Microsoft Dynamics 365 Field Service
Verbeter je ‘first-time fix’-percentages en optimaliseer je buitendienstactiviteiten
Organisaties die op locatie reparaties en onderhoud verrichten, maken hun klanten pas echt tot het middelpunt als ze hun koers te verleggen van reactieve naar pro-actieve dienstverlening met een hogere klanttevredenheid. Als jij kunt voorspellen wanneer onderhoud aan de orde is, los je problemen op voor ze ontstaan. Je kunt dan optimaal plannen, productiviteit verhogen, kosten verlagen en marktaandeel winnen. Ook krijg je meer controle over marges.
Microsoft Dynamic 365 Field Service is de oplossing die dit allemaal mogelijk maakt. Het platform dat het leven makkelijker maakt van alle belanghebbenden: jouw klanten, jouw buitendienst en jouw operations-afdeling.
VOORDELEN – Microsoft Dynamics 365 Field Service
Bied proactieve service
Verhoog je first-time fix rate met remote toegang en preventief onderhoud. Bied klanten gestroomlijnde, voorspelbare processen en realtime inzicht in de voortgang en status van hun serviceverzoeken.
Realiseer een moderne en geïntegreerde field service
Profiteer van de nieuwste geïntegreerde IoT-technologie: detecteer afwijkingen in verbonden apparaten en los problemen op afstand op, nog vóórdat de klant het merkt. Dankzij intelligente planning wordt automatisch de juiste technicus met de juiste vaardigheden toegewezen om het probleem op te lossen.
Haal meer uit je buitendienstteam
Voorzie je technici van de juiste tools om hun werk optimaal te doen. Mobiele technologie ondersteunt hen bij het direct oplossen van problemen bij het eerste bezoek. Versterk hun vaardigheden en bied ondersteuning op afstand met innovatieve oplossingen zoals Remote Assist, Microsoft Guides en HoloLens—naadloos geïntegreerd met Dynamics 365 Field Service.
MOGELIJKHEDEN – Microsoft Dynamics 365 Field Service
Effectiever door IoT
Maak effectief gebruik van het Internet of Things door problemen in een vroeg stadium op te sporen. Door informatie van sensoren in verbonden apparaten stel jij al vast wat er aan de hand is. Lang voor klanten er zelfs maar een vermoeden van hebben. Je laat automatisch werkorders aanmaken, technici inplannen en relevante klantinformatie naar hun apparaten versturen. Je stapt af van dure reguliere onderhoudsschema’s naar real-time preventief onderhoud.
Optimaliseer jouw resourceplanning
Automatiseer je planning om zo meer afspraken per dag in te passen en specialisten af te stemmen op klantbehoeften op basis van specifieke vaardigheden, prioriteit, locatie en geschatte duur van de afspraak. Geef planners de tools om resource-toewijzingen te beheren over meerdere werkorders heen via een interactief planbord met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit. Optimaliseer het voorraadbeheer en verbeter je ‘first-time fix’-percentage door voorraad op vrachtniveau te synchroniseren en te volgen met realtime inzicht en geautomatiseerde workflows.
Verhoog het aantal first time fixes
Geef buitendienstmedewerkers meer slagkracht met geavanceerde technologieën zoals mixed reality video-oproepen, annotaties en het delen van bestanden — zodat ze problemen in één keer correct kunnen oplossen.
Los complexe problemen sneller op met Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens-apparaten. Technici houden hun handen vrij en hun hoofd omhoog terwijl ze realtime delen wat ze zien met experts op afstand.
Self-service customer portal
Dynamics 365 Field Service bevat aanpasbare klantportaalfuncties met realtime afsprakenplanning en zichtbaarheid. Het is gebouwd op Microsoft Power Apps en biedt klanten live tracking, verbetert transparantie en vermindert administratieve lasten.
Klanten kunnen hun serviceafspraken op een voor hen geschikt moment plannen via het portaal. Ze kiezen een beschikbare datum en tijd, waarna het systeem automatisch een werkorder aanmaakt en een geschikte technicus toewijst.
Klanten kunnen hun bestaande afspraken beheren zodat deze in hun agenda passen, inclusief het verzetten of annuleren indien nodig.
Via het portaal kunnen klanten de locatie van de toegewezen technicus en de geschatte aankomsttijd volgen, wat zorgt voor transparantie en minder onzekerheid.
Na het servicebezoek kunnen klanten via het portaal direct feedback geven, waardoor je waardevolle inzichten verzamelt om je dienstverlening te verbeteren.
Een modern CRM-systeem
Dynamics 365 Field Service is een van de gebieden die CRM ondersteunt. Het geeft jouw verkopers een overzicht van interessante klanten en van nieuwe zakelijke kansen. Met Dynamics CRM beschik je altijd over relevante klantinformatie via de digitale customer journey. Deze actuele informatie geeft je de kans om elke klant te voorzien van de juiste aanbieding. Je krijgt inzicht in status en voortgang van verkooptrajecten dankzij heldere rapportages en dashboards. Jij en je medewerkers hebben altijd toegang tot een 360 graden klantbeeld, ook op smartphone, dankzij de app.
Bekijk hier ook de andere gebieden die die Microsoft Dynamics CRM ondersteunt:
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (voorheen Marketing)
Microsoft Dynamics 365 Project Operations
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Sales
Copilot for Microsoft Dynamics 365 Field Service
AI-assistentie in een Field Service-oplossing helpt je om productiever en efficiënter te zijn – blijf op de hoogte van recente wijzigingen in je gegevens, vat werkorders samen en werk ze bij, bereid je voor op servicebezoeken op locatie en stel Copilot vragen over gerelateerde informatie. Generatieve AI voor Field Service betekent dat je eenvoudig met Copilot communiceert via een chatinterface, waardoor het voor planners en technici gemakkelijk is om de informatie die ze nodig hebben in natuurlijke taal te verkrijgen.
Werkorders en serviceaccounts samenvatten
Copilot in Field Service helpt servicemanagers, planners en medewerkers in de frontlinie om de context en vervolgstappen van werkorders en bediende klanten beter te begrijpen, waardoor technici en managers minder tijd hoeven te besteden aan het doorzoeken van lange dossiers.
Met AI-ondersteunde samenvattingen vat Copilot de eerdere servicegeschiedenis, klantproblemen en oplossingen, technicusnotities en aanbevelingen, toekomstige acties, aankomsttijden, urgentie van het werk, benodigde onderdelen, openstaande taken, opvolgingen en meer samen.
AI-gestuurd bijwerken van werkorders op locatie
Monteurs kunnen werkorders ter plaatse bijwerken met behulp van de Microsoft Dynamics 365 Field Service mobiele app. Technici kunnen ingebouwde AI gebruiken om hun uitgevoerde werkzaamheden in natuurlijke taal te beschrijven, via standaardtekst of spraak-naar-tekstfunctionaliteit. Op basis van hun invoer doet Copilot aanbevelingen voor het bijwerken van velden (zoals boekingsstatus, tijden, voltooiing van servicetaken, producthoeveelheid, serviceduur en status van product- of serviceregels) in de werkorder. Na bevestiging kan Copilot deze updates automatisch uitvoeren.
Je kunt werkorders niet alleen bekijken en bewerken vanuit je e-mail in Outlook met de Field Service-invoegtoepassing, maar Copilot doet ook suggesties voor het plannen of herschikken van werkorders.
Copilot en Microsoft 365-integratie
Door de Field Service-invoegtoepassing en de kracht van Copilot te combineren, kun je automatisch werkorders aanmaken vanuit een e-mail in Outlook.
Werk efficiënter zonder van toepassing te hoeven wisselen – stel e-mailantwoorden op vanuit werkorders met hulp van Copilot.
Dankzij de integratie met Microsoft Teams kun je Copilot vragen stellen over werkorders (zoals samenvattingen) in natuurlijke taal en hulp krijgen bij het plannen, met datagedreven aanbevelingen op basis van factoren zoals reistijd, beschikbaarheid en vaardigheden.
Prodware Services voor Microsoft Dynamics 365 Field Service
Easy Field Service
Easy Field Service is een krachtige mobiele applicatie die is gebouwd op toonaangevende Microsoft Power Apps-technologie die werkt met Microsoft Dynamics 365 Field Service. Het helpt field service engineers om hun dagelijkse werk beter te organiseren, kostbare tijd bij klanten te optimaliseren en de productiviteit en winstgevendheid te verhogen.
Field Service Consulting
Om je te helpen bij het opbouwen en verfijnen van je best practices voor field service, kun je profiteren van de flexibiliteit om te kiezen uit één of alle van de drie servicepacks die beschikbaar zijn binnen ons Field Service Consultancy-aanbod. Om zo aan uw zakelijke behoeften te voldoen.
Screenshots
Werkorderoverzicht met handtekening en locatie van de klant
Dashboards met dagelijkse werkzaamheden, KPI’s en IoT-activiteiten
Interactieve kaart om de dichtstbijzijnde en beschikbare technici in te plannen
Drag-and-drop planbord
Beheer werkorders met best practice-workflows
Waarom Prodware?
Met meer dan 30 jaar ervaring ontwikkelen en implementeren wij sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft-technologie. Onze expertise in combinatie met onze knowhow op het gebied van innovatie en baanbrekende technologieën stelt ons in staat om diensten en oplossingen aan te bieden die voldoen aan de eisen van jouw markt, terwijl we tegelijkertijd een duurzaam concurrentievoordeel voor jouw bedrijf garanderen.