Howazit

Proaktives Kundenfeedback im ChatBot-Stil, das in Dynamics 365 Customer Engagement integriert werden kann

Kontaktieren SIe uns

jetzt DEMO ANFORDERN

Howazit ist eine Chat-ähnliche ActBot-App für Kundenfeedback, die in vielen Kundenbindungsszenarien verwendet werden kann. Sie ist direkt in Ihren Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Apps integriert und bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kunden direkt anzusprechen.

Die Feedback-App sendet SMS oder E-Mails, z.B. zum Versenden einer Zufriedenheitsumfrage nach einer Veranstaltung, zur Vorqualifizierung einer Anfrage oder zur Unterstützung bei der Produktakzeptanz nach dem Kauf. Der Act-Bot kann den Interessenten oder Kunden an das richtige Team in Microsoft Dynamics 365 weiterleiten, das sich am besten um die Anforderungen kümmern kann.

Howazit verändert die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen auf der Customer Journey mit modernen Interessenten und Kunden in Kontakt tritt. Es verbessert die Kommunikationseffektivität und sorgt dafür, dass Ihre Kunden proaktiv und interaktiv mit Ihnen kommunizieren können und Ihr Unternehmen so antreiben.

Hervorragende Kundenerfahrungen mit End-to-End-Service

Kontaktinformationen werden in Dynamics 365 registriert

Howazit sammelt Kundenrezensionen im ChatBot-Stil

Ergebnisse werden mittels Routing direkt in Dynamics 365 übertragen, so dass weitere Maßnahmen ergriffen werden können

Zufriedene Kunden mit einem proaktiven Ansatz

Um dieses Video anzuschauen, akzeptieren Sie bitte HIER die Marketing-Cookies.

VORTEILE

KUNDENBINDUNG VERBESSERN

Wenn Sie den Kunden nach der Interaktion mit Ihrem Unternehmen um sofortiges Feedback zu seinen Erfahrungen bitten, wird Ihre Beziehung aufrechterhalten, die Produktakzeptanz erhöht und Probleme werden schnell an die Oberfläche gebracht.

POSITIVES FEEDBACK

Ermutigen Sie Ihre Kunden dazu, Ihr Unternehmen sofort und einfach zu bewerten, was zu höheren Ratings in App-Stores und auf Bewertungsseiten führt.

MEHR GESCHÄFTSERFOLG

Feedback und proaktives Engagement während der gesamten Customer Journey steigern nicht nur die Zufriedenheit und das Kundenerlebnis, sondern erhöhen auch das Up-Selling um 19% und Cross-Selling um 38%.

ECHTZEIT-ANALYSE ZUR UNTERSTÜTZUNG DER ENTSCHEIDUNGSFINDUNG

In Ihrem Dashboard stehen Echtzeitstatistiken zur Verfügung, in denen Sie sehen können, an wie viele Kontakte Ihre Umfrage gesendet wurde, wie viele geantwortet haben, in welchem Land sie leben und wie zufrieden sie sind.

KOSTENEFFIZIENTE BEST PRACTICES

Sofortige Antworten unter Verwendung automatisierter Workflows, die den Kunden wissen lassen, dass seine Anfrage in Bearbeitung ist oder um Feedback bittet, kann eingehende Kundendienstanrufe um bis zu 50% reduzieren.

PRODUKTIVITÄT ERHÖHEN

Nach Angaben von Unternehmen, die Howazit bereits verwenden, wird die Produktivität durch Routing, Automatisierung und Priorisierung um 27% gesteigert.

INTEGRIERT UND VERTRAUT

Howazit wird innerhalb von Dynamics 365 mit einem einfach zu verwendenden Dashboard verwaltet. Mit vertrauten Workflows und Aktivitäten können Sie in Dynamics 365 nahtlos Umfrageprozesse erstellen und Umfrageinformationen sammeln, um so die Produktivität zu steigern.

FUNKTIONEN

DASHBOARD IN DYNAMICS 365

Echtzeitberichte, Funnels, Popularitätsindex und Umfrageergebnisse direkt in Ihrem Dynamics 365-Dashboard

WORKFLOW AKTIVITÄTEN

Einfaches Konfigurieren von Workflows in Dynamics 365, um die Howazit-Umfrage per SMS/E-Mail zu versenden. Die Ergebnisse können dann als Aktivität der entsprechenden Abteilung zugewiesen werden

CHAT UMFRAGEN

Sie können auf jede in Dynamics 365 erstellte Chat-Umfrage zugreifen, Fragen zu den Umfragen und Antworten von Kunden anzeigen lassen und entsprechend neue Workflows erstellen

KONTAKTINFORMATIONEN AKTUALISIEREN

Der Kontaktdatensatz wird automatisch mit Hilfe der Workflow-Funktionalität aktualisiert, einschließlich des Kundenzufriedenheitsindex und des letzten Howazit-Chatdatums

AKTIVITÄTEN VERWALTEN

Sobald der Kundenzufriedenheitsindex auf Kontaktebene ausgefüllt ist, kann das System automatisch einen Telefonanruf, einen Termin oder eine weitere Howazit-Umfrage planen

Ein erster Einblick

Howazit Dashboard in Dynamics 365

Dashboard in Dynamics 365

Howazit customer satisfaction Act-Bot

Kundenzufriedenheits-Act-Bot

Howazit creating a survey in Microsoft Dynamics 365

Eine Umfrage in Microsoft Dynamics 365 erstellen

Howazit survey answers in Dynamics 365

Umfrageantworten in Dynamics 365

Howazit details per survey and question

Details pro Umfrage und Fragen

Howazit workflow performance view

Workflow Performance Ansicht

Howazit trigger workflow

Workflow starten

Warum Sie sich für Prodware entscheiden sollten

Seit über 30 Jahren entwickeln und implementieren wir Branchenlösungen auf Basis von Microsoft-Technologie. Wir nutzen innovative Technologien und entwickeln spezifische Lösungen, die auf die geschäftlichen Herausforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Mit einer unternehmensspezifischen Vision, konkreten Zielen und einer digitalen Roadmap unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation. Als Microsoft Gold-Partner sind wir einer der führenden Anbieter von Microsoft-Lösungen in Europa und Mitglied des Inner Circle von Microsoft.

Unser Ansatz

Sie haben ein Projekt? Sprechen Sie uns an!

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
* Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen:

* Pflichtfeld:

Entdecken Sie unsere Lösungen

Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Field Service

Erfahren Sie mehr

Innovation
Unser Ansatz
Unser Know-How
Die Prodware-Gruppe

Diese Themen könnten Sie auch interessieren

Factsheet
20. November 2020

Howazit