TRIBUNE. « Il faut écouter ceux qui parlent, si on veut en être écouté. », écrivait le moraliste François de La Rochefoucauld, un rappel toujours d’actualité pour des entreprises voulant continuellement se démarquer. Ce besoin d’écoute, bien qu’il ne soit pas récent, apparaît désormais complexe. Le parcours client bien balisé d’autrefois n’existe plus. Les entreprises évoluent en effet dans un environnement où l’identité réelle et virtuelle se confond, où le besoin d’ultra-personnalisation se généralise, et où les moyens de partager son opinion se multiplient.

 

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