Microsoft Dynamics 365 Field Service

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und Produktivität Ihrer Ressourcen mit perfekt geplantem Außendienst.

Dynamics 365 Field Service bietet Ihnen eine intelligente, erstklassige Kundendienst-Lösung inclusive Termin- und Einsatzplanung, mobilem Zugriff und Ressourcenoptimierung. Die Lösung hilft Ihnen gleichzeitig die Effizienz zu erhöhen und die Kosten zu senken. Microsoft Dynamics 365 stellt Ihnen mit Field Service eine vollständige Field Service Management-Lösung zur Verfügung: Servicestandorte, Anlagenverwaltung, vorbeugende Wartung, Arbeitsauftragsverwaltung, Ressourcenmanagement, Warenbestand, Techniker-Einsatzplanung, mobile Lösung, interne Zusammenarbeit, Kundenabrechnung und Analysen. Mit der Unterstützung des Internet of Things (IoT) und Machine Learning können Unternehmen optimal vom neuen Servicezeitalter profitieren.

Dynamics 365 Field Service

VORTEILE – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Ressourcen optimieren

Automatisierte und verbesserte Zeitplanung. Immer der richtige Techniker zur richtigen Zeit am richtigen Ort.

Bessere Zusammenarbeit

Durch die Vernetzung von Außendienst und Technikern können Probleme vorzeitig erkannt und per Fernzugriff identifiziert und behoben werden.

Aktuelle Lagerdaten

Die Echtzeitaktualisierung der Lagerdaten ermöglicht es den Servicemitarbeitern, Ersatzteilbestände besser zu verwalten und genauere Prognosen zur Wiederbeschaffung zu erstellen.

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FUNKTIONEN – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Microsoft Dynamics 365 Field Service IoT meilleure efficacité

IoT und vorbeugende Wartung

Verknüpfen Sie die Anlagen und Geräte Ihrer Kunden mit Dynamics 365 Field Service und erhalten Sie über Sensoren regelmäßige Updates zum technischen Zustand. So können Sie schon vor einem Ausfall auf Unregelmäßigkeiten reagieren.

Microsoft Dynamics 365 Field Service optimiser vos resources

Einsatzplanung und Disposition

Bringen Sie den richtigen Techniker und die richtigen Werkzeuge mit Dynamics 365 Field Service zur richtigen Zeit an den richtigen Ort. Vollautomatisch – mit Terminplanungs-Assistent oder per Drag & Drop in der Plantafel.

Microsoft Dynamics 365 Field Service augmenter l'efficacité des techniciens

Steigern Sie die Effizienz der Techniker

Stellen Sie den Technikern modernste Hilfsmittel zur Verfügung, z. B. diverse Videoanrufoptionen, Anmerkungen und die Freigabe von Dateien, damit sie vor Ort auf die Informationen zugreifen können, die zur Behebung von Problemen erforderlich sind. Ermöglichen Sie ihnen, auch Experten auf Distanz zu konsultieren, während sie mit Dynamics 365 Remote Assist auf Microsoft HoloLens weiter vor Ort weiterarbeiten können.

HIGHLIGHTS – DYNAMICS 365 FIELD SERVICE

Einsatz von IOT

Modernisieren Sie Ihr Servicemodell durch die Integration von Microsoft IoT. Automatisieren Sie die Problembehandlung und Fernwartung, damit Ihre Techniker nur dann zum Kunden fahren müssen, wenn alle anderen Optionen bereits ausgeschöpft wurden.

VORBEUGENDE WARTUNG

Verknüpfen Sie die Anlagen und Geräte Ihrer Kunden mit Ihrem CRM und erhalten Sie über Sensoren regelmäßige Updates zum technischen Zustand. So können Sie schon vor einem Ausfall auf Unregelmäßigkeiten reagieren.

360°-Kundensicht

Behalten Sie Ihre Kunden mit Field Service immer im Blick: Kundenkommunikation, installierte Geräte und Anlagen inkl. Wartungs- und Berichtshistorie, aktive Wartungsverträge und SLAs, Rechnungen, offene Service-Aufträge und vieles mehr. Alles an einem Ort.

Mobile Lösung

Geben Sie Ihren Technikern eine einfach zu nutzende Lösung für Tablet, Laptop oder Smartphone an die Hand, um den kompletten Arbeitsvorgang zu digitalisieren und passen Sie diese nach Ihren Bedürfnissen an.

AUTOMATISIERTE Fakturierung

Automatisieren Sie mit Dynamics 365 Field Service Ihren Fakturierungsprozess. Der Techniker liefert über sein Tablet bereits alle zur Fakturierung notwenigen Positionen. Senden Sie basierend darauf entweder automatisch die Rechnung an den Kunden oder per Knopfdruck nach einer Prüfung durch den Innendienst.

Kundenkommunikation

Halten Sie Ihre Kunden mit Field Service auf dem Laufenden. Schicken Sie nicht nur automatisierte Aktionsangebote per E-Mail, sondern informieren Sie den Kunden professionell über eine erfolgreiche Technikerbuchung per E-Mail oder senden Sie eine SMS sobald der Techniker sich auf der Anfahrt zum Kunden befindet.

Wissensdatenbank

Ermöglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitern und Technikern nicht nur den zentralen Zugriff auf Bedienungsanleitungen, technische Datenblätter oder Wartungsprotokolle sondern fangen Sie an, eine Wissensdatenbank zu pflegen.

Ersatzteilmanagement

Verwalten Sie mit Dynamics 365 für Field Service Ihre Lager, Bestellungen und Warenrücksendungen, Die Informationen sind für alle verfügbar – auf dem PC des Disponenten, dem Tablet des Technikers oder dem Smartphone des Managers.

Ein erster Einblick

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Présentation Field Service

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

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