Le terrain est bien souvent le lieu où les organisations les plus robustes, les plus sophistiquées, sont prises en défaut…

Comme si le réel, dans sa complexité et sa diversité, s’amusait à déjouer les projets les plus élaborés, à faire dysfonctionner les systèmes les mieux pensés. En réalité, le terrain, bien que souvent méprisé dans la hiérarchie des importances, est le test ultime de la valeur de tout projet. D’où la nécessité de prendre très au sérieux cette dimension par une gestion rigoureuse du Field Service (gestion des services de terrain), aussi bien pour des clients dans le B2B que dans le B2C.

lire la suite de l’article