Microsoft Dynamics 365 Customer Insights | CDP | Prodware Deutschland

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Machen Sie es Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams leicht, personalisierte Erlebnisse zu liefern

Kunden fordern von Unternehmen ein personalisiertes Erlebnis. Durch die Vielzahl von Datensätzen, über die Organisationen verfügen, ist das natürlich möglich. Es ist jedoch eine Herausforderung, alle diese Daten auf sinnvolle Weise zusammenzuführen.

Wo sind Ihre Kundendaten gespeichert? Wissen Sie, welche Kunden gefährdet sind abzuwandern? Wie maximieren Sie den Customer Lifetime Value und reduzieren die Abwanderung?

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine intuitive und flexible Customer Data Platform (CDP), die personalisierte Kundenerfahrungen unterstützt und umfassende Erkenntnisse garantiert. Sie zeigt nicht nur Daten aus Ihren Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps wie Sales, Marketing und Customer Service an, sondern verbindet sich auch mit Datensätzen von Drittanbietern.

Verwandeln Sie Ihr Unternehmen in eine kundenzentrierte Organisation. Vereinheitlichen und verstehen Sie Ihre Kundendaten über alle Kanäle hinweg, um eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten und Erkenntnisse in Echtzeit abzuleiten.

Maximieren Sie den Customer Lifetime Value mit KI-gesteuerten Erkenntnissen auf Basis einheitlicher Kundenprofile.

VORTEILE – Dynamics 365 Customer Insights

Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden

Führen Sie Daten aus allen Quellen zusammen, um eine einheitliche Sicht auf Kontakte oder Accounts zu erhalten.

Erkenntnisse gewinnen und handeln

Machen Sie es Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams leicht, alle Interaktionen dank kontextbezogener Erkenntnisse intelligent zu personalisieren.

Anpassen und Erweitern

Starten Sie schnell mit einer vorgefertigten Lösung, die auch mit Power Platform und Azure vollständig erweiter- und anpassbar ist.

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FUNKTIONEN – Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights capabilities

Erhalten Sie die umfassendste Sicht auf Ihre Kunden

Kombinieren Sie alle Transaktions-, Beobachtungs- und Verhaltensdaten in Echtzeit mit vorgefertigten Konnektoren, um dauerhaft aktuelle Profile für Kontakte und Accounts zu erstellen.
Vereinheitlichen Sie Ihre Daten, indem Sie Duplikate bei den Kundenidentitäten mit Empfehlungen auflösen, die auf KI und maschinellem Lernen basieren.

Reichern Sie Kundenprofile mit einer Reihe von Signalen von Erst- und Drittanbietern an, z. B. mit Audience Intelligence aus Microsoft Graph, Produktnutzung, Markttrends und Kundenfeedback.
Agieren Sie in Echtzeit mit aktuellen Kundendaten und –profilen und erstellen Sie eine 360-Grad-Ansicht mit automatischer, kontinuierlicher Datenaufnahme.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights capabilities

Leistungsstarke Einblicke freischalten

Erhalten Sie schneller Einblicke mit vorgefertigten KI-Vorlagen für Kundenabwanderung, Customer Lifetime Value und Empfehlungen für die nächsten Maßnahmen.
Nutzen Sie die KI-gesteuerten Empfehlungen oder vertrauen sie auf Ihre eigenen, um neue Zielgruppen und -segmente zu entdecken.
Fügen Sie mit Microsoft Forms Pro die Stimme des Kunden hinzu, um datengesteuerte Maßnahmen auf Basis von Umfrageantworten und Stimmungen zu ergreifen.
Aktivieren Sie verschiedene Echtzeit-Einblicke in Analytics, E-Mail-Marketing, Werbung und Plattformen zur Kundenbindung durch die direkte Integration von Microsoft und Anwendungen von Drittanbietern.
Betten Sie Customer Insights-Karten in Ihre Geschäftsanwendungen ein, um kontextbezogene Einblicke und fundierte Maßnahmen zu erhalten. Lösen Sie mithilfe von Power Automate Workflows als Reaktion auf Kundensignale aus.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights capabilities

Passen Sie die Lösung sicher an Ihre Bedürfnisse an

Starten Sie schnell mit intuitiven, geführten Erfahrungen.
Erweitern Sie Customer Insights mithilfe von Azure Synapse Analytics, um Kundendaten mit finanziellen, betrieblichen und unstrukturierten IoT-Daten zu kombinieren und benutzerdefinierte Modelle für maschinelles Lernen zu erstellen.
Verbinden Sie Ihre Kundendaten mit Microsoft Power BI, um Dashboards und Berichte individuell anzupassen.
Erstellen Sie mithilfe von Microsoft Power Apps benutzerdefinierte Apps mit eingebetteten Kundeninformationen.
Unterstützt den Datenschutz und die Einhaltung der DSGVO mit integrierten Sicherheits- und Governance-Tools.

FEATURES – Dynamics 365 Customer Insights

Datenübernahme und Standardisierung

Profilvereinheitlichung

Customer Journey Timeline

Datenanreicherung mit Daten von Erst- und Drittanbietern

Profilsuche und -erkennung

Segmente und Geschäftskennzahlen

Standadisierte KI/ML-Vorlagen oder benutzerdefinierte Modelle

Vorschläge für die nächsten Maßnahmen

Power Platform-Konnektoren

Eingebettete Dynamics 365-Kundenkarte

Rest-APIs für Konnektoren von Drittanbietern

Flexible Bereitstellungsmodelle

Ein erster Einblick

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir CRM- und Customer Engagement-Lösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

Unser Ansatz

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