Kundenerlebnis: Von außen nach innen

Paradigmenwechsel – Wie Kunden die Strategie, den Betrieb und die Kultur eines langfristigen Geschäftserfolgs gestalten

In dem Maße, in dem die Kunden ihre Beziehung zu Marken verändert haben, haben sich auch ihre Erwartungen in Bezug auf Innovationen, Erfahrungen und die Nutzung ihrer Daten weiterentwickelt. In diesem Whitepaper finden Sie wichtige Best Practices und Ratschläge, wie Sie diesen Wandel vollziehen – von einem Inside-Out-Geschäftsmodell (anmaßend, intern fokussiert) hin zu einem Outside-In-Ansatz (proaktiv, agil und integrativ).