Dans un monde complètement VUCA, le CX est votre meilleur allié
Article publié dans le média ZDNet.fr par Eytan Hattem, Chief innovation & Business solution officer chez Prodware
Volatilité, Incertitude (Uncertainty), Complexité et Ambiguïté. En clair, VUCA signifie une disruption en continu, ainsi qu’une difficulté de plus en plus grande à se repérer, à prédire et à opérer des projections dans le futur explique Eytan Hattem, de Prodware Group.
Une des principales difficultés pour les entreprises aujourd’hui est la volatilité des opérations au quotidien et la capacité à planifier dans la durée. Ce phénomène se définit par l’acronyme VUCA : Volatilité, Incertitude (Uncertainty), Complexité et Ambiguïté. En clair, VUCA signifie une disruption en continu, ainsi qu’une difficulté de plus en plus grande à se repérer, à prédire et à opérer des projections dans le futur.
Dans une telle configuration du monde, « Volatilité » fait référence à la vitesse et à la profondeur sans cesse croissantes du changement, que ce soit pour l’industrie, les marchés ou le monde en général. Plus les choses changent profondément et rapidement, plus le monde devient volatile. Ce changement accéléré et profond nous confronte en permanence à des challenges inattendus.