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AI User Insights : Analyse des usages IA

Des informations exploitables sur les utilisateurs de l’IA
Obtenez une vision claire de l’utilisation de vos applications métier afin d’améliorer la productivité, favoriser l’adoption des solutions et maximiser votre retour sur investissement (ROI).

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AI User Insights : Analyse des usages IA

Comment AI User Insights favorise la réussite des entreprises

Les principaux bénéfices des applications métier telles que Microsoft Dynamics 365 reposent sur la manière dont les collaborateurs adoptent et utilisent leurs fonctionnalités pour améliorer les processus quotidiens, la productivité et l’efficacité.

Mais comment obtenir des informations précises sur la façon dont les employés utilisent ces outils et sur leur adéquation avec les processus métier ?

À chaque étape d’un projet informatique — du cadrage et de la migration jusqu’aux pilotes, preuves de concept et déploiements — le comportement des utilisateurs constitue un indicateur essentiel pour comprendre les priorités, mesurer le ROI et identifier les besoins en formation.

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Comment AI User Insights accompagne l’optimisation des processus et des systèmes d’information

AI User Insights s’intègre à Dynamics 365 afin de suivre l’activité des utilisateurs en lien avec les processus métier, grâce à des tableaux de bord et des rapports interactifs.

Détecter les comportements utilisateurs inhabituels

Les valeurs atypiques (outliers) et les anomalies peuvent révéler des problèmes potentiels ou des opportunités d’amélioration.

Identifier les tendances et les modèles d’utilisation

Des visualisations et des indicateurs permettent d’identifier les tendances et servent de référence pour améliorer les processus et automatiser les tâches.

Personnaliser l’expérience utilisateur

Les administrateurs peuvent proposer des recommandations personnalisées à chaque utilisateur en fonction de ses habitudes d’utilisation, afin d’améliorer la productivité et la satisfaction.

Améliorer le développement des applications

Identifiez les points de friction, les fonctionnalités les plus utilisées et les habitudes des utilisateurs. Les entreprises peuvent ainsi prioriser les évolutions les plus pertinentes et accélérer l’innovation.

Comment AI User Insights accompagne l’optimisation des processus et des systèmes d’information

Transformez les comportements utilisateurs en informations exploitables

Découvrez comment Prodware peut vous aider à exploiter la puissance de l’IA afin d’améliorer vos processus métier et l’adoption de vos technologies.

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Les avantages d’AI User Insights

Améliorez l’adoption des utilisateurs et le retour sur investissement

Comprenez comment vos collaborateurs utilisent les applications afin d’augmenter leur adoption et le ROI, en adaptant le support, la formation et les recommandations aux comportements réellement observés.

Optimisez vos processus métier grâce à des données concrètes

Identifiez les goulets d’étranglement, les inefficacités et les opportunités d’amélioration grâce aux données d’usage réelles. Détectez rapidement les anomalies, les abandons de parcours et les comportements atypiques avant qu’ils n’impactent les performances.

Accessible sans compétences techniques

AI User Insights révèle les informations cachées dans les données Dynamics 365 et fournit des recommandations exploitables sans nécessiter de compétences en développement ou en data science, tout en accompagnant la transformation pilotée par la donnée.

Entièrement intégré et prêt à l’emploi

Fonctionne immédiatement et s’intègre nativement aux solutions ERP Dynamics 365 (Business Central, Finance & Supply Chain Management) ainsi qu’aux applications Dynamics 365 Customer Engagement (CRM).

Fonctionnalités d’AI User Insights

Menu & configuration

Configurez vos environnements, applications, utilisateurs, formulaires, éléments, tâches et filtres dynamiques afin de personnaliser vos analyses et vos rapports.

Parcours (Paths)

Les parcours définissent une séquence d’événements ou d’actions à exécuter dans un ordre précis, dans un délai maximum, conformément aux objectifs de productivité et aux processus métier.

Les utilisateurs peuvent créer ces parcours grâce à une interface glisser-déposer ou laisser l’IA les générer automatiquement à partir d’instructions en langage naturel.

Vue d’ensemble

L’écran d’accueil fournit une vue globale des principaux indicateurs (KPI) et des rapports d’utilisation de l’ensemble des applications de votre environnement.

Séries temporelles

Analysez l’évolution de l’activité des utilisateurs dans le temps grâce à un rapport configurable (périodes, intervalles et types de parcours), permettant d'étudier les volumes, les fréquences et les comportements utilisateurs.

Adoption et récurrence

Les administrateurs peuvent analyser la vitesse d’adoption et la répétition des nouvelles actions ou des nouveaux parcours sur une période définie, en distinguant les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs récurrents et les utilisateurs non récurrents.

Entonnoir de parcours (Path Funnel)

Visualisez les performances de chaque parcours afin d’optimiser vos processus métier.

Consultez notamment :

  • le nombre d’utilisateurs à chaque étape ;
  • le temps moyen passé ;
  • le temps maximal passé.

Activité des utilisateurs

Analysez l’activité individuelle des utilisateurs au fil du temps (heure, jour ou semaine) afin d’identifier les périodes de forte activité, globalement ou par parcours.

Cette analyse met en évidence les tendances d’utilisation ainsi que les comportements atypiques.

Histogramme des durées

Ce rapport présente le temps consacré par les utilisateurs aux différentes actions ou parcours, en volume et en pourcentage.

Les responsables peuvent ainsi mesurer les niveaux d’efficacité et les performances des processus.

Regroupement des utilisateurs (User Clustering)

Le clustering permet d’identifier les principaux profils de comportement des utilisateurs et de comparer leurs différences selon les actions et les processus.

Cette analyse facilite la détection des problèmes récurrents liés à un utilisateur, un processus ou une tâche.

Chronologie utilisateur

Affiche l’historique détaillé des actions réalisées par chaque utilisateur afin de mieux comprendre son comportement et d’identifier les besoins spécifiques en formation ou en accompagnement.

Sécurisé et flexible

Les administrateurs contrôlent les accès au niveau du tenant, des applications et des utilisateurs.

Toutes les données sont chiffrées et conformes aux exigences de confidentialité Microsoft Azure.

Aucun profilage des utilisateurs n’est effectué.

AI User Insights est particulièrement utile pour…

  • Améliorez le respect des processus de traitement des dossiers : Définissez le workflow attendu sous forme de parcours (Path) et utilisez les analyses de parcours pour identifier les étapes où les conseillers s’écartent du processus ou ralentissent leur traitement. Vous pouvez ainsi cibler les actions de coaching et optimiser les processus.
  • Détectez les comportements inhabituels dans le traitement des dossiers : Les analyses des anomalies, des valeurs atypiques et des tendances d’utilisation permettent d’identifier rapidement les comportements anormaux, favorisant une intervention plus précoce et une meilleure qualité de service.
  • Réduisez les délais de résolution : Les rapports basés sur le temps permettent d’identifier les actions les plus chronophages et de mesurer les gains obtenus après une amélioration des processus ou une automatisation.
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Service client
  • Ciblez les formations lors des déploiements des solutions RH : Analysez la vitesse d’adoption et la récurrence afin d’identifier les équipes rencontrant des difficultés avec les nouveaux processus RH et concentrez vos actions d’accompagnement là où elles sont nécessaires.
  • Identifiez les étapes où les collaborateurs rencontrent des difficultés : Modélisez les processus RH sous forme de parcours et analysez chaque étape afin de localiser précisément les points de blocage. Les équipes RH peuvent ainsi simplifier les procédures ou améliorer les consignes.
  • Personnalisez l’accompagnement sans profilage : Les administrateurs peuvent proposer des recommandations adaptées aux habitudes d’utilisation afin d'aider les différents profils d'utilisateurs à accomplir plus facilement leurs tâches RH.
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Ressources humaines
  • Établissez des références pour vos processus : Utilisez les indicateurs et les visualisations afin d'identifier les tendances d'utilisation et de mesurer les améliorations obtenues après une évolution des processus ou une automatisation.
  • Segmentez les utilisateurs selon leurs comportements : Le regroupement des utilisateurs permet d’identifier les groupes suivant des parcours différents ou rencontrant des difficultés sur certaines tâches, facilitant ainsi l’analyse des causes et la conduite du changement.
  • Analysez les parcours utilisateurs en profondeur : L’historique des activités et les analyses temporelles permettent de comprendre précisément les méthodes de travail réelles afin de proposer des améliorations fondées sur des données concrètes.
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Analystes métier
  • Standardisez les processus d’exécution des campagnes : Définissez les campagnes sous forme de parcours et identifiez les étapes où les équipes s'écartent du processus prévu afin d'améliorer la cohérence des campagnes et de réduire les reprises.
  • Accélérez l’adoption des nouvelles fonctionnalités : Grâce aux analyses d’adoption et de récurrence, vérifiez si les équipes utilisent réellement les nouvelles fonctionnalités après un pilote ou un déploiement, afin de cibler les actions d'accompagnement.
  • Identifiez les goulets d’étranglement : Les rapports d’évolution temporelle et d’analyse des durées permettent d’identifier les tâches les plus longues et les opportunités d’automatisation.
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Marketing
  • Améliorez le respect des processus CRM : Modélisez votre processus commercial sous forme de parcours et analysez chaque étape afin d’identifier les actions oubliées ou les étapes prenant un temps excessif.
  • Détectez les comportements commerciaux inhabituels : Les analyses des anomalies et des tendances mettent en évidence les comportements atypiques pouvant révéler des risques ou des inefficacités.
  • Personnalisez l’accompagnement des commerciaux : Le regroupement des utilisateurs et l’historique des activités permettent d’adapter les formations et les méthodes commerciales en fonction des comportements observés.
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Ventes
  • Optimisez les clôtures comptables : Définissez les processus de clôture sous forme de parcours afin d’identifier les étapes les plus longues ou les points de blocage, et ainsi améliorer la prévisibilité des clôtures.
  • Détectez les écarts de conformité : Les analyses des anomalies et les rapports temporels permettent d’identifier les comportements inhabituels autour des actions critiques réalisées dans l’ERP.
  • Renforcez l’adoption après le déploiement : Suivez la vitesse d’adoption des nouveaux processus financiers et identifiez les équipes ou utilisateurs nécessitant un accompagnement ciblé.
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Finance
  • Améliorez le respect des processus logistiques : Configurez les workflows d'entrepôt (réception → mise en stock → préparation → emballage → expédition) sous forme de parcours et analysez les étapes où les opérateurs ralentissent ou s'écartent du processus.
  • Détectez les problèmes de productivité : Les rapports sur les durées et les anomalies mettent en évidence les comportements inhabituels ou les tâches trop longues, révélant d’éventuels problèmes d’ergonomie ou de processus.
  • Mesurez les bénéfices des améliorations : Utilisez les analyses de tendances et les rapports temporels comme référence afin de comparer les performances avant et après une automatisation ou une évolution des processus.
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Supply Chain

AI User Insights en action

FAQ

AI User Insights analyse le comportement réel des utilisateurs dans Dynamics 365 afin de mesurer les niveaux d’adoption, le respect des processus, les tendances de productivité et les besoins en formation. Les dirigeants peuvent ainsi établir un lien clair entre l’utilisation de la solution et le retour sur investissement.

La solution identifie les goulets d’étranglement, les anomalies et les inefficacités grâce à des parcours pilotés par l’IA, des indicateurs et des visualisations permettant de prioriser les actions d’amélioration et les projets d’automatisation.

AI User Insights est une plateforme alimentée par l’intelligence artificielle, intégrée à Microsoft Dynamics 365, qui enregistre automatiquement les activités réalisées dans les applications et les transforme en tableaux de bord et rapports faciles à interpréter.

Non. Les utilisateurs explorent les données grâce à des tableaux de bord intuitifs, des fonctionnalités de glisser-déposer ou des requêtes en langage naturel basées sur les grands modèles de langage (LLM).

En analysant les habitudes d’utilisation et le temps consacré aux différentes tâches, AI User Insights identifie les parcours les plus efficaces, les problèmes récurrents et les bonnes pratiques afin d’aider les utilisateurs à travailler plus efficacement dans Dynamics 365.

Démonstrations

Path creation
Path creation
Duration histogram
Duration histogram
Time series
Time series
Adoption recurrence
Adoption recurrence
Path funnel
Path funnel
User activity
User activity
User clustering
User clustering

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