Sie erstklassigen Kundenservice und steigern Sie die Kundenbindung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Die Erwartungen an den Kundenservice verändern sich und steigen in demselben Maße wie die Anzahl der Kanäle, die Kunden heute zur Verfügung stehen. Unternehmen müssen mit diesen Erwartungen Schritt halten, wenn sie ihre Kunden nicht an die Konkurrenz verlieren möchten. Konsistente Serviceleistungen, Rentabilität und kontinuierliches Folgegeschäft – das sind die Herausforderungen im Kundenservice. Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service bieten Sie Ihren Kunden den nahtlosen Service, den sie erwarten und stellen ihnen stets alle Informationen am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

VORTEILE – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

DAS VERTRAUEN IHRER KUNDEN GEWINNEN

Profitieren Sie mit dem Self-Service-Kanal Ihrer Wahl von personalisierten Interaktionen auf allen angeschlossenen Geräten.

MEHR RESSOURCEN FÜR IHRE Service-Mitarbeiter

Sorgen Sie über alle Servicekanäle – vom Self-Service-Portal über die persönliche Betreuung bis hin zum Außendienst – für durchgängige Bereitstellung von wichtigen Informationen.

Mehr FLEXIBILITÄT Beim KUNDENSERVICE

Sie lernen Ihre Kunden besser kennen und sind so in der Lage, sich schnell an neue Marktanforderungen anzupassen.

FUNKTIONEN – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Microsoft Dynamics 365 Customer Service engagement multicanaux

Omnichannel-Service

Kunden erwarten eine nahtlose Service-Erfahrung, unabhängig vom Kommunikationskanal. Voraussetzung für einen hervorragenden Kundenservice ist die Bereitstellung von Informationen, die jederzeit und auf allen Kanälen verfügbar sind. Dynamics 365 Customer Service bietet eine zentrale Plattform, die Informationen an sämtlichen Touchpoints verfügbar macht. So können Ihre Mitarbeiter den persönlichen und guten Service bieten, den Ihre Kunden erwarten.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service self-service et communautés

Self-Service und Online Communities

Heutzutage nutzen immer mehr Kunden Self-Service-Optionen, anstatt sich per Telefon an eine Serviceabteilung zu wenden. Mit Dynamics 365 können Sie Ihren Kunden Self-Service-Optionen mit einer aktuellen, strukturierten und durchsuchbaren Wissensdatenbank anbieten, damit sie selbst Antworten auf ihre Fragen und Lösungen für Probleme finden können. Self-Service Portale von Dynamics 365 Customer Service können auch in Communities zur Verfügung gestellt werden, in denen sich Kunden untereinander austauschen und auch direkt Kontakt zu ihren Ansprechpartnern aufnehmen können.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service habilitation des agents

Leistungsstarke Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter

Unterstützen Sie Ihre Service-Experten mit einer zentralen, durchgängigen Arbeitsumgebung, um die Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu beschleunigen und differenzierte Supportlevel anzubieten. Dynamics 365 Customer Service bietet Ihren Mitarbeitern eine vollständige 360-Grad-Ansicht auf den Kunden, einschließlich der Historie, Benutzerpräferenzen und relevanten Kundeninformationen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service connaissances unifiées

Zentrale Wissensdatenbank

In Ihrem Arbeitsalltag sammeln Sie täglich neues Wissen und nutzen bestehendes Know-How für Ihre täglichen Aufgaben und Arbeitsabläufe. Damit Sie Ihr Wissen effektiver einsetzen können, sorgt die Wissensdatenbank von Dynamics 365 Customer Service für mehr Informationsverfügbarkeit auf unterschiedlichen Servicekanälen und stellt Ihren Mitarbeitern und Kunden alle Informationen zu Verfügung, die sie benötigen. Die Wissensdatenbank hilft Ihren Mitarbeitern dabei, serviceorientiert zu agieren und unterstützt Ihre Kunden, Probleme selbst zu lösen, indem sie den Self-Service nutzen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service services intelligence

Digital Intelligence

Nutzen Sie die Datenanalyse-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service – für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice. Entdecken Sie Geschäftschancen, ermitteln Sie Trends und gewinnen Sie wertvolle Informationen über das Verhalten Ihrer Kunden und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Interaktive Echtzeit-Dashboards bieten Ihnen fundierte Kennzahlen, Analysen und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen.

HIGHLIGHTS – DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Self-Service & Communities

Unterstützen Sie die stets wachsende Zielgruppe von Kunden, die Self-Service- und Community-Optionen bevorzugen, um selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

co-browsing & chat

Proaktive und On-Demand Interaktion mit einem Service-Mitarbeiter.

EINHEITLICHEr SERVICE-DESK

Tools, Beratung, Informationen und Daten an einer zentralen Stelle.

INTELLIGENTEs FALLMANAGEMENT

Leiten Sie Service-Vorfälle über regelbasierte Arbeitsabläufe und Support-Warteschlangen an die entsprechenden Mitarbeiter weiter, damit diese eingreifen können.

Kollaborations-WERKZEUG

Reduzieren Sie die Zeit zur Lösung von Service-Anfragen erheblich.

Voice of Customer

Erstellen und versenden Sie Kundenzufriedenheitsumfragen, um wertvolles Feedback zu Ihren Produkten oder Services von Ihren Kunden zu erhalten.

social care

Routing der Daten, die Sie aus verschiedenen sozialen Kanälen erhalten, in Ihr CRM.

Service Intelligence

Nutzen Sie die Datenanalyse-Funktionen von Dynamics 365 Customer Service – für präventive Wartung und proaktiven Kundenservice.

CTI-INTEGRATION

Mehrere CTI-Konfigurationen und Adapter können integriert werden.

Ein erster Einblick

Présentation Customer Service

Présentation Customer Service

Prodware-Accelerators

GDPR Accelerator

Der GDPR Accelerator führt Sie durch Ihre Systeme und hilft Ihnen dabei DSGVO konform zu werden. Er ist ein schnelles und einfaches Tool, das Ihnen hilft, die mit der DSGVO-Implementierung verbundenen Kosten zu kontrollieren und bietet Genehmigungsverwaltung und automatisierte Arbeitsabläufe von der Aufnahme bis zur Erfüllung, um gesetzliche Fristen einzuhalten.

Meeting Notes Accelerator

Der Meeting Notes Accelerator ist eine intuitive Lösung, die für die Zusammenarbeit konzipiert wurde. Wenn mehrere Teams innerhalb eines Unternehmens mit demselben Kunden kommunizieren, ermöglicht Meeting Notes eine einheitliche Verwaltung von Nachfolgeinformationen an einem Ort. Sie können alle Informationen im Zusammenhang mit diesem Kunden suchen und klassifizieren.

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

unser ansatz

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