Etat du service client dans le monde
Rapport Microsoft 2017
Les clients en attendent plus des marques en termes de commodité, de temps de résolution et d’expertise des agents. L’évolution constante des préférences des clients est étroitement liée aux innovations dans le domaine de la technologie numérique, et les marques doivent s’adapter aux deux afin de rester en phase avec les attentes accrues. Bonne nouvelle : les marques capables de répondre à ces attentes sont récompensés par des taux plus élevés de fidélisation de leurs clients.