Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Marketing automation om klanten persoonlijker te benaderen en de vraag naar je producten of diensten te stimuleren.
“75% van de organisaties ziet een directe link tussen klanttevredenheid en omzetgroei dankzij hogere retentie en klantwaarde (Gartner).
Wat is Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (de opvolger van Dynamics 365 Marketing) is een uitgebreid platform voor marketingautomatisering waarmee organisaties klantreizen kunnen visualiseren en automatiseren.
Creëer naadloze klantervaringen die zorgen voor meer leads, sterkere realtime marketing en nieuwe verkoopkansen. Met Dynamics 365 Customer Insights – Journeys orkestreer je eenvoudig gepersonaliseerde, multichannel campagnes die de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal leveren — en daarmee klanten écht raken.
Het platform maakt gebruik van AI en Copilot, en integreert moeiteloos met andere Dynamics 365-applicaties voor een compleet klantbeeld, soepele samenwerking en diepgaande analyses.
VOORDELEN – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Personaliseer Customer Journeys
Genereer en ontwikkel meer verkoopklare leads door gerichte multichannelcampagnes te voeren. Creëer klantreizen op basis van voorkeuren en eerdere interacties voor een meer gepersonaliseerde ervaring.
Stem Sales en Marketing op elkaar af
Met marketing automation, gedeelde klantdata en geïntegreerde processen te verbinden met Dynamics 365 Sales, vergroot je de instroom van leads én begeleid je ze effectiever richting aankoop.
Neem weloverwogen beslissingen
Haal meer uit je marketingautomatisering dankzij slimme inzichten, gerichte lead scoring en dashboards op maat. Ontdek het volledige klantbeeld voor maximale impact.
MOGELIJKHEDEN – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Creëer een 360°klantbeeld
Kom meer te weten over je potentiële klanten en krijg een compleet overzicht van elke lead door al je databronnen te koppelen. Monitor elk contactpunt in real-time. Zorg ervoor dat marketingactiviteiten en verkoopinspanningen op elkaar zijn afgestemd.
Verbeter de klantervaring
Maak eenvoudig professionele e-mails met gepersonaliseerde berichten. Begin campagnes op het perfecte moment om contact te houden met je leads. Zet professionele landingspagina’s online om bezoekers aan te trekken en een band op te bouwen. Microsoft Dynamics 365 Marketing ondersteunt de digitale transformatie die hiervoor nodig is. Je brengt al jouw content, data en processen samen in dit platform.
Campagnes op meerdere kanalen
Voer gerichte, multichannel marketingcampagnes op het juiste moment. Bereik de juiste doelgroep door mogelijkheden voor marketing automatisering te benutten. Denk aan e-mailmarketing, landingspagina’s, telemarketing en integratie van SMS, LinkedIn en andere kanalen.
Account-based marketing
ABM of account-based marketing maakt het mogelijk verkoop en marketing te richten op specifieke accounts, die de meeste inkomsten kunnen genereren. Bereik influencers en besluitvormers met gepersonaliseerde content en bouw een band met ze op om over langere tijd omzet te genereren.
Marketing-analytics
Gebruik marketing-analytics om snel verborgen patronen bloot te leggen. Zie in één oogopslag alle meetgegevens op je eigen dashboard. Ontdek wat de ROI is van een campagne. Verzamel sociale gegevens, achterhaal stemmingen door analyse van vermeldingen op social media of in e-mails en gebruik deze informatie om pakkende content te bedenken, die relevant is voor jouw campagnes.
Copilot for Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Copilot helpt je om klantreizen te stroomlijnen, gepersonaliseerde content aan te bevelen en diepgaand klantinzicht te verkrijgen — zodat je elke interactie slimmer en effectiever maakt.
Sneller klantreizen creëren
Iedereen kan in enkele minuten klantreizen opzetten, zelfs zonder eerdere ervaring. Beschrijf simpelweg in gewone taal wat je wilt maken, en Generatieve AI bouwt de journey voor je.
Slimmere contentcreatie
Begin je e-mails met Copilot door op basis van een paar kernpunten ideeën voor content te genereren. Kies een tone of voice en ontvang diverse suggesties die je direct kunt gebruiken of aanpassen.
Gepersonaliseerde ervaringen
Copilot gebruikt AI om realtime gepersonaliseerde aanbevelingen en promoties te doen op basis van klantprofielen en historische data — voor interacties die écht het verschil maken.
Een modern CRM-systeem
Dynamics 365 Marketing is een van de gebieden die CRM ondersteunt. Het geeft jouw verkopers een overzicht van interessante klanten en van nieuwe zakelijke kansen. Met Dynamics CRM beschik je altijd over relevante klantinformatie via de digitale customer journey. Deze actuele informatie geeft je de kans om elke klant te voorzien van de juiste aanbieding. Je krijgt inzicht in status en voortgang van verkooptrajecten dankzij heldere rapportages en dashboards. Jij en je medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.
Bekijk hier ook de andere gebieden die die Microsoft Dynamics CRM ondersteunt:
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Screenshots
Lead nurturing-trajecten in Dynamics 365 Customer Insights
Klantbeeld voor data-inzichten en journey-analyse
Microsoft Copilot beantwoordt klantgerelateerde vragen in gewone, begrijpelijke taal
Voorspel zaken als klantverloop met behulp van AI-gedreven inzichten
Copilot voor marketingteams helpt bij het automatisch creëren van klantreizen op basis van een eenvoudige prompt
PRODWARE APPS
AVG
Door de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) krijgen mensen meer privacyrechten. Organisaties moeten hun systemen en processen hierop inrichten. Onze procesversneller stelt je in staat dat snel en efficiënt te doen, toegesneden op de behoeften van jouw organisatie. Daardoor kun je de kosten die te maken hebben met de implementatie van de AVG in de hand houden. Je kunt ook het beheer van geautomatiseerde stromen rond toestemmingen- en toestemmingstermijnen vereenvoudigen.
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.