IT-Service-Organisationen stehen vor der Herausforderung, Serviceanfragen, Incidents, Changes und Releases effizient zu steuern und gleichzeitig transparente Prozesse für ihre Kunden bereitzustellen. Der IT Service Management Accelerator erweitert Microsoft Dynamics 365 Customer Service um zusätzliche Funktionen für eine strukturierte und ITIL-orientierte Servicebereitstellung.
Die Lösung unterstützt IT-Teams bei der Verwaltung von Servicevereinbarungen, Incidents, Requests sowie Change- und Release-Prozessen. Ergänzt wird dies durch ein anpassbares Self-Service-Portal, über das Kunden Serviceanfragen verfolgen, auf Servicekataloge zugreifen und den Status von Änderungen oder Releases einsehen können.
Das erwartet Sie im Factsheet:
Laden Sie das Factsheet jetzt herunter und erfahren Sie, wie der IT Service Management Accelerator Ihre Serviceprozesse effizienter und transparenter gestaltet.