Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM wird zu Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM ist eine Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Sie ermöglicht Ihnen eine ganzheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen mit Ihren Vertriebs-, Marketing-, Kundendienst- und Support-Teams und ist gleichzeitig vollständig in Outlook und Microsoft Office integriert.

NÄHERE INFORMATIONEN

Von CRM zu Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM heißt jetzt Microsoft Dynamics 365 Sales, Marketing und Service. Dynamics 365 umfasst sechs verschiedene integrierte Module: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Project Service Automation, Dynamics 365 Field Service und Social Engagement. Diese Lösungen können separat oder als Teil des Dynamics 365 Angebots einschließlich ERP verkauft werden.

Dynamics CRM versus Dynamics 365: Was ist der Unterschied?

Mit der digitalen Transformation und ihren intelligenten Systemen, deren Produktivitätsniveaus ganze Märkte und Volkswirtschaften durcheinander gebracht haben, müssen sich Unternehmen jetzt auf die Zukunft vorbereiten. Dynamics 365 hilft Unternehmen mit den neuesten, hochmodernen, intuitiven und benutzerfreundlichen Funktionalitäten genau das zu tun. Dynamics 365 baut auf den Funktionen von Dynamics CRM auf und ermöglicht den Nutzern Lösungen miteinander zu vernetzen und effizienter zu sein.

Die Dynamics 365-Suite bietet sowohl CRM- als auch ERP-Funktionalitäten, die es Unternehmen ermöglichen, ihre gesamten Front-Office-Operationen von einer einzigen und einheitlichen Plattform aus zu verwalten. Darüber hinaus arbeitet Dynamics 365 mit Machine Learning, so dass die Lösung ohne spezielle Programmierung lernen kann.

Dynamics 365 lässt sich nativ mit anderen Kommunikationswerkzeugen wie LinkedIn und Power BI auf der CRM-Ebene integrieren, um die richtigen Entscheidungsträger zu identifizieren und zu optimieren, Daten anzuzeigen und detaillierte Berichte direkt in Dynamics 365 zu erstellen. Andere Tools wie Microsoft PowerApps und Flow helfen den Benutzern, ihre Anwendung innerhalb von Dynamics 365 zu erstellen und zu personalisieren, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist.

Sales

Dynamics 365 Sales bietet zahlreiche Funktionen: Opportunity-Management, Pipeline Optimierung, Automatisierung von Vertriebsprozessen, automatisiertes Vertriebs- und Angebotsmanagement und Dokumente zur Vertriebsunterstützung.

Marketing

Dynamics 365 Marketing bietet: Kampagnenmanagement, Marketinglisten, Listensegmentierung und die Erstellung von Marketingberichten.

Management

Zugriff auf eine Wissensdatenbank mit allen relevanten Informationen im Zusammenhang mit Supportverträgen, E-Mail und automatisierte Antwortverwaltung sowie automatisierte Weiterleitung.

Customer Service

Bauen Sie die Kundenbindung auf, indem Sie Ihren Endbenutzern leicht zugängliche Informationen und grundlegendes Wissen zur Verfügung stellen, damit sie Ihren Kunden den besten Service bieten können.

Field service

Optimiert die Terminierung und Planung Ihrer Außendienst-Teams und stattet sie mit vorausschauenden Tools aus, die den Gewinn steigern.

PROJECT SERVICE AUTOMATION

Ermöglicht dank intelligenter und integrierter Projektwerkzeuge eine effizientere Verwaltung von Projekten in Bezug auf Zeit und Budget.

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