Gräper modernisiert sein Servicegeschäft und die zugrunde liegenden Prozesse
Mit mehr als 100 Jahren Erfahrung zählt Gräper zu den etablierten Anbietern von Lösungen für die Energieinfrastruktur. Um den steigenden Anforderungen im Service gerecht zu werden, investierte das Unternehmen in die Modernisierung seiner Prozesse und Systeme. Ziel war es, Informationen schneller verfügbar zu machen, Serviceeinsätze effizienter zu steuern und die Grundlage für weiteres Wachstum zu schaffen.
Ausgangssituation und Zielsetzung
Gräper verfolgte das Ziel, sein Servicegeschäft gezielt weiterzuentwickeln und für zukünftiges Wachstum aufzustellen. Eine moderne CRM-Lösung und ein digitaler Arbeitsplatz sollten den ortsunabhängigen Zugriff auf Informationen ermöglichen, bestehende Systeme integrieren und die Grundlage für eine durchgängige digitale Arbeitsweise schaffen.
Herausforderung
Die historisch gewachsene Systemlandschaft und zahlreiche manuelle Prozesse erschwerten effiziente Abläufe im Servicegeschäft. Informationen wurden an verschiedenen Standorten lokal gespeichert und waren für Mitarbeitende nicht jederzeit verfügbar. Dies führte zu uneinheitlichen Datenbeständen, hohem Abstimmungsaufwand und begrenzter Transparenz über Abteilungen hinweg. Gleichzeitig fehlten standardisierte Prozesse, um die Zusammenarbeit zu verbessern und das weitere Wachstum der Serviceorganisation zu unterstützen.
Lösung
Gemeinsam mit Prodware führte Gräper Microsoft Dynamics 365 Field Service und SharePoint innerhalb von Microsoft 365 ein. Dadurch entstand eine skalierbare Plattform für Serviceprozesse und standortübergreifende Zusammenarbeit. Servicetechniker und Innendienstmitarbeitende können heute jederzeit und ortsunabhängig auf aktuelle Informationen zugreifen. Dies verbessert die Kommunikation, reduziert Fehlerquellen im Tagesgeschäft und schafft die Grundlage für effiziente, standardisierte Abläufe.