Customer Journey : un voyage réussi au pays des data
Article publié dans le média comarketing-news.fr par Ana Rodriguez, Customer Relationship Manager chez Prodware
L’année qui vient de passer a profondément modifié nos comportements de consommation. L’occasion peut-être pour les marques de replacer l’expérience client au cœur de leurs stratégies…
Nous sommes à un moment charnière et particulièrement difficile, aussi bien sur un plan individuel que collectif, tous pris dans une crise inédite, à la fois sanitaire, économique et sociale.
Cette crise occasionne, dans chacune de ces dimensions, des changements qui affectent notre comportement, notre manière de travailler comme d’interagir.
En fonction de l’évolution de cette situation, certains de ces changements s’inscriront dans la durée, voire même deviendront systématiques.
En d’autres termes, ils commenceront à faire partie de ce que nous pourrions appeler « la Nouvelle Normalité ».